課程背景：

溝通是一門藝術(shù)，更是一種工具。

我們生活中處處離不開(kāi)溝通，但也時(shí)時(shí)受困于不良溝通帶來(lái)的后果；相比于生活，職場(chǎng)更是溝通的主戰(zhàn)場(chǎng)，我們每天與同事在一起的時(shí)間甚至超過(guò)與家人的相處。據(jù)統(tǒng)計(jì)職場(chǎng)中員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比例會(huì)更高！在職場(chǎng)中往往會(huì)面臨諸多的溝通問(wèn)題困擾：如對(duì)上我們?nèi)绾吻逦行У膮R報(bào)呈現(xiàn)？接納指令時(shí)又如何真正理解領(lǐng)導(dǎo)意圖而把事情做好？對(duì)下交流我們?nèi)绾未_保下屬能夠全部聽(tīng)明白？下屬的匯報(bào)是否能夠滿足我們對(duì)信息的提取？平級(jí)間怎樣才能通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題而不出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象？。。。

在公司客觀條件無(wú)法改變的前提下，我們必須通過(guò)調(diào)整溝通的理念、加強(qiáng)溝通的技巧等方面實(shí)現(xiàn)突破并解決上述問(wèn)題！正確的理念會(huì)使人主動(dòng)進(jìn)行溝通改善，進(jìn)而達(dá)到目標(biāo)；簡(jiǎn)潔有趣的方法會(huì)使人愿意嘗試并勇于嘗試。

本課程基于對(duì)人性的分析，深層次的尋找打動(dòng)別人的有效方法、流程、基本原理。重新梳理職場(chǎng)中的人際關(guān)系并使之用于工作中的配合協(xié)作，從職場(chǎng)角度理性分析，使學(xué)員快速掌握職場(chǎng)溝通的基本方法，并從人性與價(jià)值觀角度剖析矛盾的主要來(lái)源，實(shí)現(xiàn)工作與溝通的順暢。

課程收益：

1、  發(fā)現(xiàn)并了解溝通的真正含義；

2、  掌握溝通的重要因素，使溝通可以實(shí)現(xiàn)工具化和流程化；

3、  利用同理心，真正做到溝通順暢；

4、  熟悉并掌握有效說(shuō)服他人的流程技巧

5、  掌握向上溝通的基礎(chǔ)理念；

6、  強(qiáng)化向上溝通的四項(xiàng)技能；

7、  掌握平級(jí)溝通的基本技巧；

8、  了解人際關(guān)系搭建的主要策略；

9、   理解向下溝通的主要難點(diǎn)和關(guān)鍵技能

10、    掌握從下屬匯報(bào)中收集信息的關(guān)鍵技巧

課程時(shí)間：1天                                            

課程對(duì)象：基層員工及管理者                           課程人數(shù)50人

培訓(xùn)形式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％。

課程內(nèi)容：

一． 對(duì)溝通的主要認(rèn)知

A．   語(yǔ)言溝通

1. 精準(zhǔn)表達(dá)的四個(gè)方法

2. 易于被人接受的表達(dá)方式

B．   非語(yǔ)言溝通

1.表情與體態(tài)

2.眼神與情緒

3.形象與行為

C．   影響溝通的心理因素

1. 化解環(huán)境對(duì)心理的控制

2. 消除慣性對(duì)心理的障礙

3. 了解自我認(rèn)知對(duì)心理的影響

D．   溝通六要素

1.確立目標(biāo)

2.有效描述

3.情感搭建

4.情緒改善

5.調(diào)和差異

6.達(dá)成共識(shí)

E．   溝通的境界

1. 立場(chǎng)

2. 修養(yǎng)

3. 心胸

二． 個(gè)性化溝通

A．   分層溝通的解讀

B．   以性格為基點(diǎn)的針對(duì)性溝通

1. 性格劃分的原理

2. 性格識(shí)別術(shù)

3. 針對(duì)不同性格的溝通策略

a．   與強(qiáng)硬性格的人的溝通策略

b．   與注重情感的人的溝通策略

c．   與注重分析的人的溝通策略

d．   與思維跳躍的人的溝通策略

e．   與注重平衡的人的溝通策略

三．  向下溝通難點(diǎn)和策略

A．       聽(tīng)心術(shù)

1.    開(kāi)放信息的分析

2.    隱私信息的發(fā)掘

B．       提問(wèn)術(shù)

1.    盲點(diǎn)信息的發(fā)現(xiàn)

2.    方向信息的把握

C．        教練技術(shù)基礎(chǔ)

1.    關(guān)鍵詞提問(wèn)

2.    鼓勵(lì)性提問(wèn)的應(yīng)用

3.    換位思考的方法

四．   向上溝通重點(diǎn)和策略

A.    建立以輔佐上級(jí)為原則的思維模式

1.       不要低估上司

2.       主動(dòng)接受工作

3.       上司也是平凡人

B.    培養(yǎng)以承擔(dān)責(zé)任為己任的正確心態(tài)

1.     推卸責(zé)任的心理成因

2.     承擔(dān)責(zé)任的好處

C.    掌握匯報(bào)工作的四個(gè)重點(diǎn)

1.     內(nèi)容

2.     成果

3.     問(wèn)題

4.     方法

D.   學(xué)會(huì)申請(qǐng)資源的八個(gè)步驟

1.     申請(qǐng)起因

2.     未來(lái)前景

3.     資源定義

4.     使用計(jì)劃

5.     方案呈現(xiàn)

6.     SWOT分析

7.     風(fēng)險(xiǎn)把控

8.     執(zhí)行步驟

五．   平級(jí)溝通重點(diǎn)和方法

A.    修正平級(jí)間溝通道理為先的溝通誤區(qū)

B.    建立以良好人際關(guān)系為基礎(chǔ)的和諧氛圍

C.    搭建人際關(guān)系的主要障礙

1.     缺乏信任

2.     懼怕沖突

3.     欠缺投入

4.     逃避責(zé)任

5.     無(wú)視結(jié)果

D.   改善人際關(guān)系的十個(gè)方法

六．   快樂(lè)服務(wù)文化的建立

A.    說(shuō)客戶所樂(lè)

B.     思客戶所想

C.     行客戶所行

D.    急客戶所急