課程背景

新生代員工成了產(chǎn)業(yè)大軍，但我們并沒有準(zhǔn)備好！ 新生代員工，已經(jīng)接過前輩的接力棒，成為主流的產(chǎn)業(yè)工人大軍，管理者發(fā)現(xiàn)，他們不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法，在他們身上好像已經(jīng)失效，管理者于是產(chǎn)生了困惑！　 中國的大部分管理人員，對管理對象的變化毫無覺察，麻木被動，對新生代員工人性需求認(rèn)識不足、準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。　 海爾的張瑞敏先生敏銳的提出“海爾必須重視和認(rèn)真研究新生代員工的員工管理，必須專門研究，拿出方法！” 其實(shí)，要管好新生代員工并不是什么難事，我們要認(rèn)真的分析新生代員工的特點(diǎn)，了解他們的需求，對癥下藥，則能事半工倍。激發(fā)他們?nèi)诵缘墓廨x，只有符合新生代員工的特點(diǎn)的管理，符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質(zhì)，極大地調(diào)動被管理者的人性，　發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性，達(dá)成極佳的管理功效。 因?yàn)樵诠芾碇校芾碚咦鍪裁床⒉恢匾P(guān)鍵是被管理者接受多少，擁護(hù)多少、執(zhí)行多少！

課程目標(biāo)

1、 認(rèn)識誘發(fā)新生代員工的行為的內(nèi)在驅(qū)動力，認(rèn)識改變其行為的方法 　2、 認(rèn)識新生代員工成長環(huán)境及特點(diǎn) 　3、管理者學(xué)會自身心態(tài)轉(zhuǎn)變 　4、管理者學(xué)會自身管理方式轉(zhuǎn)變 　5、學(xué)會新生代員工背景下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法 6、學(xué)會新生代員工背景下的員工關(guān)系增進(jìn)和員工關(guān)愛技巧 7、學(xué)會對新生代員工的工作教導(dǎo)與培育技巧 8、學(xué)會對新生代員工的溝通技巧 9、學(xué)會對新生代員工的激勵技巧

課程大綱

**章、是什么影響新生代員工的行為？

 引子案例：從斯德哥爾摩現(xiàn)象看人的改變 

 案例解讀：人的行為受環(huán)境和情景影響，營造環(huán)境和情景能改變?nèi)说乃枷牒托袨?/p>

  1、人性

  2、需求、欲望

  3、價(jià)值觀

  4、環(huán)境

  5、激勵水平和程度

   視頻案例討論:為何90后的小王被引導(dǎo)成功

第二章、新生代員工與70后為何不一樣?

  引子案例：從科學(xué)管理到行為理論管理的變化揭示什么？

  案例解讀：隨著時(shí)代的變化，管理的方式需要與時(shí)俱進(jìn)

  1、情境管理：管理因人而變

  2、管理的“人性假設(shè)”

  3、辯證的認(rèn)識三種典型的人性假設(shè)

  4、70后的人性假設(shè)是什么

  5、如何對新生代員工建立正確的人性假設(shè)

  6、從人性假設(shè)解讀新生代員工和70后的不一樣

問題討論：你對新生代員工做何人性假設(shè)

第三章、正確認(rèn)識新生代員工

  1、新生代員工成長的社會環(huán)境

  2、新生代員工的價(jià)值觀

  3、新生代員工的需求

  4、新生代員工的典型性格、個(gè)性、態(tài)度和行為方式

現(xiàn)場演練：年代秀“三代人”

          解讀70、80和90的不同

第四章、有效引領(lǐng)新生代員工----成為柔性化管理者

  引子案例：威嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)搞不定部下

案例解讀：任務(wù)型、指示型管理者已經(jīng)不適應(yīng)新生代員工。

  1、新生代員工的滿意度和流失率和誰關(guān)系大

  2、新生代員工離職的四大要因分析與預(yù)防

  3、當(dāng)剛性管理遭遇新生代員工

  4、新生代員工需要柔性化的管理者

  5、柔性化管理者的八大角色

  6、柔性化管理者的六大自我修煉

  7、柔性管理的十大行事原則

8、柔性化管理者的自我情緒管理

  案例分享：CU公司家長式的管理留住了新生代員工

案例解讀：我們必須做適合新生代員工的新型上司，承擔(dān)新的角色。

小組案例討論：從小Z的離去看上司功過

第五章、有效引領(lǐng)新生代員工----變革管理方式

  引子案例：為什么員工會出現(xiàn)心理問題

   案例解讀：管理工具的進(jìn)步，對效率的追求加重了工作壓力和降低了工作趣味，只有用柔性管理補(bǔ)充，才能使問題得以調(diào)節(jié)。

  1、從任務(wù)型管理變革到任務(wù)型加人文型管理

  2、正確進(jìn)行管理的人性假設(shè)

