一、知識管理

1.知識管理：提高績效

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在21世紀(jì)這個(gè)知識時(shí)代裏，公司將把員工視為知識資本。員工自身不再僅僅只是信息，而將成為幫助組織針對快速變化而做出快捷有效反應(yīng)的資源。無論是學(xué)習(xí)壹項(xiàng)新技能，還是了解如何管理現(xiàn)有知識和新知識，或是創(chuàng)建能夠促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)都是滿足這些需要的關(guān)鍵。本課程將向?qū)W員介紹壹個(gè)新視點(diǎn)，即以知識作為競爭優(yōu)勢來提高績效。

  ?Lesson Objectives

  1.1持續(xù)學(xué)習(xí)

    ?  認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)對於21世紀(jì)的公司的重要性。 

    ?  明確21世紀(jì)績效支持的幾種基本發(fā)展趨勢。 

    ?  明確註重績效提高給公司的組織結(jié)構(gòu)和管理層帶來的變化。 

    ?  選則視員工為公司資產(chǎn)的人力資源管理實(shí)踐。

  1.2在企業(yè)文化中學(xué)習(xí)

    ?  認(rèn)識到企業(yè)環(huán)境對於以績效提高為目的的學(xué)習(xí)的重要性。 

    ?  明確企業(yè)文化中為提高績效而必須註意的幾個(gè)重要因素。 

    ?  選擇管理層必須具備的、為以提高績效為目的的持續(xù)學(xué)習(xí)提供支持的性格特征和技能。 

    ?  明確評估壹個(gè)公司是否具有學(xué)習(xí)型企業(yè)文化時(shí)需要考察的因素。

  1.3把握自己的學(xué)習(xí)

    ?  認(rèn)識到自主學(xué)習(xí)的重要性。 

    ?  明確對於21世紀(jì)的公司而言，自主學(xué)習(xí)有哪些優(yōu)點(diǎn)。 

    ?  明確大多數(shù)自主學(xué)習(xí)定義涉及的最重要的方面。 

    ?  明確培訓(xùn)師在自主學(xué)習(xí)中能夠發(fā)揮的作用。 

    ?  明確學(xué)習(xí)風(fēng)格、性格特征和自主學(xué)習(xí)之間的相互關(guān)系。

  1.4打造競爭優(yōu)勢的知識管理

    ?  認(rèn)識到知識管理和績效提高之間的重要關(guān)系。 

    ?  明確知識管理的幾大組成部分。 

    ?  選擇成功的知識管理所需的幾個(gè)職位角色的描述。 

    ?  明確創(chuàng)建知識管理系統(tǒng)時(shí)要註意的幾個(gè)重要因素。

2.學(xué)習(xí)型組織的力量

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在這個(gè)全新的知識時(shí)代，只有那些懂得如何收集、維護(hù)和管理知識的公司才能夠成功。如果妳是壹位想要改善績效的管理者或培訓(xùn)者，妳就需要擁有公司文化的支持。學(xué)習(xí)這門課程將會幫妳找出構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織的因素，教妳判斷妳的公司是否擁有這些因素，使妳學(xué)會如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者對它們的支持，以及在缺乏支持的情況下如何創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織。?

