課程大綱：
一、 引子案例：某電子工廠的績效管理體系（0.5小時）
二、 績效管理基本知識（4小時）
1. 績效管理的基本概念（2小時）
 什么是績效管理：概念澄清
 員工績效不彰的原因
 案例分析：上海某外資企業(yè)績效管理現狀
 績效管理制度的發(fā)展
 績效管理制度的功能與價值
 績效管理制度的框架與流程
2. 績效管理的實施與推動現狀（2小時）
 調查分析:國內企業(yè)績效管理實施現狀
 績效管理制度方法選擇與模式
 績效管理常見問題與誤區(qū)
 案例分析：某跨國公司推動績效管理案例
 案例參考：：摩托羅拉電子公司的績效管理
三、 目標管理基礎（6小時）
1. 目標管理體系的建立（1.5小時）
 目標體系的制定
 目標設定的程序/流程
 目標的種類
 目標設定的方法
 管理游戲：如何設定目標
2. 如何制定合適的目標（1.5小時）
 制定目標的SMART原則
 目標分解的核心
 目標舉例說明
 課堂練習：10個常見目標的修正
3. 各層級目標如何制定（1.5小時）
 企業(yè)目標
 部門目標
 崗位/個人目標
 關鍵績效指標KPI含義及內容
 案例參考：某知名企業(yè)關鍵績效指標KPI示例
 案例參考：上海某公司三級目標分解表
4. 基于目標的績效計劃設定（1.5小時）
 績效計劃的定義
 績效計劃制訂的過程
? 主管制訂績效計劃書的流程
? 員工制訂績效計劃書的流程
 績效計劃溝通的Groom模型
 練習活動：績效計劃的溝通模式Groom
 范例參考：培訓專員年度工作業(yè)績目標計劃表
四、 關鍵績效指標（2小時）
1. 工具分享：某集團公司關鍵績效指標體系（0.5小時）
2. KPI指標建立的流程（1.5小時）
 KPI指標體系建立五步法
? 第一步：分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯系
? 第二步：確定各支持性業(yè)務流程目標
? 第三步：確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯系
? 第四步：部門級KPI指標的提取
? 第五步：目標、流程、職能、職位目標的統一
 案例分析：如何根據公司KPI提取崗位KPI
 案例參考：某知名公司KPI分解流程
 KPI指標分解的5K法及工具應用
 跨功能部門目標的設定
五、 績效面談與績效輔導（4小時）
1. 績效面談技巧（2小時）
 績效面談的目的、原則
 績效面談的績效面談的要求與準備
 案例分析：王經理與張主任的績效面談
 自我評估：你能夠有效地進行績效面談嗎
 角色扮演：績效面談的運用
2. 績效改進計劃（0.5小時）
 績效改進計劃的定義與內容
 績效改進計劃的制訂流程
 小組練習：四種不同績效的改進計劃
3. 績效輔導的技巧（1.5小時）
 績效輔導的流程
 績效輔導前的技巧
 績效輔導中的技巧
 績效輔導后的技巧
 練習活動：GROW模式的運用
六、 有效實施績效管理的建議（0.5小時）