管理技能提升訓(xùn)練
【課程背景】隨著企業(yè)戰(zhàn)略管理思維的不斷提升，通常我們把企業(yè)層級(jí)劃分為：決策層、高層、中層、基層，每個(gè)層級(jí)在企業(yè)管理中都擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任與使命，尤其企業(yè)中層管理者，對(duì)上執(zhí)行戰(zhàn)略，對(duì)下執(zhí)行管理，起到了平衡的作用，但是，中層管理者也面臨著巨大的執(zhí)行壓力與管理壓力。所以提升管理者的管理能力勢(shì)在必行。
【課程內(nèi)容】
第1天－管理者角色定位與解決問(wèn)題能力
第2天－高效溝通
第3天－執(zhí)行力與壓力管理
【課程收益】
掌握管理者的角色定位與認(rèn)知
掌握解決問(wèn)題的能力與技巧
掌握溝通的基本技術(shù)
學(xué)會(huì)如何與下屬溝通
學(xué)會(huì)如何跨部門溝通
學(xué)會(huì)如何與客戶溝通
學(xué)會(huì)提升執(zhí)行力的各種技巧
掌握壓力管理的各項(xiàng)方法
【適合對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者
【授課方式】
專題講解
案例分析
互動(dòng)教學(xué)
多媒體
定向引導(dǎo)
課堂研討；
【授課時(shí)間】
3天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
劉洪剛老師
【課程大綱】
第一部分
一、1.角色定位認(rèn)知 中層的重要作用
2.中層角色對(duì)比
3.中層與骨干員工的區(qū)別
4.中層常見的角色錯(cuò)位
5.避免中層的兩種病癥
二、1.角色分析 中層在組織中的位置
2.中層的工作重點(diǎn)
3.中層的常見煩惱
4.中層的角色認(rèn)知：
規(guī)劃者
執(zhí)行者
危機(jī)/問(wèn)題解決者
模范者
績(jī)效伙伴
監(jiān)督/監(jiān)控者
領(lǐng)導(dǎo)者
教練員
內(nèi)容客戶
5.中層管理的三大內(nèi)傷
6.中層管理的五大時(shí)空內(nèi)容
三、管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉 
1.實(shí)力
中層應(yīng)具備的實(shí)力
“榜樣”的作用
管理的實(shí)質(zhì)
不斷學(xué)習(xí)
養(yǎng)成良好習(xí)慣
2.信任
信任的表現(xiàn)形式
沒有信任出現(xiàn)的弊端
信任的原則
3.洗耳恭聽
中層應(yīng)避免的問(wèn)題
洗耳恭聽的好處
洗耳恭聽的要點(diǎn)
4.謙遜
保持謙遜的心態(tài)
學(xué)習(xí)下屬的優(yōu)點(diǎn)
中層應(yīng)避免的問(wèn)題
學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬
5.勇氣
敢于承擔(dān)責(zé)任
不可推卸責(zé)任
有格局才有勇氣
6.真誠(chéng)
真誠(chéng)要體現(xiàn)在行動(dòng)上
應(yīng)避免的問(wèn)題
7.關(guān)愛
關(guān)愛的好處
與關(guān)愛相反的弊端
8.兼容并包
給下屬發(fā)揮創(chuàng)造的空間
避免以偏概全
9.公平
學(xué)會(huì)營(yíng)造公平的的環(huán)境
事事公平原則
10.勞逸結(jié)合
拋棄“加班就是好員工的理論”
勞逸結(jié)合，適當(dāng)放松
管理者職業(yè)心態(tài)修煉 
1.職業(yè)心態(tài)一：企業(yè)人意識(shí)
企業(yè)的本質(zhì)是什么
對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？
企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系
雙贏心態(tài)
2.職業(yè)心態(tài)二：積極主動(dòng)
成功的人士的特點(diǎn)
積極主動(dòng)的表現(xiàn)
受制于人與主動(dòng)積極的區(qū)別
積極主動(dòng)的本質(zhì)
3.職業(yè)心態(tài)之三：敬業(yè)的心態(tài)
值得敬業(yè)的理由
負(fù)責(zé)之“心”
執(zhí)行之“心”
熱情之“心”
忠誠(chéng)之“心”
4.職業(yè)心態(tài)之四：學(xué)習(xí)的心態(tài)
學(xué)習(xí)和改變與個(gè)人成長(zhǎng)的意義
學(xué)習(xí)什么與如何學(xué)習(xí)
如何將企業(yè)提供的培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合
5.職業(yè)心態(tài)之五：老板的心態(tài)
老板是什么樣的人
像老板樣一樣行動(dòng)和思考
五、解決問(wèn)題能力 什么是問(wèn)題
1.問(wèn)題的特點(diǎn)
2.問(wèn)題是生活的一部分
3.解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)流程
4.解決問(wèn)題時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤
5.解決問(wèn)題的步驟
意識(shí)到問(wèn)題存在
確定問(wèn)題的性質(zhì)
分析問(wèn)題的起因
擬定解決方案
實(shí)施評(píng)估
案例分析
第2天－高效溝通
第二部分
高效溝通要點(diǎn) 
1.溝通定義與重要性
2.溝通不暢的16種原因
3.高效溝通的原則
4.溝通三要素
5.常見溝通障礙
二、高效溝通的方法與技巧 
1.高效溝通的六大步驟
2.高效溝通的三大環(huán)節(jié)
表達(dá)
傾聽
反饋
3.表達(dá)－溝通對(duì)象分析
溝通內(nèi)容分析
4.傾聽
為什么不傾聽
傾聽的層次
傾聽的技巧
5.反饋
什么是反饋