  Lesson Objectives

  2.1定義學(xué)習(xí)型組織

    ?  認(rèn)識到學(xué)習(xí)型組織對於提高績效的重要性。 

    ?  明確學(xué)習(xí)型組織的特征。 

    ?  明確學(xué)習(xí)型組織與整體質(zhì)量管理以及知識管理的共同特點(diǎn)。 

    ?  明確學(xué)習(xí)型組織的六個(gè)基本程序。 

  2.2創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

    ?  認(rèn)識公司文化、結(jié)構(gòu)和對學(xué)習(xí)的度量對學(xué)習(xí)型組織獲得成功的重要性。 

    ?  明確創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的程序。 

    ?  使學(xué)習(xí)計(jì)劃適合員工的學(xué)習(xí)需要。 

    ?  明確科爾帕萃克提出的度量學(xué)習(xí)的4級過程和ROI。 

    ?  指出那些公司文化中支持持續(xù)性學(xué)習(xí)的因素。 

  2.3提供技術(shù)資源

    ?  認(rèn)識到學(xué)習(xí)和績效支持技術(shù)對於學(xué)習(xí)型組織的重要性。 

    ?  使學(xué)習(xí)概念和正興起的技術(shù)術(shù)語相匹配。 

    ?  恰當(dāng)運(yùn)用電子績效支持系統(tǒng)。 

    ?  明確與學(xué)習(xí)技術(shù)的運(yùn)用相關(guān)的重要事項(xiàng)。 

  2.4學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者

    ?  認(rèn)識到正確的管理對於學(xué)習(xí)型組織的價(jià)值。 

    ?  明確學(xué)習(xí)型組織所需的管理角色和技能。 

    ?  區(qū)別適合與不適合訓(xùn)練的學(xué)習(xí)境遇。 

    ?  指出指導(dǎo)和學(xué)習(xí)型組織的關(guān)系的特點(diǎn)。 

    ?  明確將員工看作知識資產(chǎn)的促成因素。

3.自主學(xué)習(xí)的潛力

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自主學(xué)習(xí)、繼續(xù)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)型組織、知識工作者。九十年代人們掛在嘴邊的這些詞匯妳是不是早已耳熟能詳？如果妳還不清楚這些術(shù)語的真正含義以及它們?yōu)槭颤N如此重要，不知道作為21世紀(jì)的工人妳該如何評價(jià)自己，那麼這門課程就正適合妳。妳將了解怎樣做才能把握自己的技能和職業(yè)發(fā)展，並學(xué)會明確資源、建立關(guān)系、評估妳的組織對自主學(xué)習(xí)的支持程度、以及管理和支持其他自主學(xué)習(xí)者和自我引導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)。妳在學(xué)校學(xué)到的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。自己管理自己的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在是時(shí)候了。?

  Lesson Objectives

  3.1改善績效的自主學(xué)習(xí)

    ?  認(rèn)識成為自主學(xué)習(xí)者的益處。 

    ?  明確工作場所自主學(xué)習(xí)的要素。 

    ?  了解為什麼某些能力在21世紀(jì)是必需的。 

    ?  了解決定使用SDL時(shí)需要考慮的因素。 

  3.2開發(fā)自主學(xué)習(xí)材料

    ?  認(rèn)識學(xué)習(xí)開發(fā)自主學(xué)習(xí)材料的益處。 

    ?  按順序了解自主學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā)的步驟。

    ?  分析壹些對於如何開發(fā)自主學(xué)習(xí)材料至關(guān)重要的問題。

    ?  根據(jù)學(xué)習(xí)情景選擇恰當(dāng)?shù)膫魉头椒ā?/p>

  3.3制定妳自己的自主學(xué)習(xí)計(jì)劃

    ?  了解自主學(xué)習(xí)者將如何受益於恰當(dāng)?shù)募寄堋①Y源和關(guān)系。

    ?  明確21世紀(jì)的員工所需要的技能和知識。 

    ?  明確有效學(xué)習(xí)計(jì)劃的要素。 

    ?  明確適合於特定學(xué)習(xí)需求的關(guān)系。

  3.4發(fā)揮自我引導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)的作用

    ?  認(rèn)識自我引導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)的益處。 

    ?  區(qū)別自我引導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)和其它形式的團(tuán)隊(duì)。