  3、以五大要素變革管理方式

  4、從單純的剛性管理轉(zhuǎn)向剛?cè)岵?jì)的管理

   視頻案例分享：做柔性管理者

第六章、有效引領(lǐng)新生代員工----新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧

  引子案例：為什么公司的生日會遭到員工冷遇

  案例解讀：在新生代員工員工背景下，團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨新課題。

  1、打通建立新型員工關(guān)系通路

  2、切實(shí)貫徹公平

  3、重塑新生代員工----重視和強(qiáng)化職業(yè)化訓(xùn)練

  4、建設(shè)人性化氛圍

  5、推行參與式管理

  6、活化團(tuán)隊(duì)

  7、建立關(guān)愛機(jī)制

  8、巧妙化解沖突

  案例分享：CU公司的職業(yè)化訓(xùn)練，改變了新生代員工員工，增加了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第七章、有效引領(lǐng)新生代員工----員工個(gè)體關(guān)懷技巧

引子案例：為什么老上司對新生代員工員工關(guān)心失效

案例解讀：新生代員工員工更關(guān)注心理需要，批評說教已不能讓他們接受

  1、關(guān)愛始于了解----建立常態(tài)了解機(jī)制

  2、感化式管理---**關(guān)愛個(gè)體感化全體

  3、貫徹公平三原則

  4、常贊揚(yáng)

  5、表揚(yáng)新生代員工的技巧

  6、批評新生代員工的技巧

  7、關(guān)心職業(yè)發(fā)展

  8、新生代員工員工消極心理行為治療十步法

  9、關(guān)心新生代員工員工多樣化和個(gè)性化的需求

第八章、有效引領(lǐng)新生代員工---培育和教導(dǎo)技巧

  引子案例：某知名機(jī)構(gòu)的新員工入職訓(xùn)

  案例解讀：新生代員工員工需要我們在工作教導(dǎo)方面投入更多，招來就用已經(jīng)屬于過去式。

  1、確定部下的培育方針和目標(biāo)

  2、確定訓(xùn)練需求

  3、盤點(diǎn)部下能力

  4、制定訓(xùn)練計(jì)劃

  5、工作教導(dǎo)四步法

  6、對新員工的教導(dǎo)技巧

  7、工作教導(dǎo)成效評價(jià)

  8、成功的工作教導(dǎo)的技巧

  9、教練技術(shù)運(yùn)用—教練技術(shù)的四個(gè)要素

  10、教練技術(shù)的五步法

     案例分享：教練型上司

      案例心得：教練型上司，才能領(lǐng)導(dǎo)好新生代員工員工。

第九章、有效引領(lǐng)新生代員工---溝通技巧

   （一）新生代員工的溝通特性

  1、好以自我為中心

  2、喜歡非正式溝通

  3、喜歡柔性溝通方式

  4、喜歡以PAC模式中兒童狀態(tài)進(jìn)行溝通

  5、喜歡感性溝通而抗拒理性說教

  6、對制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)力習(xí)慣性的淡漠、

  （二） 與新生代員工的溝通技巧

  7、先順應(yīng)后塑造和改變---主動適應(yīng)而不是被動抱怨

  8、柔性溝通---放下權(quán)利先做朋友

  9、善用非正式溝通---化有形于無形，潤物無聲

  10、增加認(rèn)同---平時(shí)積累認(rèn)同、需要時(shí)方能順利

  11、尊重為先---高壓、和謾罵沒有任何作用

  12、投其所好---以他們喜歡的方式進(jìn)行溝通

  13、營造溝通氛圍---以大環(huán)境改變他們的“小我”

     案例討論：穆主管為何離新生代員工愈來愈遠(yuǎn)

第十章、有效引領(lǐng)新生代員工---激勵技巧

  1、激勵的本質(zhì)

  2、激勵的基本原理

  3、認(rèn)識常用的激勵手段

  4、新生代員工員工適合何種激勵

  5、善用非制度性激勵

  6、善用精神激勵

     精彩視頻：  潤物無聲、感人至深的溝通

     案例討論：如何激勵這三位90后？

總結(jié)、交流、答疑

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