課程目標(biāo)

?通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象 ?讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài) ?通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能提升工作效率 ?樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益 ?通過(guò)培訓(xùn)有利于幫助導(dǎo)購(gòu)人員、促銷人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷售應(yīng)變的靈感與策略 ?掌握獨(dú)特的銷售促成技能和溝通策略，明確培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理” ?提高員工的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感

課程大綱

【課程大綱】

**講：陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切

1、禮儀的**高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)

將禮儀變成自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)

我為什么而工作

我為誰(shuí)而工作

我應(yīng)該怎么做

打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

第二講：銷售禮儀

一、銷售禮儀的基本要求

1、尊重為本

2、熱情大方

3、善于表達(dá)

4、形式規(guī)范

5、印象深刻

二、服務(wù)原則

1、微笑

2、迅速

3、靈巧

4、誠(chéng)懇

第三講：職業(yè)形象塑造—為你的成功設(shè)計(jì)形象

一、自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

1、想像自己是個(gè)職業(yè)人士

2、讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士

二、妝容的要求

1、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

2、面部、手部、皮膚的護(hù)理

3、化妝上崗、淡妝上崗

4、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

5、職場(chǎng)儀容的禁忌

第四講：舉止禮儀---此時(shí)無(wú)聲勝有聲

1、銷售員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

稱呼、問(wèn)候、握手、鞠躬、介紹、遞物、接物、接待

引路手勢(shì)、電話、奉茶倒水禮儀運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

3、目光接觸技巧

第五講：銷售員魅力微笑服務(wù)禮儀

1、如何訓(xùn)練你的微笑—微笑讓你充滿陽(yáng)光

2、微笑與**印象

3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人格形象）

4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

5、煉就屬于自己的微笑――我的笑容價(jià)值百萬(wàn)

第六講：銷售員服務(wù)接待技巧

1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎

迅速建立和顧客的關(guān)系

打消顧客的疑慮

顧客期待導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)相迎

冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之

2、 如何主動(dòng)相迎顧客

問(wèn)好式

放任式

插入式

應(yīng)答式

迂回提問(wèn)式

3、相迎時(shí)形體語(yǔ)言

永遠(yuǎn)微笑

自然優(yōu)雅站立姿勢(shì)

目光柔和親切地關(guān)注

保持一米距離

4、銷售人員主動(dòng)相迎時(shí)的禁忌

不主動(dòng)打招呼，等待顧客發(fā)問(wèn)

態(tài)度冷淡，顯得漠不關(guān)心

避免講的五句話

詫異的表情

親此疏彼，對(duì)同事的態(tài)度更加親密

對(duì)熟悉的人更加熱情

以貌取人，精力分散

同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客

接待顧客的同時(shí)與其他同事交談

邊接電話邊接待對(duì)面的顧客

與一個(gè)顧客打招呼后又去處理別的事情