基于深度萃取的案例開發(fā)(線上)
基本概況
【課程背景】
過去的10年間,互聯(lián)網(wǎng)逐步開始改變甚至顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)+的變革大潮呼嘯而來,變革既帶來了新的機遇,同時大潮過后也必然經(jīng)歷一地雞毛式的洗牌,如何保證企業(yè)能立足于新經(jīng)濟大潮中呢?無論哪個行業(yè)都不能像10年前那樣,快速找到可以模仿的黃金法則或普適辦法,而是需要每個行業(yè)每個企業(yè)在變革的過程中,從戰(zhàn)略到意識、從能力到技能,上至高管下到基層員工全身心地挖掘并充分利用內(nèi)部數(shù)據(jù)、團隊經(jīng)驗、最佳實踐,快速找到適用于自身的生存發(fā)展路徑,保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
這些有價值的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗、實踐,往往掌握在小部分專家的頭腦中,它們是組織經(jīng)久磨礪的智慧,卻像沉淀在水下的金子,即便有運氣窺探到,卻也看不真切,更不要說模仿了;如果將這些組織智慧從水下挖掘出來,我們便能直觀清晰的了解它,提煉并總結(jié)出規(guī)律、結(jié)構(gòu)、方法,通過案例的方式將挖掘出的最佳實踐經(jīng)驗進行傳播,從小部分員工快速復制推廣到全員,幫助大部分員工提高績效,使企業(yè)實現(xiàn)在快速變化競爭激烈的市場環(huán)境下,保持自己獨有的優(yōu)勢。
最近幾年由于商業(yè)環(huán)境的快速變化,以及市場競爭的加劇,企業(yè)開始重視人才的培養(yǎng)與知識財富的積累,案例被漸漸引入企業(yè)內(nèi)部培訓開始應(yīng)用。企業(yè)開發(fā)案例的模式仍然沿用了教育界的套路,但實際上企業(yè)運用案例的目的以及實際應(yīng)用環(huán)境與教育界有很大區(qū)別,又由于內(nèi)部開發(fā)人員能力的限制,往往出現(xiàn)以下問題:
2 企業(yè)內(nèi)部沒有能勝任案例開發(fā)的人員,也沒有成熟的模式可以模仿,案例開發(fā)與應(yīng)用一拖再拖;
2 企業(yè)專家往往能應(yīng)對復雜的實際問題,但卻無法將解決問題的方法總結(jié)出來并付之文字;
2 專家能說出部分的方法思路,卻不全面,其他員工在運用這些方法解決問題時往往不得其法;
2 專家又因為其工作繁忙等原因,不愿意分享其經(jīng)驗,往往用“只可意會,不可言傳”等語言表達,來體現(xiàn)其專家的重要性;
2 案例開發(fā)套用理論模型過多,與業(yè)務(wù)場景不貼合,使案例開發(fā)與應(yīng)用流于形式,員工無法學以致用;
2 案例內(nèi)容搜集無從下手,到網(wǎng)上找些相似的內(nèi)容拷貝一下,使案例開發(fā)與應(yīng)用流于形式;
2 為了完成任務(wù)進行案例開發(fā),案例內(nèi)容碎片化,不成體系;
2 內(nèi)容過于追逐趣味性、故事化,沒有深入思考與提煉總結(jié),缺乏高度;
2 案例沿用文字,形式單一,學員不感興趣;
上述原因造成案例在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用不理想,如何改進這個現(xiàn)狀呢?
企業(yè)案例開發(fā)目的是便于員工學習并應(yīng)用,以解決績效問題,從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢,因此必須緊緊貼合業(yè)務(wù),緊緊貼合實踐,基于內(nèi)部最佳實踐經(jīng)驗萃取,才是靠譜的套路。
企業(yè)開發(fā)與運用案例具有時效性,當市場環(huán)境發(fā)生變化,原有案例中的技能經(jīng)驗就會失效,需要開發(fā)人員不斷更新,以保持案例的有效性,這些基礎(chǔ)工作是大量的。因此必須簡化案例開發(fā)的流程與模式,提高案例更新的效率。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,人們的學習方式以及學習渠道發(fā)生了翻天覆地的變化,傳統(tǒng)案例的文字內(nèi)容即無法吸引員工的積極性,也不適用于移動互聯(lián)網(wǎng)傳播。因此必須豐富案例的表現(xiàn)形式,使其既能適用于移動互聯(lián)網(wǎng)傳播,又能吸引員工的學習興趣。
【課程模型】
精品案例開發(fā)模型
【課程收益】個人經(jīng)驗深度萃取模型
企業(yè)中無論是肩負人才培養(yǎng)的負責人,還是擁有豐富經(jīng)驗的專家,亦或是將來想成為專家的小白,都可以通過培訓掌握:
? 理解案例的邏輯結(jié)構(gòu),辨別優(yōu)秀案例的特征;
? 應(yīng)用萃取模型,完成案例內(nèi)容的深度萃取;
? 運用案例開發(fā)的步驟與方法技巧,完成精品案例開發(fā)與編寫
【課程對象】
? 企業(yè)內(nèi)部培訓師、課程開發(fā)人員
? 企業(yè)管理人員、專家、骨干員工
? 培訓主管、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)
