課程大綱

一、項(xiàng)目背景:                                                                

創(chuàng)新并不是一種天賦，而是一種可以學(xué)習(xí)的技巧。它賦予人們創(chuàng)造力和革新力，同時(shí)有助于提供生產(chǎn)力和效益。今天，僅有更好的品質(zhì)和服務(wù)這些基本要素仍然不夠，只有創(chuàng)新才是永久驅(qū)動企業(yè)成長，并獲得世界性成功的動力。

   所有創(chuàng)新的出現(xiàn)，都必須基于觀念和思維的解放，針對企業(yè)的員工，《創(chuàng)新培訓(xùn)與實(shí)踐》緊緊抓住催生產(chǎn)品、流程、管理、市場、制度等等創(chuàng)新都必須具備的思維基礎(chǔ)——發(fā)散思維、逆向思維、換位思維、流變思維、多解思維、系統(tǒng)思維，揉進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新工具（雙漏斗模型、SCAMPER）里面，幫助學(xué)員打破思維定勢、打開工作思路，激活全員創(chuàng)新熱情。

自2013開始，本課程在廣東移動各大客服中心已經(jīng)推行了幾十期，學(xué)員評價(jià)非常好，對培育創(chuàng)新文化、全員創(chuàng)新落地起到良好的推動作用。

今年推出的《創(chuàng)新培訓(xùn)與實(shí)踐》在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化，結(jié)合同樣成功實(shí)施了十?dāng)?shù)期的創(chuàng)新跨界學(xué)習(xí)、金點(diǎn)子創(chuàng)新競賽，使培訓(xùn)內(nèi)容更加豐滿、更接地氣。

二、課程目標(biāo)                                                                

2 創(chuàng)新基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維觀念，改進(jìn)和開拓工作思路。讓普通人掌握高智商的思維架構(gòu)，從而使頭腦更有效率的工作。

2 創(chuàng)新大賽活動指導(dǎo)支撐——訓(xùn)練創(chuàng)新思維技能，提高實(shí)際解決問題的能力。

2 創(chuàng)新跨界行動學(xué)習(xí)；創(chuàng)新專題項(xiàng)目指導(dǎo)支撐——改變不科學(xué)的思維定勢，突破自己，為企業(yè)發(fā)展提出創(chuàng)新建議，**終實(shí)現(xiàn)移動全員創(chuàng)新的落地。

三、課程的特色 :                                                      

1、 創(chuàng)新思維工具化

本課程**大亮點(diǎn)——把在西方企業(yè)和咨詢公司中使用的、行之有效的創(chuàng)新工具傳遞給學(xué)員，這些工具分布在創(chuàng)新思維解決問題的四個(gè)階段，具有極強(qiáng)的實(shí)用性和操作性。

2、全腦開發(fā)，邊玩邊學(xué)

本課程**大創(chuàng)新——引入來自于國外頂級名校的創(chuàng)造力心理沙盤游戲（例如聯(lián)想滑翔機(jī)、思維越獄等沙盤游戲）；世界領(lǐng)先、來自硅谷神念科技的腦電技術(shù)和腦力訓(xùn)練（大腦處于放松同時(shí)專注狀態(tài)時(shí)，表現(xiàn)為Low Alpha波和Beta波，創(chuàng)新思維**為活躍），寓教于樂，促進(jìn)學(xué)員“頓悟”、“靈機(jī)一動”的產(chǎn)生。

3、創(chuàng)新活動可落地

4、跨界學(xué)習(xí)ORDI焦點(diǎn)討論，激發(fā)創(chuàng)造力思維

四、課程綱要:                                                                                  

**天：時(shí) 間內(nèi)  容  要  點(diǎn)備  注9:00-9:50

50mins認(rèn)知訓(xùn)練游戲：捉黑A(接入腦波儀)——你所不知道的大腦

課程內(nèi)容介紹并解題 –

S 怎樣學(xué)習(xí)這門課程？

S 視頻 - 聰明藥（討論：創(chuàng)造力與什么有關(guān)？）

**部分: 什么是創(chuàng)新思維？什么時(shí)候需要創(chuàng)新思維？

1、 智力與思維的關(guān)系

- 創(chuàng)新與智力相關(guān)嗎？

     - 創(chuàng)新非創(chuàng)造

     - 創(chuàng)新對個(gè)人與組織的意義

2、 測測你的創(chuàng)造力有多強(qiáng)

