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李竹
  • 李竹互聯網金融眾籌經紀師,PCT專業組織教練
  • 擅長領域: 互聯網金融 管理技能提升 銷售技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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互聯網環境下的客戶關系管理及資源挖掘

主講老師:李竹
發布時間:2021-01-19 11:17:54
課程詳情:

課程時間:6小時

課程老師:李竹

課程收益:

1、使學員掌握互聯網環境下人際交往的特點和增加信任的方法

2、客戶關系經營維護中的技巧

3、客戶資源深度挖掘中的技巧及銷售能力提升,提升企業整體績效

課程內容:

單元一互聯網環境下的人際交往特點

一、人際交往特點分析

1、信息不確定性

2、互動模式取代單向告知

3、公開環境下的去權威性

二、互聯網的特征帶來的客戶經營和維護機會

1、互聯網的10個特征以及核心

2、經營維護客戶的尚方寶劍

單元二存量客戶營銷及客戶關系管理

一、運用存量客戶挖掘資源的方式

1、資源分析(公共資源、公司資源、個人資源)

2、搭建資源平臺的入口和基本要求

3、資源經營維護中的技巧

二、存量客戶營銷及客戶關系管理

1、存量客戶營銷

1)用CRM系統進行存量客戶深挖需要考慮的問題

當前數據分析

設定業務目標

進行客戶篩選

制定執行計劃

實施客戶深挖

定期數據反饋

2)客戶分層營銷

關系營銷中的三個層次(財務、社交、結構)

中高端客戶:節點式營銷

大眾客戶:鏈式營銷

潛在客戶:批發式營銷

3)雙端客戶營銷中的重點

高端客戶:服務帶營銷、增值項目、投資理財渠道、資源對接

大眾端客戶:交互性培養、投資理財產品及渠道、需求管理

4)存量客戶盤活的方法

會議營銷

產品定向營銷

數據庫營銷

關鍵人營銷

跨界資源整合營銷

5)金融產品銷售

專業化銷售需要關注的三個重點

產品銷售之“八四二一”法(步驟、維度、工具、目的)

?舉例說明:用公司實際金融產品進行整體演練

6)銷售技能提升

2、客戶維護

1)服務的目的

2)客戶關系管理

3)客戶維護中的方法和技巧

三、客戶關系管理中使用的工具及使用策略

1、CRM系統

2、移動終端應用

3、人際關系網



授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

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