第一部分：平衡計分卡的基本概念

第一講：平衡計分卡的基本概念（根據(jù)學(xué)員對平衡計分卡的了解，側(cè)重回憶、啟發(fā)與總結(jié)）

 破冰討論：企業(yè)目前到底存在什么問題？通過分組討論羅列分析。（中國企業(yè)為什么難以做大？失控現(xiàn)象很

 嚴重？缺乏核心能力？在微利的苦境中掙扎？新的競爭環(huán)境下，中國企業(yè)如何進行戰(zhàn)略突圍？

如何才能實現(xiàn)突破性發(fā)展？）

 互動講解：為什么全球90%的企業(yè)無法達成預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)？分析四大調(diào)查原因。

 互動講解：為什么戰(zhàn)略目標(biāo)與日常運營之間存在巨大鴻溝？如何用平衡計分卡架起戰(zhàn)略與執(zhí)行之間橋梁？

 互動講解：什么是平衡計分卡？平衡計分卡的發(fā)展里程牌；（5分鐘）

 互動講解：平衡計分卡四個層面之間的因果關(guān)系；平衡計分卡到底平衡什么？（講發(fā)明人介紹的因果關(guān)系，

            但又批判性地講因果關(guān)系中的問題，其實它們之間不是簡單的因果關(guān)系，而是？）

 互動講解：為什么平衡計分卡是一種獨特的戰(zhàn)略績效管理工具？它如何在實踐中發(fā)揮作用？（講平衡計分

卡的價值創(chuàng)造、戰(zhàn)略溝通、戰(zhàn)略與績效評價、戰(zhàn)略反饋與修正等戰(zhàn)略管理的功能模型）

 互動講解：中國企業(yè)平衡計分卡實施的12大病癥。

第二部分：戰(zhàn)略與平衡計分卡

第二講：愿景與戰(zhàn)略（根據(jù)客戶要求可簡略講解）

互動討論：什么是愿景？如何描述愿景？（結(jié)合全球頂級企業(yè)的愿景案例討論愿景的概念模型）

分組討論：本企業(yè)的愿景如何描述？本企業(yè)愿景的描述有何優(yōu)缺點？

互動討論：什么是戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次？（結(jié)合知名企業(yè)案例討論）（其實戰(zhàn)略很簡單，企業(yè)無論在

公司層、業(yè)務(wù)單位層、部門層、團隊層與崗位層均有戰(zhàn)略，戰(zhàn)略其實就等于目標(biāo) 舉措）

  互動講解：什么是公司層戰(zhàn)略？公司層戰(zhàn)略必須解決的幾個關(guān)鍵問題？（通過知名公司案例互動講解）

互動講解：如何理解總部的價值創(chuàng)造的四功能模型？為什么總部特征與業(yè)務(wù)單位的關(guān)鍵成功因素之間必須

匹配？什么是母合優(yōu)勢？如何管理打造母合優(yōu)勢？（通過知名公司案例互動講解）

互動講解：什么是波特三大競爭戰(zhàn)略（低成本、差異化與聚焦戰(zhàn)略）？基于顧客價值的新三大戰(zhàn)略（產(chǎn)品領(lǐng)先、運營卓越與客戶密切）？藍海戰(zhàn)略（創(chuàng)造獨特顧客價值）？（結(jié)合知名企業(yè)案例講解）

案例精講：如何理解藍海戰(zhàn)略中的價值創(chuàng)新與顧客價值？如何描繪戰(zhàn)略價值圖？

分組討論：描繪貴公司與競爭對手相比較的戰(zhàn)略價值圖，討論如何利用價值創(chuàng)新來打造公司的藍海？

分組討論：為打造藍海，貴公司必須強化的核心能力與次核心能力具體是什么？基本能力是什么？（介紹

創(chuàng)越的核心能力結(jié)構(gòu)模型）

互動討論：您公司的戰(zhàn)略清晰嗎？（十幾個問題討論）；

互動講解：如何利用平衡計分卡創(chuàng)造突破性發(fā)展----建立戰(zhàn)略中心型組織的五項準(zhǔn)則；

第三講：如何化戰(zhàn)略為可操作性的語言---即：如何開發(fā)戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡KPI

舉例講解：如何描述戰(zhàn)略目標(biāo)（動詞 形容詞 名詞）？

小組討論：請舉例描述戰(zhàn)略目標(biāo)。

案例講解：戰(zhàn)略地圖的一般性框架與原理介紹；

案例講解：如何設(shè)計財務(wù)層面的績效指標(biāo)KPI?(講解財務(wù)層面戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)、分析工具及相應(yīng)的戰(zhàn)

略績效指標(biāo)KPI選取)（典型案例討論）（如何開源與節(jié)流？）

案例講解：如何設(shè)計客戶層面的績效指標(biāo)KPI？（講解客戶層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶價值分析與

戰(zhàn)略布局圖及相應(yīng)的戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI選?。ǖ湫桶咐懻摚ê诵脑u價指標(biāo)與顧客價值評價

指標(biāo)，如何通過獨特顧客價值指標(biāo)設(shè)計打造差異化優(yōu)勢？）

小組討論：假設(shè)你是美孚總裁，如何確定美孚的競爭戰(zhàn)略？如何開發(fā)在財務(wù)、客戶層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略

目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI？

分組練習(xí)：結(jié)合貴公司的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略，如何開發(fā)貴公司業(yè)務(wù)層在財務(wù)、客戶層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)

與績效指標(biāo)KPI？

案例講解：如何設(shè)計流程層面中產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新管理流程、運營管理流程、客戶管理流程以及社會責(zé)任與

法規(guī)流程四大流程的戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI？（講解各流程的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的戰(zhàn)略績

效指標(biāo)KPI選?。ǖ湫桶咐懻摚?；[并側(cè)重介紹產(chǎn)品研發(fā)門徑-關(guān)口流程管理與多項目組合管

理；戰(zhàn)略采購管理、戰(zhàn)略物流與精益生產(chǎn)管理的關(guān)鍵點與效能管理以及客戶管理中的客戶分類

模型及戰(zhàn)略客戶的管理系統(tǒng)]

分組討論：假設(shè)你作為美孚總裁，為實現(xiàn)顧客層面的戰(zhàn)略目標(biāo)，如何開發(fā)流程層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)

與戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI？

分組練習(xí)：為實現(xiàn)顧客層面的戰(zhàn)略目標(biāo)，請分組分別以創(chuàng)新流程、運營流程、客戶管理流程為例開發(fā)貴公

司流程層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI。

案例講解：如何設(shè)計學(xué)習(xí)與成長層面（人力資本/信息資本/組織資本/社會資本的）的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI？

（講解戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標(biāo)/戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI）（典型案例討論）；

分組討論：假設(shè)你作為美孚總裁，為實現(xiàn)流程層面的戰(zhàn)略目標(biāo)，如何開發(fā)學(xué)習(xí)與成長層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)

略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI？

分組練習(xí)：為實現(xiàn)流程層面戰(zhàn)略目標(biāo)，請開發(fā)貴公司學(xué)習(xí)與成長層面戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與績效指標(biāo)KPI。

案例精講：不同競爭戰(zhàn)略（產(chǎn)品領(lǐng)先、運營卓越與客戶密切）下的戰(zhàn)略地圖介紹？以及核心能力、次核心

能力與基本能力如何在戰(zhàn)略地圖中具體體現(xiàn)？

案例講解：戰(zhàn)略目標(biāo)與驅(qū)動指標(biāo)（領(lǐng)先指標(biāo)）、結(jié)果指標(biāo)（滯后指標(biāo)）之間的邏輯關(guān)系。

案例講解：如何設(shè)計獨特的績效指標(biāo)KPI來評價核心能力，并通過績效管理系統(tǒng)來打造雙核心能力，培育

超強競爭優(yōu)勢，獲取超額利潤？（揭開世界卓越公司的秘密）[介紹創(chuàng)越開發(fā)的打造世界卓越

企業(yè)模型]

分組練習(xí)：模擬貴公司情景來勾畫戰(zhàn)略地圖，設(shè)計戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI。并討論：你設(shè)計的戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI

是否反映了公司的戰(zhàn)略與核心能力？貴公司的核心能力、次核心能力與基本能力如何在戰(zhàn)略地

圖與平衡計分卡中進行具體描述與評價？你準(zhǔn)備如何打造雙核心能力，培育超強競爭優(yōu)勢？

第三部分：戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)：如何建立基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)（形成跨部門的密切合作與協(xié)同作戰(zhàn)）

