中高層管理者
1、什么是支持性溝通？
2、支持性溝通的6個(gè)特點(diǎn)
1）心口如一
2）描述具體
3）對(duì)事不對(duì)人
4）勇于擔(dān)當(dāng)
5）達(dá)成共識(shí)
6）積極傾聽(tīng)—語(yǔ)言
積極傾聽(tīng)—非語(yǔ)言
正面反饋
如何“舉例”
反面反饋
3、影響力的來(lái)源
個(gè)人特質(zhì)的4個(gè)影響力來(lái)源
職務(wù)特質(zhì)的4個(gè)影響力來(lái)源
對(duì)平（下）的策略
對(duì)VIP的策略
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