課程目標(biāo)

●了解溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)有效溝通的方法，掌握溝通的基本原則 ●學(xué)習(xí)與上司、同事、部屬有效溝通的技巧，以期提高人際溝通技巧 ●塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中從容勝出 ●提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采

課程大綱

    一、商務(wù)“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
二、商務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮儀
1、體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適
5、私人空間及各國(guó)文化差異
6、商務(wù)語(yǔ)言三原則
7、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
8、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
9、商務(wù)語(yǔ)言溝通的五大技巧
A、 表示尊重
B、 準(zhǔn)確的表達(dá)
C、 異地而處的聆聽(tīng)
D、 恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
E、 給予建設(shè)性的反饋

三、商務(wù)“公務(wù)”禮儀
1、商務(wù)接待禮儀
A、商務(wù)介紹、握手禮儀
B、商務(wù)名片禮儀
C、商務(wù)迎送禮儀
D、商務(wù)接待禮儀
E、商務(wù)轎車禮儀
2、商務(wù)談判坐次安排禮儀
3、商務(wù)簽約坐次安排禮儀

四、與上司溝通的技巧 
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項(xiàng)
5、上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義

五、人際溝通技巧
1、溝通對(duì)人際關(guān)系的影響
2、溝通前的心理準(zhǔn)備
準(zhǔn)備一：“先說(shuō)先死”
準(zhǔn)備二：“不說(shuō)也死”
準(zhǔn)備三：怎樣確保“說(shuō)到不死