    ?  了解推行自我引導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)的理由。

    ?  明確創(chuàng)建和管理自我引導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)的要素。

4.自主學(xué)習(xí)的實(shí)施與評估

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自主學(xué)習(xí)是知識時(shí)代的基礎(chǔ)。系統(tǒng)，完善地實(shí)施自主學(xué)習(xí)，對21世紀(jì)學(xué)習(xí)型組織的成功來說至關(guān)重要。在本課程中，妳將了解三種主要的實(shí)施方式：分散式、學(xué)習(xí)中心式和基於公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的實(shí)施系統(tǒng)。妳將學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建、評估以及診斷和改進(jìn)壹個(gè)自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)；如何用SDL補(bǔ)充或取代教師引導(dǎo)的培訓(xùn)。妳還得了解在21世紀(jì)的公司中培訓(xùn)人員需要承擔(dān)的新角色和必須具備的新技能。

  ?Lesson Objectives

  4.1為實(shí)施做準(zhǔn)備

    ?  認(rèn)識為實(shí)施自主學(xué)習(xí)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)的益處。 

    ?  了解自主學(xué)習(xí)的實(shí)施準(zhǔn)備階段所必須遵從的步驟。 

    ?  明確幫助學(xué)習(xí)者為自主學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備的步驟。 

    ?  了解SDL的基本特點(diǎn)。 

  4.2自主學(xué)習(xí)的實(shí)施

    ?  認(rèn)識仔細(xì)選擇自主學(xué)習(xí)傳播方式的重要性。 

    ?  選擇何時(shí)采用分散式、學(xué)習(xí)中心式和網(wǎng)絡(luò)式的實(shí)施方案。 

    ?  了解不同實(shí)施方式的相關(guān)費(fèi)用。 

    ?  明確為了成功地管理實(shí)施過程所必須解決的問題。 

  4.3學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

    ?  認(rèn)識公司采用新的學(xué)習(xí)方法的益處。 

    ?  了解培訓(xùn)業(yè)發(fā)生變化的原因。 

    ?  明確新世紀(jì)裏培訓(xùn)人員的新角色和新技能。 

    ?  了解公司從培訓(xùn)向知識管理發(fā)展的五個(gè)階段。 

  4.4自主學(xué)習(xí)的評估與改進(jìn)

    ?  認(rèn)識到全面評估自主學(xué)習(xí)項(xiàng)目的重要性。 

    ?  了解自主學(xué)習(xí)的評估因素並掌握其對應(yīng)的檢驗(yàn)方法。 

    ?  明確對學(xué)習(xí)者進(jìn)行有效評估的要求。 

    ?  了解SDL常見問題的原因。

5.績效支持

Overview/Description

?績效支持是新的培訓(xùn)術(shù)語。商務(wù)世界瞬息萬變，培訓(xùn)作為績效差距的唯壹解決方案已經(jīng)不能滿足商務(wù)發(fā)展的要求。本課程中，妳將學(xué)習(xí)怎樣利用各種幹預(yù)手段提供績效咨詢，了解如何組建或?qū)⒃械呐嘤?xùn)部門改建為績效咨詢部門，為迎接嶄新的績效支持時(shí)代做好準(zhǔn)備。?

  Lesson Objectives

  5.1績效支持基礎(chǔ)

