【課程背景】

新時(shí)代下的每一個(gè)管理者都必須了解：“我在組織中扮演什么角色”、“我要如何進(jìn)行自我定位”以及“我該怎么做”。管理者的技能亟待提升：角色錯(cuò)位，心態(tài)消極，職責(zé)不清，推諉扯皮；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，工作計(jì)劃不清晰，工作重心抓不住，分工部署不合理、檢查追蹤不到位，問(wèn)題解決不徹底；不懂如何提升績(jī)效，不懂如何優(yōu)化流程，不懂如何降低成本；不會(huì)選拔人才，不會(huì)輔導(dǎo)部屬，不會(huì)培育后備力量；不會(huì)激勵(lì)人心，不會(huì)激發(fā)活力，不會(huì)溝通協(xié)調(diào)；不知怎么建設(shè)團(tuán)隊(duì)，不知如何提升員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)度。管理者的這些低效行為正在無(wú)聲無(wú)息中纏繞企業(yè)本該快速成長(zhǎng)的手腳，損耗著無(wú)法估計(jì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，浪費(fèi)著有形無(wú)形的運(yùn)營(yíng)成本……

【課程目的】

1、正確認(rèn)知新時(shí)代下管理者應(yīng)有的角色、定位與價(jià)值

2、清晰了解管理者新時(shí)代的管理中遇到的挑戰(zhàn)有哪些

3、如何有效規(guī)避管理者在管理中遇到的各種誤區(qū)

4、掌握有效向上、向下、平級(jí)溝通的技巧、方法與流程

5、掌握提升管理與領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧

【學(xué)習(xí)方式】

現(xiàn)場(chǎng)講解、互動(dòng)討論、專題研討、 案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】

集中 2 天（上午9：00—下午17：00，共12小時(shí)）

【課程大綱】

第一部分 新時(shí)代管理者的角色、定位與挑戰(zhàn)

一、管理角色認(rèn)知

1、什么是管理者？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的異同

2、管理者在組織中的地位

3、管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

2  思想素質(zhì)

2  知識(shí)素質(zhì)

2  能力素質(zhì)

2  心理素質(zhì)

2  企業(yè)管理者的角色分析

2  管理者三大工作重點(diǎn)分配

2  管理他人？自己做事？

二、管理者的定位與反思

2  承上啟下的關(guān)鍵性樞紐

2  中間？還是中堅(jiān)？

2  我是誰(shuí)？

2  我在哪？

2  我應(yīng)起的作用

2  我是否勝任？

三、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求

2  貼心可靠

2  勝任本職

2  工作高效

2  很有潛質(zhì)

四、下級(jí)對(duì)我的期望

2  形象可敬

2  待人公正

2  辦事合理

2  聰明能干

2  支援與資源

五、管理者角色的三個(gè)維度

2  管理者的角色種種

2  作為下屬的管理者（下級(jí)）

2  作為同事的管理者（平級(jí)）

2  作為上司的管理者（上級(jí)）

2  角色類型的其它特征

六、管理者的定位與特點(diǎn)

2  管理者的定位

2  不同類型的管理者

2  管理者的作用和價(jià)值

2  管理者角色轉(zhuǎn)變的方法

七、管理者素質(zhì)模型

2  管理人員素質(zhì)基本特征

2  建立自身的能力系統(tǒng)

2  管理者的六項(xiàng)修煉

八、管理者修煉的重點(diǎn)

2  管理者扮演的三大角色

2  管理者的三大主要能力

2  管理者的三大任務(wù)

2  管理者的的五項(xiàng)工作

2  管理者的四種工作風(fēng)格

九、基于管理角色認(rèn)知的管理思維

2  由單一思考向系統(tǒng)思考的轉(zhuǎn)變

2  專業(yè)出身的管理者的思路轉(zhuǎn)變

2  從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變

2  從管事到管人理事的轉(zhuǎn)變

2  從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到推動(dòng)解決問(wèn)題的轉(zhuǎn)變

2  從好人到壞人的轉(zhuǎn)變

2  從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變

2  從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變

2  從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變

2  從追求個(gè)人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變

十、如何轉(zhuǎn)變角色

1）骨干員工與管理者的區(qū)別

2  管理者與骨干員工對(duì)比

2  管理者與骨干員工能力坐標(biāo)

2）角色轉(zhuǎn)變的困難的原因

2  能力差異

2  角色慣性與角色惰性

2  成就感缺失

2  定位模糊

十一、常見(jiàn)定位誤區(qū)

