【課程特色】 體驗式內訓課堂，幫助學員及時消化理論知識、掌握技巧； 課堂氣氛輕松活躍，現場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效； 視需要設定當場考核環節，鞏固學員學習成果并加深記憶。
了解商務情境下禮儀的重要性，提升員工在商務場合為人處事的魅力。 提供一套可行的指導方案，掌握商務交流、接待、拜訪、談判等禮儀。 指導學員如何與商務伙伴順利合作，提升組織績效，打造企業競爭優勢。
【課程大綱】
一、職業精英在商務交往中的必備素養
1、 禮儀在商務活動中的重要性
2、 商務禮儀價值：企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
二、禮迎商運之“形象魅力”——設計你的成功人士印象
1、 定位你的職業形象：讓形象輔助您事業的發展
A、 給出三個年齡層次人群的基本情況 （年齡）（風格）（著裝）
B、 職業形象的構成要素
C、 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
2、男士的場合著裝要求與禁忌——尊貴、優雅、值得信賴
A、 公務西裝的選擇
B、 公務襯衫穿著“五”原則
C、 公務領帶的選擇
D、 公務配飾三一定律
E、 關注細節（發型、鼻毛、體味）
F、 商務休閑裝的誤區與搭配技巧
G、 社交場合（宴會、酒會、音樂會等）的著裝要求
3、 女士場合著裝的要求與禁忌——端莊、典雅、贏得尊重
A、商務正裝的要求與示范
B、日常上班裝的選擇與搭配
C、佩戴首飾的教養與品位
D、魅力女人味的職場淡妝
三、禮迎商運之”商務交往”——大家風范，細節決定成敗
1、 動靜儀態：大氣優雅的站姿、高貴上品的坐姿、氣場十足的走姿
2、 見面問候
A、 恰當的稱謂
B、 尊重的眼神——你的眼睛會說話
C、 微笑——抓住對方的心
3、 國際商務拜訪、接待與談判的禮儀
A. 商務迎送禮
B. 手勢的使用
a) 常用的手勢禁忌與標準的指示規范
b) 邀請或征詢時的指示規范、資料填寫時的指示
C. 引領陪同
a) 客、我站位
b) 講解、介紹時的注意事項
D. 遞送物品
a) 書本、紙張、茶杯、水杯等的遞送規范
b) 尖銳物品遞送的規范
E. 遞送名片的規范與禁忌
a) 遞送的順序和時機：一對一、一對多、多對多的遞送
b) 遞送的規范與禁忌
F. 電梯禮儀
a) 到底“誰先進誰先出”
b) 電梯內的站位
G. 轉介紹禮儀
a) 介紹的正確順序
b) 介紹的具體內容
c) 優雅的介紹動作
H. 握手禮儀
a) 握手的時機與順序
b) 握手的規范與禁忌
c) 特殊握手方式的解讀
I. 安排座次（小型會客廳、談判桌式、簽約式）
J. 乘車禮儀（公務車、私家車、出租車、商務車）
4、 社交場合的舉止禮儀：鼓掌禮、擁抱禮、貼面禮、吻手禮、致辭禮
四、禮迎商運“溝通與談吐”禮儀——有聲與無聲的智慧
1、溝通禮儀
A、 表示尊重的技巧
B、 文明敬語的使用
C、 商務交談的話題選擇
2、 電話禮儀
A、 “策劃”你的電話
B、 撥打電話的禮儀
C、 接聽電話的禮儀
D、 掛斷電話的禮儀
E、 特殊情況的處理
五、禮迎商運之“中餐禮儀”---有益亦有趣
1、宴請準備
2、中餐餐飲禮儀
A、 中餐餐飲的原則
B、 中餐的禁忌及常見誤區
C、 餐具的正確使用方法
D、 中餐的座次原則
六、課程復盤與總結
