課程大綱

課程背景：

商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)與日俱增，給商業(yè)銀行業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)！如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗并且獲得長(zhǎng)足的發(fā)展是商業(yè)銀行業(yè)目前需要思考的問(wèn)題。而商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，有沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)、有沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖成為管理者們亟待解決的問(wèn)題。

該課程就是為商業(yè)銀行業(yè)打造優(yōu)秀的中基層管理而設(shè)計(jì)的，旨在讓商業(yè)銀行的中基層的管理者們把握基本的管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧、管理溝通技巧、營(yíng)銷管理技巧等，為商業(yè)銀行管理提供**的幫助。

課程收益：

●明確了解管理者如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理技能及執(zhí)行力

●發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)

●掌握應(yīng)用團(tuán)隊(duì)溝通管理與沖突解決達(dá)到組織和諧運(yùn)作之道

●掌握發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)力量，推動(dòng)組織與個(gè)人的共同成長(zhǎng)

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：商業(yè)銀行中層、基層主管

課程方式：互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演等

課程大綱

模塊一：商業(yè)銀行中基層管理職業(yè)形象塑造

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

4. 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

視頻：這樣的管理者你接受嗎？

二、職業(yè)形象中的儀容——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2. 儀容儀表的基礎(chǔ)

3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)

4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

三、職業(yè)形象中的儀表——視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1. 職業(yè)著裝的基本原則

2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3. 男士服飾的選擇與搭配

4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

互動(dòng)：互相點(diǎn)評(píng)各自的職業(yè)形象

四、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求

2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)

1）站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

2）遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

3）常用的幾種手勢(shì)禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事

4）眼神的運(yùn)用與規(guī)范

5）微笑的魅力與訓(xùn)練

6）如何**肢體語(yǔ)言讀懂人心

演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選

3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

五、禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧

1. 看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

2. 聽——聽永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要

3. 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝

4. 說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

5. 動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

討論：規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

模塊二：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

1. 團(tuán)隊(duì)的定義與要素

2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

3. 團(tuán)隊(duì)(Team)不等于工作群組(Group)

案例分析：狼群與野牛群的差別

4. 團(tuán)隊(duì)的作用

5. 不良團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)特征

視頻：什么是團(tuán)隊(duì)？

二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效的有效管理

1. 目標(biāo)：管理之本

2. 建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的程序

3. 完善績(jī)效計(jì)劃

4. 有利的績(jī)效輔導(dǎo)

5. 全面績(jī)效考核維度

討論：科學(xué)的績(jī)效制度制定

三、團(tuán)隊(duì)高效溝通技巧

1. 溝通技巧的基本認(rèn)知

2. 觀察的技巧

3. 積極傾聽的技巧

4. 表達(dá)的技巧

5. 發(fā)布信息5W1H思考法

1）詢問(wèn)的技巧

2）反饋的技巧

a贊美他人的正面反饋

b批評(píng)他人的建設(shè)性反饋

6. 支持性溝通要領(lǐng)

7. 溝**程同理心的運(yùn)用

演練：支持性溝通的技巧

四、團(tuán)隊(duì)溝通的要領(lǐng)與技巧

1. 向上溝通的七條原則

2. 向上溝通技巧

3. 如何向上司提出報(bào)告與建議

4. 向下溝通技巧

5. 如何正確發(fā)布指令

6. 跨部門溝通的要領(lǐng)

演練：高效會(huì)議的主持與召開

模塊三：管理者服務(wù)管理及管理溝通技巧

**講：管理理念：角色轉(zhuǎn)換和管理職責(zé)

一、管理者的4大工作職責(zé)

思考：日常管理工作中碰到的**大問(wèn)題？

1. 什么是管理

1）管理者和操作者區(qū)別

2. 管理者的角色轉(zhuǎn)換與角色定位

1）從內(nèi)勤主管到一線主管的轉(zhuǎn)換

2）從專業(yè)人士到管理人士的轉(zhuǎn)換

3）心態(tài)的轉(zhuǎn)變

3. 管理者的形象意識(shí)：榜樣的力量是無(wú)窮的

1）注重服飾

2）注重談吐

3）注重承諾

4）注重情緒：管理者的情緒感染力：激勵(lì)下屬的關(guān)鍵因素

4. 日常管理中的誤區(qū)

1）員工能力太差

2）員工不聽話

3）工資太低

4）任務(wù)太重

二、管理者的特殊使命

1. 管理者的兩項(xiàng)特殊使命

2. 處理個(gè)體之間沖突的方式

1）如何選擇詞匯

3）如何關(guān)心下屬

三、基本督導(dǎo)技巧

1. 要有計(jì)劃

2. 分配工作給他人做

3. 改進(jìn)溝通的技巧

4. 有技巧地批評(píng)下屬

5. 如何推動(dòng)下屬

第二講：管理溝通的重要性

溝通游戲：為什么會(huì)是這樣的結(jié)果？

一、人際交往與溝通的基本原則與理念

1. 溝通的基本理念

2. 白金法則：“以對(duì)方為中心”

3. 3A原則：接受/重視/贊美

二、管理者有效溝通的技巧

溝通游戲：有何感悟？

1. 交談的原則與技巧

2. 有效傾聽

3. 有效贊美

4. 正確溝通的重要性

5. 溝通中的望、問(wèn)、聞、斷

案例分析：管理溝通

三、管理溝通與交流的基本技藝

1. 管理者的語(yǔ)言溝通技巧

2. 管理者的非語(yǔ)言性溝通技巧

3. 如何有效的釋疑、勸說(shuō)、批評(píng)及教育患者

4. 常見的管理者口語(yǔ)失誤及對(duì)策

第三講：管理溝通的關(guān)鍵：如何開一個(gè)高效的會(huì)議？

一、會(huì)議管理是金融業(yè)管理的主要工具

工作例會(huì)、晨會(huì)、夕會(huì)、周總結(jié)會(huì)、月總結(jié)會(huì)等

二、支行例會(huì)應(yīng)該是怎樣的？

1. 各崗位的一般議題

2. 成功地主持會(huì)議

3. 會(huì)議參與者該做的事

4. 會(huì)議溝通要點(diǎn)

5. 緩解會(huì)議沖突

三、會(huì)議發(fā)言技巧

1. 控制緊張情緒的魔術(shù)技巧

2. 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等運(yùn)用技巧

3. 演講態(tài)勢(shì)語(yǔ)言黃金法則及臺(tái)風(fēng)禮儀運(yùn)用技巧

4. 會(huì)議的開場(chǎng)白與結(jié)尾設(shè)計(jì)技巧

5. 激情的力量——如何讓您的演講更具感染力與煽動(dòng)性

6. 溝通的藝術(shù)——如何提升公眾演講的現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧與說(shuō)服力

7. 幽默技巧運(yùn)用

演練：如何開一個(gè)高效會(huì)議？