1）角色錯(cuò)位

2  士皇帝

2  民意代表

2  領(lǐng)袖

2  錯(cuò)位

2  傳聲筒

2）中基層管理者的兩種病癥

2  新晉管理者并發(fā)癥（急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和）

2  老管理者并發(fā)癥（經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生）

3）如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象

2  親情管理

2  嚴(yán)格管理

4）中層管理者的三大內(nèi)傷

2  心態(tài)浮躁，錯(cuò)口太多

2  危機(jī)感淡薄，淡習(xí)力不夠

2  缺乏老板心態(tài)

十二、管理者的重要職責(zé)

2  知人善用

2  知人的兩個(gè)層面——知人者智，自知者明

2  善用的兩個(gè)層面——放對(duì)位置，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)

十三、管理者的角色和挑戰(zhàn)

2  管理者思維模式需要哪幾方面的變化？

2  管理者在企業(yè)中需要扮演哪三種角色？

2  作為下屬的管理者，經(jīng)常會(huì)進(jìn)入哪些角色誤區(qū)？

2  作為同事的管理者，經(jīng)常會(huì)進(jìn)入哪些角色誤區(qū)？

2  作為上司的管理者，經(jīng)常會(huì)進(jìn)入哪些角色誤區(qū)？

2  管理者的基本素質(zhì)有哪些？通過(guò)什么衡量管理者的基本素質(zhì)？

第二部分  新時(shí)代管理者的高效溝通能力

一、管理者進(jìn)行管理溝通的重要性

二、良好的溝通需要具備的心態(tài)

三、管理溝通中，什么在真正起作用

四、管理者在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)掌握的原則

1、向上管理：如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)

2  測(cè)評(píng)：你的向上管理能力有多強(qiáng)

2  向上管理管理什么、向上管理的原則

2  如何了解不同類型的上司

2  如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)（運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維）

s   理清匯報(bào)思路

-        明確匯報(bào)工作目的

-        掌握匯報(bào)工作流程

s   明確匯報(bào)類型

-        口頭匯報(bào)的核心要點(diǎn)職業(yè)發(fā)

-        書面匯報(bào)的核心要點(diǎn)

s   掌握匯報(bào)方式

-        匯報(bào)方式的選擇依據(jù)

-        匯報(bào)原則及技巧把握

2、 平行管理：同級(jí)跨部門間有效溝通

2  與同級(jí)跨部門間溝通的方法與技巧

s   情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷

s   跨部門溝通的五大理念和五大態(tài)度

s   互動(dòng)分享：跨部門溝通困難的原因分析

s   跨部門溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念

s   同理心溝通的三字訣

s   案例討論：為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合

2  有效應(yīng)對(duì)同級(jí)跨部門間溝通的難點(diǎn)技巧

s   跨部門溝通的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)

s   案例互動(dòng)：同級(jí)部門溝通為什么有難度

s   正視跨部門溝通中的沖突

s   跨部門沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式

s   跨部門沖突處理的方法與流程

s   情景體驗(yàn)：跨部門溝通的沖突處理

s   案例分享：如何召開(kāi)一次成功的跨部門溝通工作會(huì)議

3、管理者向下溝通碰到的挑戰(zhàn)

2  組織層面

2  員工層面

2  自身層面

案例：一次成功的向下管理溝通

1）如何創(chuàng)造雙贏溝通理念

2  利用反饋工具

2  如何給予反饋

2  如何接受反饋

2  溝通中的障礙及解決辦法

2）高效的向下溝通技巧

2  向下溝通的基本要領(lǐng)

2  向下溝通的五大禁忌

2  合理對(duì)下屬任務(wù)分配

2  如何進(jìn)行高效授權(quán)

2  如何輔導(dǎo)與培育下屬

2  案例：下屬犯錯(cuò)了怎么辦？

3）向下管理溝通之DISC工具運(yùn)用

1、測(cè)試與分析：你是什么類型個(gè)性特征

2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用

3、四種風(fēng)格特征的溝通類型

4、DISC四種性向因子不同的代表含義

2  D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2  I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2  S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2  C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

5、如何辨別四種類型的風(fēng)格特征

6、學(xué)會(huì)和各種行為風(fēng)格的下屬打交道

2  如何和D型人相處

2  如何和I 型人相處

2  如何和S型人相處

2  如何和C型人相處

4）高效團(tuán)隊(duì)的最佳風(fēng)格類型組合

案例：一次成功的團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作

第三部分  新時(shí)代管理者的如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

一、提升個(gè)人修養(yǎng)

?  清晰修養(yǎng)提升內(nèi)容

?  掌握修養(yǎng)提升技巧

二、提高管理水平

?  工作安排合理高效

?  下屬能力培養(yǎng)有方<