【培訓時間】2周(線上培訓7.5h、線上萃取輔導4天、線上案例輔導5天)
【培訓要求】
? 一人一課題,請?zhí)崆按_定好案例開發(fā)的業(yè)務(wù)方向;
? 搜集項目資料,與案例選題相關(guān)的資料包括但不限于文字內(nèi)容、圖片、數(shù)據(jù)報表、郵件、總結(jié)報告等;
? 學員就案例選題方向有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,有過相關(guān)的成功項目經(jīng)驗,或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績記錄;
? 學員具有抽象與具象思維能力俱佳,有一定的語言表達或?qū)懽髂芰Γ?/p>
? 每人1臺筆記本電腦,以便完成文字案例的編寫。
【課程特點】
? 流程化:每個模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用練習四大流程組成,確保學員學習節(jié)奏與互動性、參與度等課堂體驗。
? 情境化:利用視頻案例呈現(xiàn)問題和新知,以情境促進學員互動討論,使學員在良好的學習氛圍中提升與進步。
? 案例化:所有理論、方法的講解均配有參考案例,便于學員學習和理解,杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。
? 實戰(zhàn)化:每項技能的學習都需完成課堂練習,在練習中充分運用所學技能,其中“老師講授”與“學員實操”的比例約為40%:60%。
【培訓管理】小組研討、團隊共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。
授課安排
時間 | 內(nèi)容 | |||||||
第一 階段: 經(jīng)驗 萃取 | 第1次 教學 | 1.5小時 | 走進案例 | 1. 案例的定義 2. 案例解讀 【案例】企業(yè)與他行合作多年,我行如何挖轉(zhuǎn) 【案例】采茶工人意外傷害保險業(yè)務(wù)拓展與意義啟示 3. 案例涵蓋的信息 4. 案例內(nèi)容的結(jié)構(gòu)
6. 經(jīng)驗萃取的種類 7. 萃取師五項能力 | ||||
明確選題 | 1. 選題范圍:新、特、高 2. 選題價值三問:Why、What、Who 3. 常見選題問題 | |||||||
1天 | 課后練習 | 確定案例選題 【工具】案例選題工具表 | ||||||
第2次 教學 | 1.5小時 | 作業(yè)反饋 | 點評作業(yè),給予修改建議 | |||||
案例萃取 | 案例結(jié)構(gòu) | 1. 案例結(jié)構(gòu)九要素 2. 萃取模型:STAR | ||||||
描繪場景 | 1. 為什么要描繪場景 2. 如何描繪場景 1)場景從哪兒來 2)描繪場景六要素5W1H 3)描繪場景實例 4. 選擇場景的要求 【視頻】《唐人街探案2》唐仁查看案件現(xiàn)場.mp4 | |||||||
深度萃取 | 1. 兩個維度
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雙線大綱 | 1. 案例雙線 1)情緒線 2)內(nèi)容線 2. 大綱要求 | |||||||
2天 | 課后練習 | 利用STAR模型萃取并規(guī)劃案例雙線大綱 【工具】案例大綱工具表 | ||||||
第3次 教學 | 1.5小時 | 案例大綱點評 | 1. 常見案例大綱問題 1)主題太大內(nèi)容太多 2)沒有場景缺乏細節(jié) 3)結(jié)構(gòu)不全重點不明 4)深度不夠表述混亂 5)邏輯不清提煉粗糙 2. 點評作業(yè),給予修改建議 | |||||
1天 | 課后練習 | 根據(jù)點評建議優(yōu)化案例大綱 | ||||||
第二 階段: 案例 開發(fā) | 第4次 教學 | 1.5小時 | 編寫三定 | 定主題 | 1. 案例命題原則 2 .命題要素組合 3. 主題命名實例 | |||
定大綱 | 1. 案例雙線大綱 | |||||||
定內(nèi)容 | 1. 案例摘要 2. 關(guān)鍵詞 3. 案例背景(S) 4. 困難挑戰(zhàn)(T) 5. 方法措施(A) 6. 案例結(jié)果(R) 7. 經(jīng)驗啟示 8. 案例結(jié)構(gòu)占比 | |||||||
設(shè)計五化 | 1. 故事生動情境化 2. 標題內(nèi)容結(jié)構(gòu)化 3. 邏輯表達模型化 4. 內(nèi)容數(shù)據(jù)實例化 5. 信息圖表形象化 | |||||||
3天 | 課后練習 | 運用三定五化技巧編寫案例內(nèi)容 【工具】案例模板 | ||||||
第5次 教學 | 1.5小時 | 案例評審 | 1. 優(yōu)秀案例評價標準 1)選題鮮明典型 2)謀篇布局合理 3)情節(jié)生動易讀 4)問題闡述充分 5)內(nèi)容翔實深入 l 6)重點邏輯一致 l 7)結(jié)果定性定量 l8)啟示具有高度 | |||||
點評優(yōu)化 | 1. 點評學員案例 2. 給出優(yōu)化建議 | |||||||
課程總結(jié) | 學到哪些有用的知識和技能? | |||||||
2天 | 課后練習 | 學員優(yōu)化案例并提交二稿 |