課程目標:

    ①掌握全面質量的基本概念  ②探討顧客滿意的意義  ③掌握質量成本的精髓  ④掌握過程控制的要點  ⑤掌握質量改進的工具和方法。

課程內容設置:

第一講全面質量管理概述

1. 1.       現代質量管理的三個階段

2. 2.       全面質量管理的定義

3. 3.       全面質量管理的原理

4. 4.       全面質量管理的特點

5. 5.       全面質量管理的核心理念

6. 第一天9:00-10:00

7. 第二講顧客滿意

8. 1.     基本概念

9. 2.     基本理念

10. 3.     顧客滿意研究的發展史

11. 4.     實施“顧客滿意”的意義

12. 5.     顧客需求和期望

13. 6.     影響顧客滿意的因素

14. 第一天10:00-11:00

15. 第三講質量成本

16. 1.     質量成本的提出及發展

17. 2.     質量成本的概念

18. 3.     質量成本的分類

19. 4.     不良質量成本

20. 第一天11:00-12:00

21. 第四講過程控制 

22. 1.      徹底貫徹標準作業

23. 2.      日常工藝條件的確認

24. 3.      自檢、互檢

25. 4.      變化點的管理

26. 5.      不良的再發防止

27. 6.      質量教育

28. 第一天13:00-14:30

29. 第五講質量改進

30. 1.     質量改進的概念

31. 2.     質量改進的基本過程

32. 3.     質量改進的方式

33. 4.     質量改進的工具和技術

34. 第一天14:30-16:00