溝通藝術與管理能力提升

課程收益：

（1） 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣

（2）深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

（3）掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧

（4）深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力 

（5）了解什么是管理，專業人員如何轉型為管理人才

（6）了解什么是領導力，學會激勵和影響他人

課程對象：

企業高管、各部門經理、主管、各級中層管理人員，其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

課程大綱：

通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實質和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯絡感情

3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性

    雙向反饋是溝通的基礎

   不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

      美國式的溝通是什么模式？

      日本式的溝通是什么模式？

      中國式的溝通是什么模式？

      與上級領導的溝通是什么模式？

      與下屬的溝通是什么模式？

   溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優劣分析

2、身體語言的運用技巧

3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）

2、建立關系（以情為先 以理為主）

3、把握時機 (時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對

每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調

有方向、講方法與對方溝通協調

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

七、專業人才對管理的認知

1、管理的涵義：目的與目標、經營資源、富有成果

2、組織效能：四項原則與管理的基準

3、角色力：期待、職責、義務、責任、角色定位

4、管理者必備意識

5、管理的核心與重點

測試：我的管理水平

八、專業人才的自我管理

目的：自身有熱度，才能溫暖他人。只有搞好自我管理，才能影響他人，達成管理目標

1、修身（修煉）第一

2、三心二意

3、習學與反省

4、時間管理

研討：管理概念認知

九、如何做好業務管理

目的：掌握從計劃到控制的業務管理流程，通過下屬的高效執行，確保工作目標的達成

1、業務管理的流程

2、目標的設定與分解

3、計劃與工作分配

4、有效的指示方法

5、PDCA與執行水平提高

6、適度控制與自我控制

案例：考核不等于管理

十、專業人員如何領導力提升

目的：掌握根據下屬的不同發展層次，來選擇自己合適的領導風格，提升領導力

1、卓越領導者的6P特質

2、如何建立最佳的權力基礎

3、領導者的績效來源

4、如何對待五種不同的員工

5、診斷下屬的發展層次

6、選擇你的領導風格

7、彈性運用四種領導風格

8、運用彈性領導風格有效開發下屬