S 創(chuàng)造力的標(biāo)準(zhǔn): 流暢(點(diǎn)子多多)、變通(腦子靈活)、獨(dú)特(出其不意)

S 吉爾福特的創(chuàng)造性思維理論模型——發(fā)散思維是創(chuàng)造力的核心,

S 先發(fā)散, 再聚合, 菱形前進(jìn)調(diào)整狀態(tài)，

準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

**案例、創(chuàng)造力測評引起學(xué)員興趣，明確提高思考質(zhì)量對個(gè)人和組織的幫助休息10分鐘10:00-11:00

60mins第二部分：打破思維定式的障礙，重塑思維習(xí)慣

1、定勢是創(chuàng)新障礙

S 什么是定勢？

S 思維定勢影響到我們發(fā)揮創(chuàng)造力,更有效地解決問題。

2、怎樣跳出多種定勢思維？

S 思維越獄沙盤訓(xùn)練——**本游戲，你會發(fā)現(xiàn)如何逃出這些阻止你靈性思考的牢獄，將思維放出牢籠

４－８人一組，每組一套沙盤游戲包，**競賽游戲，打破學(xué)員消極的思維定勢枷鎖休息10分鐘11:10-12:00

50mins３、復(fù)盤點(diǎn)評：

S 思維定勢是由先前活動而造成的一種對活動的特殊心理準(zhǔn)備狀態(tài),在環(huán)境不變的情況下,定勢能使人快速反應(yīng),但如果情況變化了,則會妨礙人們采用新的方法

S 定勢種類與產(chǎn)生的原因：從眾定勢/權(quán)威定勢/經(jīng)驗(yàn)定勢

4、工作中的思維定勢

  尋找在日常工作中存在著哪些僵化的思維觀念, 仿照沙盤形式設(shè)計(jì)新題目, 分組交換解決記錄學(xué)員沙盤競賽成績, 根據(jù)學(xué)員思維表現(xiàn), 重點(diǎn)解釋一些題目

結(jié)合實(shí)際工作,解放思想中午休息14:00-14:50

50mins注意力訓(xùn)練：夢幻拔河 (接入腦波儀)

第三部分: 拓展創(chuàng)新視角

1、 什么是發(fā)散思維（convergent production）:指的是個(gè)體在思考解決問題時(shí)，針對問題情境，可同時(shí)想到數(shù)個(gè)可能的解決方式。

2、 發(fā)散思維的3個(gè)特征和3種形式：流暢、變通、獨(dú)特；多向、側(cè)向、反向

3、 從商業(yè)史上的成功產(chǎn)品，介紹發(fā)散性思維在創(chuàng)造力上的作用

S 3M的離散式創(chuàng)新**商業(yè)史**成功的創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展學(xué)員的創(chuàng)新視角

15:00-16:00

60mins4、 聯(lián)想萬花筒沙盤訓(xùn)練

S 吉爾福特認(rèn)為發(fā)散思維和聚合思維共同組成了思維，發(fā)散思維是創(chuàng)造力的主要成分。本游戲**大量的詞語、句子、段落及圖案，依據(jù)吉爾福特的創(chuàng)造性職位理論模型，考察你的發(fā)散性思維能力，同時(shí)也開發(fā)游戲者的創(chuàng)造力。４－８人組，每組一套沙盤游戲包，**競賽游戲，學(xué)習(xí)將思維流暢、靈活、獨(dú)特的發(fā)散出去休息10分鐘16:10-17:00

50mins5、 復(fù)盤點(diǎn)評：

S 思維的流暢性：從曲別針的用途想到的（結(jié)構(gòu)、功能、形態(tài)、組合、方法發(fā)散）

S 思維的靈活性：正確答案并不只有一個(gè)（在與人交流中碰撞智慧）

S 思維的獨(dú)創(chuàng)性：**搜尋所有的可能性，激發(fā)一個(gè)全新的創(chuàng)意（不怕奇思妙想、不怕荒誕不經(jīng)，重在突破常規(guī)）

S 遠(yuǎn)距離聯(lián)想：在無關(guān)之中尋找相關(guān)的聯(lián)系——你也可以發(fā)明創(chuàng)造！

6、每組學(xué)員提出一個(gè)商業(yè)構(gòu)想，用發(fā)散思維進(jìn)行發(fā)散性創(chuàng)造

詳細(xì)解剖發(fā)散性思維的機(jī)理、構(gòu)成，鼓勵(lì)學(xué)員在真實(shí)情境中突破常規(guī)應(yīng)用所學(xué)，互動演練17:00-17:15