第四講：如何以戰(zhàn)略為核心整合組織資源

案例講解：如何根據(jù)集團公司層戰(zhàn)略來設(shè)計總公司計分卡KPI？（分別以國外與國內(nèi)某大型集團為例）

  案例講解：如何根據(jù)業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略設(shè)計業(yè)務(wù)公司層戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡KPI？（以前述國內(nèi)集團公司的

某下屬上市公司為例精講）

  案例講解：如何設(shè)計職能部門的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡KPI？（職能部門價值創(chuàng)造模型與職能服務(wù)戰(zhàn)略，

以及如何通過職能部門的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡KPI設(shè)計，使其進行職能轉(zhuǎn)變，發(fā)揮戰(zhàn)略伙伴

角色？ （以國內(nèi)兩個企業(yè)的總經(jīng)辦與HR部門為例）

分組討論：請以貴公司某職能部門為例，討論其價值創(chuàng)造與服務(wù)戰(zhàn)略，并設(shè)計其戰(zhàn)略目標(biāo)與績效指標(biāo)KPI？  

  案例講解：如何將公司層戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門級戰(zhàn)略目標(biāo)，開發(fā)部門級戰(zhàn)略地圖與計分卡KPI，以保證組

織縱向與橫向的協(xié)同？如何保證組織上下左右形成合力？（介紹如何利用價值樹、戰(zhàn)略地圖與

流程圖來分解戰(zhàn)略目標(biāo)與KPI指標(biāo)）  

  分組練習(xí)：如何分解貴公司公司層戰(zhàn)略目標(biāo)為部門級戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計部門級KPI,并保證橫向與縱向協(xié)同？  

  互動講解：如何利用平衡計分卡進行集團管控？----平衡計分卡集團管控系統(tǒng)圖及總公司對分、子公司的

管理控制原理與紅綠燈圖；

  互動講解：如何將部門戰(zhàn)略目標(biāo)分解為崗位級戰(zhàn)略目標(biāo)，開發(fā)個人計分卡(崗位KPI)？

  分組練習(xí)：請以前面討論過的貴公司某部門戰(zhàn)略目標(biāo)為例，討論開發(fā)下屬某崗位的計分卡。

第五講：如何化戰(zhàn)略為持續(xù)的循環(huán)過程（將全面預(yù)算與績效管理整合一體建立滾動調(diào)整的動態(tài)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)）

分組討論：什么是預(yù)算？平時預(yù)算管理到底有什么問題？為什么很多企業(yè)預(yù)算目標(biāo)與實際運營差距很大？

互動講解：如何整合平衡計分卡與預(yù)算管理系統(tǒng)建立滾動調(diào)整的動態(tài)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)？

互動講解：如何結(jié)合年度計劃與全面預(yù)算管理流程確定KPI值與行動方案？在確定行動方案時如何進行多

項目的投資組合分析與決策？（以世界知名企業(yè)為例講解）

案例講解：如何將績效與員工個人獎勵掛鉤，確定績效薪酬方案？（以中國某知名企業(yè)為例講解）

分組討論：美孚石油的績效薪酬方案為什么會如此設(shè)計？貴公司的績效薪酬方案應(yīng)如何設(shè)計？

案例講解：如何制定戰(zhàn)略管理制度？簽定各層級的績效合同？（案例模板介紹）

第六講：推行戰(zhàn)略管理系統(tǒng)：如何管理戰(zhàn)略變革

互動講解：戰(zhàn)略變革的8個步驟---高管如何啟動變革？（以許多知名企業(yè)案例講解）

案例講解：如何讓每位員工都理解公司戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略與崗位戰(zhàn)略（宣傳會議/平衡計分卡KPI字典/戰(zhàn)略

因果樹等）

案例講解：如何定期進行業(yè)績審核與戰(zhàn)略審核？如何利用預(yù)算差異分析來發(fā)現(xiàn)問題與解決問題  達到持續(xù)

的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與戰(zhàn)略改進？

分組討論：HR經(jīng)理/績效經(jīng)理/部門經(jīng)理如何在績效管理過程中進行績效面談與反饋？（績效面談與反饋的

問題、關(guān)鍵點、面談技巧與方法）（內(nèi)容以游戲、角色扮演等互動討論的方式來進行講解）

總結(jié)講解：平衡計分卡成功實施的經(jīng)驗關(guān)鍵點介紹。