對象

新任的新員工導(dǎo)師；已擔(dān)任過導(dǎo)師，年限在3年左右

目的

正確陳述導(dǎo)師輔導(dǎo)的4個(gè)工作維度，了解績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵路徑和技巧

內(nèi)容

第一章 新員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ)認(rèn)知

2 新員工輔導(dǎo)對企業(yè)和導(dǎo)師的意義

ü  對組織的意義

ü  對導(dǎo)師的意義

2  誰應(yīng)該為新員工的輔導(dǎo)結(jié)果負(fù)責(zé)？

ü  人力資源部的責(zé)任

ü  各部門管理者的責(zé)任

ü  新員工導(dǎo)師的責(zé)任

2  新員工導(dǎo)師的角色和工作內(nèi)容是什么？

ü  新員工導(dǎo)師的基本角色

ü  新員工輔導(dǎo)的重點(diǎn)是什么？

ü  新員工輔導(dǎo)的工作流程是什么？

第二章 從專業(yè)技術(shù)達(dá)人到新員工導(dǎo)師的轉(zhuǎn)變

2  新員工導(dǎo)師的思維轉(zhuǎn)變

ü  人與事兼容思維

ü  二元與多元思維

ü  直線與曲線思維

u  模擬演練：新員工困難任務(wù)下發(fā)

2  新員工導(dǎo)師的心態(tài)準(zhǔn)備

ü  自信心

ü  包容心

ü  平常心

2  優(yōu)秀導(dǎo)師的行為特點(diǎn)和普遍不足

第三章 新員工輔導(dǎo)第一步：輔導(dǎo)準(zhǔn)備

2  了解新員工輔導(dǎo)流程和表單

2  了解并指引新員工

ü  課堂研討：如何消除新員工的陌生感、恐懼感？

第四章 新員工輔導(dǎo)第二步：制定計(jì)劃

2  新員工對輔導(dǎo)計(jì)劃的常見反饋

2  新員工輔導(dǎo)目標(biāo)與計(jì)劃制定的原則

ü  課堂練習(xí)：SMART目標(biāo)的制定

2  如何具體制定輔導(dǎo)計(jì)劃？

ü  輔導(dǎo)計(jì)劃制定的邏輯

ü  案例研討：訓(xùn)練與作戰(zhàn)的沖突

第五章 新員工輔導(dǎo)第三步：日常輔導(dǎo)

2  新員工的日常溝通

ü  新員工對溝通的常見反饋

ü  新員工溝通的要點(diǎn)

ü  溝通禁忌

ü  溝通的定律

ü  案例研討與點(diǎn)評：“好心成了驢肝肺”、“心不在焉的徒弟”

ü  補(bǔ)充：信任關(guān)系建立模型

ü  故事分享：人際溝通的最高境界

2  新員工的過程管控

ü  過程管控的三種方式

ü  過程管控的要點(diǎn)

ü  導(dǎo)師自檢的關(guān)鍵點(diǎn)

ü  案例研討與點(diǎn)評：“苦心鉆研的新員工”

2  新員工的日常指導(dǎo)

ü  新員工對指導(dǎo)的常見反饋

ü  新員工指導(dǎo)的主要內(nèi)容

ü  新員工指導(dǎo)的要點(diǎn)

ü  新員工導(dǎo)師輔導(dǎo)的三個(gè)步驟

ü  補(bǔ)充1：基于員工職業(yè)成熟度的工作輔導(dǎo)

ü  補(bǔ)充2：基于人格的新員工指導(dǎo)

ü  補(bǔ)充3：GROW教練輔導(dǎo)技術(shù)

2  新員工的日常激勵(lì)

ü  馬斯洛與赫茲伯格雙因素理論

ü  工具：蓋洛普Q12員工敬業(yè)度調(diào)查

ü  導(dǎo)師力所能及的激勵(lì)行為

ü  故事分享：激勵(lì)的兩個(gè)基本原則

第六章 新員工輔導(dǎo)第四步：差距改善

2  新員工績效差距的原因有哪些？

ü  績效差距的分析

ü  績效診斷箱

2  新員工的知識技能如何提升？

ü  在崗訓(xùn)練（OJT）

ü  離崗訓(xùn)練（Off-JT）

ü  自我學(xué)習(xí)（SD）

2  如何改變新員工的態(tài)度？

ü  態(tài)度的三個(gè)組成部分

ü  視頻教學(xué)：情感的變化過程

ü  態(tài)度的干預(yù)要點(diǎn)-認(rèn)知的重建

2  如何塑造新員工的行為？

ü  團(tuán)隊(duì)游戲：員工行為塑造

ü  行為塑造的四種方法

ü  行為矯正的五個(gè)步驟

ü  新員工行為塑造的系統(tǒng)化解決方案

七、回顧與答疑