    ?  認(rèn)識註重績效支持的意義。

    ?  區(qū)分績效咨詢各項(xiàng)任務(wù)所需的技能。

    ?  區(qū)分績效提高模型各組成部分的分析結(jié)果。

    ?  區(qū)分幾種績效提高的需求因素。

  5.2績效分析

    ?  認(rèn)識全面績效分析的意義。

    ?  掌握將商業(yè)目標(biāo)與績效掛鉤的方法。

    ?  掌握績效分析過程的步驟。

    ?  掌握進(jìn)行工作場所分析的步驟。

  5.3幹預(yù)和實(shí)施

    ?  認(rèn)識幹預(yù)對於績效提高的重要性。

    ?  掌握績效咨詢的步驟。

    ?  掌握績效管理指南中的技能和工作場所幹預(yù)。

    ?  了解制定幹預(yù)策略的過程。

  5.4績效咨詢的準(zhǔn)備

    ?  認(rèn)識成立績效支持部門的意義。

    ?  學(xué)會區(qū)分傳統(tǒng)培訓(xùn)部門和績效支持部門之間的差異。

    ?  了解績效咨詢過程可能存在的問題。

    ?  了解培訓(xùn)環(huán)境下殘留的某些問題。

6.標(biāo)桿管理的最佳實(shí)踐

Overview/Description

?標(biāo)桿管理是壹種旨在提高績效的古老方法。向其它企業(yè)學(xué)習(xí)以改進(jìn)自己的行為，並非只是實(shí)地考察對方企業(yè)或是與對方進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作方面的討論那樣簡單。這需要專門的訓(xùn)練，需要進(jìn)行認(rèn)真地研究和分析。誰需要進(jìn)行標(biāo)桿管理？怎樣進(jìn)行標(biāo)桿管理？在收集了足夠的標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)以後，怎樣處理這些數(shù)據(jù)以設(shè)定績效目標(biāo)並采取行動？這些問題都需要妳在下面的學(xué)習(xí)中尋找答案。

  ?Lesson Objectives

  6.1標(biāo)桿管理的必要性

    ?  認(rèn)識企業(yè)學(xué)習(xí)的工具——標(biāo)桿管理方法的重要性。 

    ?  學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理的三個(gè)要素特征。

    ?  認(rèn)識進(jìn)行標(biāo)桿管理的壹些主要原因。

    ?  學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理的三種不同對象類型。 

    ?  學(xué)習(xí)各種不同情況下的標(biāo)桿管理的方法類型。

  6.2標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)收集與分析

    ?  認(rèn)識數(shù)據(jù)收集和差距確認(rèn)在標(biāo)桿管理過程中的價(jià)值。

    ?  學(xué)習(xí)適應(yīng)不同情況的數(shù)據(jù)收集方法。 

    ?  學(xué)習(xí)確定績效差距的步驟。 

    ?  學(xué)習(xí)兩種不同類型的績效目標(biāo)。 

  6.3采取行動

    ?  認(rèn)識到行動計(jì)劃及其實(shí)施，以及對實(shí)施過程的監(jiān)控與改進(jìn)對於標(biāo)桿管理的重要性。 

    ?  學(xué)習(xí)壹個(gè)成功的標(biāo)桿管理行動計(jì)劃應(yīng)該考慮的主要因素。 

    ?  學(xué)習(xí)根據(jù)不同的具體情況，靈活選擇標(biāo)桿管理計(jì)劃的實(shí)施方法。 

    ?  學(xué)習(xí)對實(shí)施過程的監(jiān)控與改進(jìn)。 

    ?  學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理、商業(yè)流程簡化與周期時(shí)間壓縮等概念之間的區(qū)別與聯(lián)系。

二、面試和招聘

1.進(jìn)行有效的面試

Overview/Description

?這個(gè)課程幫助學(xué)習(xí)者建立壹個(gè)支持面試的環(huán)境，這樣面試候選者可以毫無困難地分享信息。?

  Lesson Objectives

  1.1創(chuàng) 造 理 想 的 面 試 環(huán) 境

    ?  理解建立輕松而積極的面試環(huán)境的重要性。

    ?  識別在面試氛圍中，能讓被面試者感到輕松自在的具體因素。

    ?  識別在面試氛圍中，能讓被面試者感到自己受重視和被支持的具體因素。

  1.2如 何 有 效 提 問

    ?  理解在面試過程中使用不同的提問方式的重要性。

    ?  識別提問面試候選人的6種提問方式的例子。

    ?  選出面試中的多米諾提問方式的例子。

2.招聘者：精心打造行為面試

Overview/Description

?研究表明，大多數(shù)面試的最大問題是缺乏重點(diǎn)和有效性。這是由於面試者缺乏計(jì)劃性和條理性造成的。為進(jìn)行有效的行為面試，必須對什麼是行為面試和面試本身有清楚的了解，並對這兩個(gè)方面的因素有深刻的理解。此外，妳將學(xué)會如何準(zhǔn)備行為面試的問題，如何評估應(yīng)