反饋常見的問(wèn)題
反饋與表達(dá)的區(qū)別
如何給予反饋
如何接收反饋
6.高效溝通－體態(tài)密語(yǔ)
三、與下屬溝通的策略與技巧1.與下屬溝通的障礙
2.與下屬溝通的形式
3.與下屬溝通的要點(diǎn)
4.與下屬溝通的注意事項(xiàng)
5.了解下屬真實(shí)想法的溝通方式
6.批評(píng)下級(jí)的技巧
7.贊揚(yáng)下級(jí)的技巧
四、跨部門溝通的方法1.跨部門溝通的目的
2.跨部門溝通的原則
3.跨部門溝通存在的困難
4.跨部門溝通存在的三種方式
退縮型
侵略型
積極型
5.跨部門溝通的九大理念
6.跨部門溝通的方法
五、對(duì)方溝通方法1.客戶心理需求分析
2.客戶對(duì)服務(wù)的心理預(yù)期
3.客戶類型與溝通技巧
理智型客戶
理智型客戶特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)理智型客戶溝通技巧
情緒型客戶
情緒型客戶特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)情緒型客戶溝通技巧
意志型客戶
意志型客戶特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)意志型客戶溝通技巧
內(nèi)向型客戶
內(nèi)向型客戶特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)內(nèi)向型客戶溝通技巧
外向型客戶
外向型客戶特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)外向型客戶溝通技巧
順從型客戶
順從型客戶特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)順從型客戶溝通技巧
獨(dú)立型客戶
獨(dú)立型客戶特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)獨(dú)立型客戶溝通技巧
高認(rèn)知需求型客戶
高認(rèn)知型客戶特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)高認(rèn)知型客戶溝通技巧
低認(rèn)知型客戶
低認(rèn)知型客戶特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)低認(rèn)知型客戶溝通技巧
敏感型客戶
敏感型客戶特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)敏感型客戶溝通技巧
幼稚型客戶
幼稚型客戶特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)幼稚型客戶溝通技巧
暴躁型客戶
暴躁型客戶特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)咂嘴型客戶溝通技巧
第三部分
執(zhí)行力概述1.執(zhí)行力研究背景
2.執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別
3.如何理解執(zhí)行力
4.執(zhí)行力為什么重要
案例－美國(guó)退伍軍人求職
5.執(zhí)行力差的關(guān)鍵原因
組織方面
個(gè)人方面
二、提升執(zhí)行力的方法－組織方面1.設(shè)定符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃
為何要設(shè)定戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)定的方法
2.設(shè)定符合戰(zhàn)略規(guī)劃的組織架構(gòu)
組織架構(gòu)存在的常見問(wèn)題
組織架構(gòu)設(shè)計(jì)方法
3.提升管理者管理能力
4.設(shè)定符合企業(yè)自身的流程體系
績(jī)效管理體系
薪酬激勵(lì)體系
建立所有崗位工作分析表
建設(shè)具有執(zhí)行力的企業(yè)文化
建立工作流程
三、提升執(zhí)行力的方法－個(gè)人方面1.改善工作方法
明確目標(biāo)與計(jì)劃
目標(biāo)制定方法
計(jì)劃制定方法
方法可行
流程合理
激勵(lì)到位
考核有效
2.員工執(zhí)行力心態(tài)建設(shè)
樹立目標(biāo)，并加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
磨煉意志，培訓(xùn)毅力
絕不拖延，立即行動(dòng)
不要遲疑，當(dāng)機(jī)立斷
3.高效執(zhí)行力的五勤修煉
眼勤
口勤
手勤
身勤
心勤
4.執(zhí)行力原則
執(zhí)行開始前－決心第一，成敗第二
執(zhí)行過(guò)程中－速度第一，完美第二
執(zhí)行結(jié)束后－結(jié)果第一，理由第二
壓力管理1.為什么要進(jìn)行壓力管理
工作與生活的平衡
壓力與個(gè)人承受力的平衡
維護(hù)身心健康，避免極端情況發(fā)生
提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展
2.壓力知識(shí)概述
如何理解壓力
為什么會(huì)有壓力
影響壓力強(qiáng)度的因素
壓力的正面作用和負(fù)面作用
案例分析－壓力效應(yīng)
3.如何進(jìn)行壓力管理
壓力診斷
壓力緩解
啟用“減壓閥”
情緒應(yīng)對(duì)
問(wèn)題應(yīng)對(duì)
改變看法壓力預(yù)防
提前規(guī)劃，早做準(zhǔn)備
抗壓能力提升
做好情緒管理，提升情商
做好時(shí)間管理，讓生活井井有條
養(yǎng)成好習(xí)慣，發(fā)揮減壓閥的作用
培養(yǎng)意志力，不斷發(fā)掘自身潛能
4、組織壓力管理技巧
改善工作安排設(shè)計(jì)
目標(biāo)合理，平衡員工的工作與生活
營(yíng)造融洽的組織氛圍
關(guān)懷員工，解決員工后顧之憂