一 銷售的類型 杰出銷售員的特點 銷售行為 二 銷售拜訪的四個過程 初次拜訪的四個步驟 跟進拜訪的四個步驟 三 以客戶為中心的銷售過程 客戶購買的7個過程 銷售的7個過程 四 了解現狀，提問確認和達成一致 五 提問的技巧 確認決策人的問題 了解需求的問題 喚醒需求并使其更加嚴重緊迫的SPIN提問模式 角色演練一 六 影響購買決定和推薦產品的技巧 影響決策 推薦產品 特點和利益 七 完成銷售 八 處理異議的4步驟 表示理解 澄清 行動 確認 對付低調反應者的技巧 角色演練二 九 跟進拜訪
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