一、營銷者角色識(shí)別與技能

（一）角色定位與識(shí)別

（二）客戶期望值管理

（三）有效溝通的藝術(shù)

（四）優(yōu)秀人員的五項(xiàng)管理

二、溝通風(fēng)格分類與應(yīng)對(duì)策略

（一）五類溝通風(fēng)格區(qū)分

（二）五類溝通風(fēng)格應(yīng)對(duì)舉措

（三）自我溝通風(fēng)格識(shí)別

（四）基于自我溝通風(fēng)格的提升訓(xùn)練

三、情緒識(shí)別與應(yīng)對(duì)策略

（一）情緒概述與分類

（二）客戶情緒識(shí)別

（三）不同情緒應(yīng)對(duì)舉措

（四）合理情緒管理

（五）營銷者情商管理提升

四、消費(fèi)者識(shí)別的意義與介紹

（一）探討：什么人的錢最好賺

（二）探討：消費(fèi)者都是理性的嗎

（三）分析-1.參照依賴

分析-2.確定效應(yīng)

分析-3.反射效應(yīng)

（四）消費(fèi)者行為識(shí)別的軟科學(xué)

五、消費(fèi)行為識(shí)別概述

（一）有意思的學(xué)說與有趣的觀點(diǎn)

（二）非理性消費(fèi)者畫像

（三）社會(huì)人意識(shí)

六、基于消費(fèi)者行為識(shí)別的營銷策略

（一）前期準(zhǔn)備-客戶分析與應(yīng)對(duì)策略

1.8大消費(fèi)者潛在行為分析

2.有效的銷售準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)

3.知識(shí)點(diǎn)萃取

4.運(yùn)用于生活

5.運(yùn)用于營銷

（二）銷售過程-銷售引導(dǎo)與異議促成

1.11個(gè)客戶決策行為依據(jù)

2.基于客戶決策行為的應(yīng)對(duì)舉措

3.知識(shí)點(diǎn)萃取

4.運(yùn)用于生活

5.運(yùn)用于營銷

（三）后續(xù)服務(wù)-后續(xù)服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹

1.售后形象建設(shè)

2.售后關(guān)系維護(hù)

3.獲取轉(zhuǎn)介紹

4.知識(shí)點(diǎn)萃取

5.運(yùn)用于生活

6.運(yùn)用于營銷