【課程簡介】

互聯網運營管理是一項較新的管理學科，它基于由中國互聯網企業(yè)二十多年來大量成功與失敗案例所構成的經驗庫，從中發(fā)現潛在的、有價值的運營管理經驗，應用于傳統(tǒng)企業(yè)轉型和初創(chuàng)企業(yè)騰飛。

通過對以BAT為代表的獨角獸企業(yè)的管理和運營全方位、多角度的立體剖析，來詳細闡述互聯網企業(yè)運營管理方式、步驟與技巧。并且通過理論學習 實戰(zhàn)演練，真正做到“學以致用”。 

【課程對象】

企業(yè)各級管理者、產品經理、運營管理、市場管理、營銷管理、銷售管理、數據分析師等所有涉及企業(yè)運營管理人員。

【課程時間】　2天

培訓大綱：

第一天

第一部分：中國互聯網時間簡史

1、中國第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……

2、中國互聯網創(chuàng)業(yè)期的困惑與機遇

3、互聯網是企業(yè)突破時空，進行跨界經營的利器

第二部分：什么是企業(yè)的運營模式

1、 企業(yè)運營應尋求最大的“價值杠桿”

2、 企業(yè)靠什么方法盈利？

3、 足球和籃球在商業(yè)模式上的區(qū)別——差異化運營的關鍵

4、 世界五百強企業(yè)DELL供應鏈運營模式

第三部分：成功互聯網企業(yè)的主要運營模式

1、  網易——互聯網第一個產品：郵箱

2、  新浪——互聯網新聞和廣告模式

3、  騰訊——免費運營模式的開啟

4、  百度——信息只有被搜索到才體現價值

5、  開心網與人人網不同的經營之處

6、  盛大——網游，互聯網企業(yè)的提款機

7、  360——以黑道手段掙合法的錢

8、  小米——雷軍必有雷人之處

9、  阿里巴巴——外星人經營的公司

10、      facebook——六點分隔理論及應用

第四部分：什么是企業(yè)經營的核心價值

1、 找到企業(yè)經營的核心價值

2、 用戶需求驅動

3、 滿足用戶需求的全過程

4、 商業(yè)價值的統(tǒng)一性

第五部分：互聯網運營的思維體系及策略

1，什么是互聯網 思維

2，用戶思維

——把握用戶的動態(tài)性

——如何做用戶體驗

3，跨界思維

——行業(yè)邊界的模糊

——如何做顛覆式創(chuàng)新

4，簡潔思維

——“簡”是王道

——如何“簡”而不“乏”

5，痛點思維

——抓住用戶痛點

——如何把握興奮點

6，微創(chuàng)新思維

——先開炮后瞄準

——如何有效微創(chuàng)新

7，免費思維

——羊毛出在狗身上

——如何規(guī)劃互聯網時代的商業(yè)模式

8，口碑思維

——口碑的獨特優(yōu)勢

——如何把握口碑的關鍵節(jié)點

9，大數據思維

——大數據只是“大”嗎

——如何讓大數據助力高效運營

10，協(xié)同思維

——建設大生態(tài)

——如何建立互聯網時代的聯盟

第二天

第六部分：互聯網運營規(guī)劃與實施

1、        互聯網運營的三個核心：產品、技術、運營

2、        互聯網運營的四個維度

3、        互聯網運營七步法

1)     定位目標用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場景；

2)     提煉用戶需求：精準化運營；

3)     完善數據體系：逐步驗證需求的真?zhèn)?/span>

4)     內容運營：增加用戶的黏性；

5)     用戶運營：吸引和留住用戶；

6)     活動運營：增加平臺活躍度；

7)     品牌樹立和擴散。

4、        品牌營銷的三利器

1)     口碑營銷；

2)     粉絲營銷；

3)     娛樂營銷

第七部分：案例分析互聯網運營三步曲

第一步：用戶篇

1，互聯網營銷的靈魂：用戶是產品的最終載體

——穩(wěn)定的用戶增長來源

——確保“最關鍵用戶行為”的發(fā)生幾率

——核心用戶的界定和維系機制的建立

——通過一些階段性的活動、事件、營銷，實現用戶增長

2，人性的力量：以人為本營銷新利器

——什么是微信與微信營銷？

——互聯網營銷十大核心策略

3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺

   第一、獲得感

   第二、歸屬感

   第三、差異感

   第四、成就感

第二步：運營篇

1、 如何搭建靠譜的產品運營體系

2、 運營活動四個核心

3、 策活動運營的價值

1)   吸引用戶關注

2)   拉動用戶貢獻

3)   強化用戶認知

1、 如何策劃活動

1)   活動類型：

2)   活動目的——拉新、活躍、促銷、品牌

3)   切入需求：

4)   策劃活動的步驟

第三步：數據篇

1、大數據應用概述

——通過大數據了解你的用戶需求

——互聯網＋的動力: 大數據、云計算、工業(yè)4.0與物聯網

——大數據運營推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯網化

2、數據分析運營案例

——電子商務與大數據完美結合

A.     網站投資回報率的計算

B.     網站運營的指標體系

C.     客戶價值的細分，如何做客戶運營

D.    ARPU值的關鍵作用與法則

——游戲運營暴利的秘訣

A.     游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數據挖掘的獎勵、積分模式

B.     游戲中經濟系統(tǒng)的維護模式

3、數據挖掘——多學科的融合

A.     數據挖掘的功能：分類、預測、推估、關聯、聚類、可視化

B.     如何提升轉化率

——核心指標的維護

——賣點突出的設計

C.     如何提升客單價

——關聯營銷

——提升復購率

第八部分：互聯網運營流程設計

1、互聯網運營在企業(yè)中的定位

2、互聯網運營流程如何落地

3、通過流程體系實施互聯網運營管理

4、設計、構建互聯網運營一體化端到端精益流程

5、互聯網運營流程的監(jiān)控與評價

第九部分：小試牛刀

實戰(zhàn)練習：圍繞企業(yè)運營特點，分組練習搭建以下四方面互聯網運營模型：

1)     市場與精準營銷，包括客戶畫像、關系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦；

2)     客戶關系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；

3)   企業(yè)運營管理，包括業(yè)務運營監(jiān)控和經營分析；

4)   數據商業(yè)化指數體系的初步搭建和分析。