15mins1、 Q&A

2、 課程總結(jié)與提升 課程結(jié)束

第二天：時(shí) 間內(nèi)  容  要  點(diǎn)備  注9:00-9:50

50mins放松訓(xùn)練：盛放的荷花 (接入腦波儀)

第四部分: 創(chuàng)新管理

1、 視頻: 從實(shí)驗(yàn)室到柜臺, 解剖企業(yè)創(chuàng)新是如何實(shí)現(xiàn)的

2、 3M的創(chuàng)新與蘋果的集成——從機(jī)制上探討企業(yè)的創(chuàng)新管理

3、 介紹2個(gè)創(chuàng)新工具：

S 雙漏斗模型

S SCAMPER模型

**商業(yè)史**成功的創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展學(xué)員的創(chuàng)新視角

休息10分鐘10:00-11:00

60mins4、 創(chuàng)造力綜合訓(xùn)練——點(diǎn)子多多、腦子靈活、出其不意

S 創(chuàng)造星芒沙盤訓(xùn)練——SCAMPER是由美國心理學(xué)家艾伯利發(fā)明的一種開發(fā)發(fā)散性思維的方法，可以幫助產(chǎn)生多樣化的想法，激發(fā)創(chuàng)造力。

４－８人一組，每組一套沙盤游戲包，**競賽游戲，激發(fā)學(xué)員創(chuàng)造力休息10分鐘11:10-12:00

50mins5、 復(fù)盤點(diǎn)評：

S SCAMPER技術(shù)激發(fā)創(chuàng)造力，讓人學(xué)會創(chuàng)造性地解決面

臨的難題，SCAMPER技術(shù)指向目標(biāo)，用奇特的提問、有創(chuàng)意的思路出其不意地解決實(shí)際問題。

6、 工作中的創(chuàng)新問題解決

S 有思路才有出路; 創(chuàng)新非創(chuàng)造

S 尋找在日常工作中大家感興趣的事件, 仿照沙盤形式設(shè)計(jì)新題目, 用SCAMPER技術(shù)分組交換解決

在真實(shí)情境中應(yīng)用所學(xué)，互動演練中午休息

跨界行動學(xué)習(xí) 創(chuàng)新大賽活動指導(dǎo)支撐14:00-14:50

50mins1、 發(fā)布跨界行動學(xué)習(xí)任務(wù)

a) 企業(yè)背景介紹

b) 有目的地觀察

i. 組建觀察小組，分別確定主要觀察目標(biāo)；

ii. 觀察的方法：提問、拍照、工作現(xiàn)場觀察

觀察的紀(jì)律：尊重、友善、有序

在抵達(dá)參觀點(diǎn)前安排，與“跨界行動學(xué)習(xí)手冊”合并提出要求

15:00-16:00

60mins2、跨界企業(yè)參觀（員工辦公區(qū)→→呼叫中心話務(wù)室→→員工休閑區(qū)）

3、與與跨界企業(yè)高管互動交流（多媒體聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)應(yīng)用、客戶滿意度管理、運(yùn)營管理） 休息10分鐘16:10-17:00

50minsORID研討及小組報(bào)告（跨界學(xué)習(xí)分享）:

S 各組分享觀察所得

- Obejective事實(shí)、信息、數(shù)據(jù)

- Reflective感受、聯(lián)想

- Interpretive價(jià)值、意義

- Decision行動、辦法

S 老師點(diǎn)評與總結(jié)

- 客服中心日常遇到的三大類問題——人員、流程、技術(shù)

- 用戶行為改變呼叫中心運(yùn)營模式

S 3M管理法主要包括三方面：更貼近市場，去發(fā)現(xiàn)顧客到底需要什么，然后提供給他們用ORID法

觀察素材、

歸納各組學(xué)習(xí)心得，形成系統(tǒng)的工作思路

每組若干張大白紙17:00-17:15

15mins分組報(bào)告，形成新的工作思路

- 用運(yùn)營創(chuàng)新的眼光審視，在目前的常規(guī)任務(wù)里面尋找能夠帶來創(chuàng)新性增長的突破點(diǎn)

- 用工作方案提呈工具稿，分組講解工作思路

評選優(yōu)秀思路，總結(jié)全天內(nèi)容工作方案提呈工具稿課程結(jié)束