課程背景：
如今顧客進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，先問(wèn)是否有贈(zèng)品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為常態(tài)。

很多銀行客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪(fǎng)，客戶(hù)維系成本不斷增
大，客戶(hù)忠誠(chéng)度卻越來(lái)越差。
? 如何突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維？
? 如何以活動(dòng)策劃促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)？
? 如何以?xún)?yōu)質(zhì)活動(dòng)維系中高端顧客？
? 針對(duì)低端顧客，如何策劃維護(hù)活動(dòng)？
? 如何破解活動(dòng)組織后，效果卻不理想的困局？
? 如何活動(dòng)不斷，卻無(wú)需花費(fèi)行里的經(jīng)費(fèi)？
? 如何破解顧客轉(zhuǎn)介率低的困局？
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶(hù)關(guān)系發(fā)生了什么樣的改變？客戶(hù)維護(hù)方式要如何調(diào)整？

課程收益：
一、課后建立微信群，老師隨時(shí)分享最新活動(dòng)策劃方案
二、學(xué)員可以及時(shí)跟老師互動(dòng)，從而獲得老師課后免費(fèi)指導(dǎo)
三、解決課程背景中所羅列的問(wèn)題，學(xué)完即可用，業(yè)績(jī)即提升
四、學(xué)員可以同全國(guó)各地跨地區(qū)的銀行精英進(jìn)行交流、碰撞，既方便學(xué)習(xí)，又避免本地
同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

授課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任
授課形式：案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀(guān)看、情景模擬

課程內(nèi)容：
第一講：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)新理念
一、顧客體驗(yàn)成為決定顧客購(gòu)買(mǎi)最重要的因素
1.設(shè)計(jì)引爆顧客傳播的關(guān)鍵點(diǎn)
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得屌絲者得天下
3.從讓顧客滿(mǎn)意到讓顧客尖叫
4.從客戶(hù)到用戶(hù)思維
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的真正內(nèi)涵
1.定義
2.硬件幫助
3.軟件幫助

第二講：傳統(tǒng)客戶(hù)維護(hù)模式的困惑
一、節(jié)日及紀(jì)念日回訪(fǎng)
1.節(jié)日活動(dòng)的趨同性
2.客戶(hù)的戒備心理
二、廳堂維護(hù)
1.科技快速發(fā)展帶來(lái)的維護(hù)方式轉(zhuǎn)變
三、贈(zèng)品促銷(xiāo)
1.給贈(zèng)品顧客來(lái)，給的多顧客來(lái)
2.贈(zèng)品增加營(yíng)銷(xiāo)成本
四、沙龍等傳統(tǒng)維護(hù)
1.不給贈(zèng)品客戶(hù)不買(mǎi)，領(lǐng)完贈(zèng)品客戶(hù)就走
2.沙龍想起來(lái)就做，缺乏系統(tǒng)性，做完沒(méi)效果

第三講：破解傳統(tǒng)客戶(hù)維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)困局之一——活動(dòng)策劃
一、一個(gè)高考考前輔導(dǎo)活動(dòng)帶來(lái)的啟發(fā)
二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃依據(jù)
1.讓顧客需求跟我們服務(wù)發(fā)生關(guān)系
2.基本思路：實(shí)時(shí)、時(shí)事、客群、聯(lián)盟、公益
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新思維：
四、活動(dòng)策劃的二十四字方針

第四講：破解傳統(tǒng)傳統(tǒng)客戶(hù)維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)困局之二——社群營(yíng)銷(xiāo)
一、社群定義
二、社群服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)：以好聚之
三、常見(jiàn)九大社群及社群維護(hù)與存量開(kāi)發(fā)案例

第五講：社群維護(hù)與傳統(tǒng)活動(dòng)的區(qū)別
一、 目的不同
1.傳統(tǒng)活動(dòng)：注重短期
2.社群思維：注重長(zhǎng)期，引爆傳播，
二、 思維方式不同：
1.傳統(tǒng)活動(dòng)：活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)結(jié)束
2.社群思維：活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)開(kāi)始
三、 成本構(gòu)成不同：
1.傳統(tǒng)活動(dòng)：銀行買(mǎi)單
2.社群思維：資源整合，羊毛出在豬身上