主講老師：彭建輝博士

一、課程特色：

1.  生動活潑、深入淺出、通俗易懂、好學好記好用；

2.  理論方法與實踐操作相結合，具有實際指導意義；

3.  結合企業實際的案例授課，結合討論、練習、游戲等多種互動學習方式，啟發性強，便于內容的理解和掌握；

4.  真正地幫助學員掌握工具，提升管理能力。

二、課程收益：

1.  掌握團隊的基本特征，正確認識團隊管理的重要意義和團隊管理的核心發揮每個團隊管理人員的潛能，提高團隊管理的整體水平；

2.  掌握職業經理人的工作方法，組建高效團隊，實現組織效率的最大化學習人員管理專業技巧，提高管理績效；

3.  掌握團隊管理的基本技能，精通處理團隊內部沖突的方式方法；

4.  認識目前在團隊管理領域里存在的不足，為改進團隊管理制定整改計劃；

5.  熟悉激勵團隊成員的各種措施，結合實際工作，靈活運用。

三、培訓形式：啟發式講授、現場提問、小組游戲、角色扮演、現場演練、案例分析、頭腦風暴、視頻觀摩、分組討論、現場演練等。

四、課程對象：中高層管理者、部門高潛力員工、儲備干部

五、培訓課時：1-2天，6小時/天

六、主要內容

第一單元：團隊概念篇

1、團隊的含義

視頻觀摩：絕對的精英團隊

2、討論：有效團隊的九個特征

3、團隊有效運作的三種人

第二單元：團隊建設篇

小組討論：管理是什么？

職業經理人的價值來源？

1、從管理者的職責談起

2、S-E-G-A模型

3、一切從期望開始

案例分析&角色扮演：高峰經理的困擾

4、高效團隊建設的五個關鍵要素

5、工具：管理者通過團隊完成績效目標的六步法

6、工具：有效管理七項關注

7、團隊遠景、使命、價值觀

8、給團隊主管的六條建議

第三單元：團隊溝通篇

深度互動：疊撲克

1、成功溝通的基本要素

2、人際溝通的冰山模式

3、團隊溝通的四大特點

4、團隊溝通技巧

5、工具：六種常見的溝通方式及優缺點分析

6、五種不同的人格特質與溝通應對技巧

工具：PDP人格特質測試

7、有效傾聽

8、對上、對下、平級三維溝通的注意事項

9、工具：KP-工作面談的五步法

角色扮演：張虎的工作面談

第四單元：團隊管理篇

1、團隊的管理

（1）執行：完成任務的學問

（2）如何解決團隊問題

2、高效團隊的八大特點

3、團隊建設中的三大危險信號

（1）精神離職

（2）超級業務員

（3）非正式組織

4、團隊成員間最有價值的七種行為

案例分析

5、高效團隊具備的五種核心行為風格

6、營造良好的工作氛圍

7、團隊沖突處理

（1）團隊沖突的類型

（2）團隊沖突的處理

（3）解決沖突的5個步驟

案例分析

8、如何對待不同類型的團隊成員

9、團隊十種常見的消極表現

10、團隊凝聚力消散的十大原因

深度互動

第五單元：團隊激勵篇

1、激勵的兩大分類

2、團隊激勵的六個原則

3、團隊激勵的五大技巧

4、開展激勵應注意的問題

工具：團隊主管激勵下屬的12條寶貴經驗

工具：企業有效的11種非經濟性激勵措施

5、注意激勵后的跟蹤反饋

（1）了解激勵是否發揮應有作用；

（2）激勵后的團隊所產生的新的需求；

（3）通過跟蹤反饋，不斷提升團隊的業績。

總結答疑與行動計劃