“商務(wù)禮儀”
【課程背景】
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
【培訓(xùn)收益】 
使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
掌握現(xiàn)代服務(wù)、社交的通用商務(wù)禮儀并熟練運(yùn)用，提高工作中的個(gè)人魅力與職業(yè)素養(yǎng)；
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；
掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場(chǎng)合的禮儀要求。【培訓(xùn)形式】理論、演練、案例討論、游戲等
【培訓(xùn)對(duì)象】需要提升禮儀修養(yǎng)的人【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
一、禮儀的概念
二、商務(wù)禮儀的概念
三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性
四、商務(wù)禮儀的基本特征
五、商務(wù)禮儀的重要性
六、商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則
七、商務(wù)禮儀形成的六大原則
第二部分商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----儀容
一、商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求
二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀
四、商業(yè)男性的美容禮儀
五、儀容中的細(xì)節(jié)
第三部分商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----著裝
一、商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型
二、商務(wù)人員的著裝的規(guī)范
三、商務(wù)人員著裝的TPO原則
四、商務(wù)場(chǎng)合的不同類型
五、商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)
六、國(guó)際三大主流西裝款式
七、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)
八、商務(wù)女士配戴首鈽注意事項(xiàng)
第四部分 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----體態(tài)
一、什么叫體態(tài)語(yǔ)言
二、體態(tài)語(yǔ)言的五種功能
三、正確解讀體態(tài)語(yǔ)言
四、常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)言的一般含義
五、商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練
六、商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練
七、商務(wù)人員的蹲姿的基本要求
八、商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練
九、商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀
十、商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范
第五部分 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----交談、表情
一、 商務(wù)交談的注意事項(xiàng)
二、 商務(wù)交談的忌語(yǔ)
三、 商務(wù)交談的三不準(zhǔn)
四、 表情在商務(wù)中的作用
五、 商務(wù)人員的目光訓(xùn)練
六、 嘴部所表達(dá)的含義
七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練
第六部分 商務(wù)接待禮儀
電話禮儀（打電話、接電話、掛電話、手機(jī)禮儀規(guī)范）
門迎禮儀規(guī)范
問(wèn)候禮儀規(guī)范
稱呼禮儀規(guī)范
四、介紹禮儀規(guī)范
五、名片禮儀規(guī)范
六、引導(dǎo)禮儀規(guī)范
手勢(shì)、大廳、電梯、樓梯等
七、電梯、樓梯禮儀
八、陪同禮儀規(guī)范
九、乘車禮儀規(guī)范
十、接待禮儀規(guī)范
流程規(guī)范、座次、茶水、遞煙細(xì)節(jié)等
十一、拜訪禮儀規(guī)范
十二、晚宴禮儀規(guī)范
十三、送別禮儀規(guī)范
第七部分 溝通禮儀
客戶更在乎你怎么說(shuō)，而不是說(shuō)什么
服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)培養(yǎng)
口齒清晰 語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)調(diào)柔和 語(yǔ)氣正確 用詞文雅
服務(wù)接待文明用語(yǔ)與禁忌
日常用語(yǔ) 稱謂 接待 問(wèn)答 道歉用語(yǔ)
如何聽(tīng)更有效
如何問(wèn)更有效
如何說(shuō)更有效
四類人際風(fēng)格的特征和溝通技巧
分析型、支配型、表達(dá)型、和藹型
如何贊美到客戶心理
如何糾正客戶觀點(diǎn)
溝通的注意點(diǎn)