MTP主管管理才能研習班

　　**部　管理的基礎與角色認知

　　О 管理的四個層面及其整合

　　1、問題的解決與創(chuàng)造

　　2、管理的功能與目標

　　3、培育與啟發(fā)

　　4、領導與團體的理解

　　О 管理的基本心態(tài)

　　1、達成的意愿

　　2、打破現(xiàn)狀

　　3、理念——使命感

　　4、效率意識

　　5、原理與原則

　　6、科學的方法

　　7、健全的判斷

　　8、有意識的管理

　　О 組織的原則

　　1、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務的確定）

　　2、控制的幅度

　　3、職務認識的整合（職務意識的形成）

　　4、授權（權限的獲得）

　　О 基準的決定方法

　　1、選定應決定基準的工作

　　2、工作內(nèi)容的分析

　　3、配合狀況進行檢討

　　4、基準方案的制訂

　　5、基準的實施

　　6、事后的確認

　　第二部　工作的改善

　　О 創(chuàng)造力的發(fā)揮

　　1、發(fā)揮想向力的方法

　　* 觀點的轉換

　　* 徹底追求原因及資訊的濃縮

　　* 比喻、模仿與聯(lián)想之運用與組合

　　* 依椐不同觀點進行核對及列舉

　　2、建立和給予易于發(fā)揮想像力的狀況

　　* 鼓勵自由、從容、游戲及好奇心

　　* 保證壓力（期限、目標與沖突等）

　　* 排除干擾，對特定主題集中思考

　　* 資訊及狀況的共有

　　* 不同特質(zhì)的體驗、合適之時間范圍及場所的動用

　　3、創(chuàng)造力開發(fā)技巧的學習及體驗

　　4、消除力開發(fā)技巧的學習及體驗

　　5、對部屬的言詞

　　“這很有意思，不妨試試！”

　　（激發(fā)創(chuàng)意的話）

　　О 職務分配的改善

　　1、 作業(yè)表的制訂

　　2、 職務表的制訂

　　3、 職務分配表的制訂

　　4、 職務分配表的檢討及改善

　　5、 職務充實的探討

　　О 工作方法的改善

　　1、 選擇應改善的工作

　　2、 分析與檢討現(xiàn)有方法

　　3、 發(fā)揮創(chuàng)造力及改善方案的制訂

　　4、 工作崗位上新方法的采用

　　第三部　工作的管理

　　О 管理的循環(huán)

　　1、 計劃

　　2、 命令

　　3、 控制

　　4、 協(xié)調(diào)

　　О 科學性計劃的制訂要領

　　1、 使目的明確

　　2、 掌握事實

　　3、 針對事實做思考

　　4、 制訂計劃方案

　　5、 計劃的決定

　　6、 實施

　　7、 事后的確認

　　О 理想的命令下達方法

　　1、 利用自己的話

　　2、 使之脈絡一貫徹底充分了解目的

　　3、 為不致誤解須先取得彼此間的意見溝通

　　4、 激發(fā)部屬的關心意愿

　　5、 “狀況即是命令”

　　О 報告內(nèi)容的聽取要領

　　1、 接納正確語意

　　2、 認真注意傾聽

　　3、 消除先入為主的偏見

　　4、 事實與意見的區(qū)別

　　5、 徹底掌握問題重點

　　О 自我控制的要領

　　1、 使充分了解計劃的目的、使命及任務

　　2、 參與制訂計劃，采納部屬的意見

　　3、 使中間及后評估基準能與部屬共同了解

　　4、 實施時，給予部屬自由裁量權

　　5、 經(jīng)常培育能力及責任感較高的部屬

　　О 協(xié)調(diào)時的溝通要領

　　1、 有十分的準備

　　2、 給對方好感

　　3、 留意傾聽對方的想法及資訊

　　4、 獲得對方體諒

　　5、 結論的方向、目的與原方案背離、意見對立時，須重新確定事實，整理各項意見以取得相互諒解

　　О 利用整合進行協(xié)調(diào)

　　1、 對目的不要疏失

　　2、 致力更高層的建立

　　3、 彼此充分發(fā)表意見并相互進行檢討及評估

　　4、 就雙方的要求及意見進行分析及綜合，以建立雙方所希望的內(nèi)容

　　5、 預估對方的反應

　　6、 避免理論化的傾向

　　7、 能處于共同責任的立場

　　О 會議的運用

　　1、 導入議題

　　2、 引出意見

　　3、 導出結論

　　4、 歸納要點

　　О 會議的反省

　　1、 如何推展議程

　　2、 決議方式為何

　　3、 對與會人員的選派、人數(shù)等是否適當、是否有以下不同的角度提出意見

　　4、 氣氛如何

　　5、 討論的經(jīng)過及結論的評估

　　第四部　部屬的培育

　　О 培育部屬的責任

　　1、 須具有了解自己能力的立場

　　2、 須具有了解自己職務的立場

　　3、 須具有對部屬有領導能力的立場

　　4、 須具有能決定部屬期待目標，以及把工作與責任做分配的立場

　　5、 須具有對部屬工作結果擔負有更重要之責任的立場

　　О 部屬培育的管理

　　1、 培育方針的制訂及明示

　　2、 必要培育事項的把握

　　3、 培育計劃方案的制訂

　　4、 培育計劃的實施

　　5、 實施的評估

　　6、 成果的評估

　　7、 協(xié)助及指導（必要時）

　　О 輔助學習的原則

　　1、 消除障礙

　　2、 喚起意愿

　　3、 以學習者為中心的指導

　　4、 實際和實踐上的指導

　　5、 五種感官的大利用

　　6、 活用成就感

　　7、 反復持續(xù)

　　О 正確的起步

　　1、 準備迎接

　　2、 親切接待

　　3、 表示真誠的關心

　　4、 說明工作內(nèi)容

　　5、 引介至相關人員

　　6、 介紹相關人員

　　7、 指導訓練事項

　　8、 勿忘追蹤輔導

　　О 制定培育方針

　　1、 須依據(jù)經(jīng)營方針、部門方針及組織目標

　　2、 形成任務執(zhí)行上之問題的原因，是部屬才能不足及態(tài)度不良所致

　　3、 思索組織及部屬對未來預估的技術革新、市場及社會機構與國際情勢等變化因應能力

　　4、 思索部屬對工作崗位上的人員結構、制度、生產(chǎn)技術及士氣等變化之因應能力

　　5、 由部屬自己的生涯規(guī)劃及自我申告中得知

　　О 日常指導

　　1、 示范

　　2、 接觸及指導

　　3、 利用工作會議及小集團活動的場合

　　4、 強化責任

　　5、 給予特定的職務分配

　　6、 給予特別的課題

　　7、 考慮職務充實

　　О 積極的自我啟發(fā)意愿

　　1、 較少有拒絕反應或防衛(wèi)機制而有積極學習的心態(tài)

　　2、 吸收所有的經(jīng)驗，尤其以痛苦的經(jīng)驗作為自我成長的材料

　　3、 有適當?shù)淖晕艺J識（擅自、不擅長、特質(zhì)及成長的可能性）

　　4、 人生與命運皆為自己的責任，利用本身才能方可開創(chuàng)，切勿歸咎別人與環(huán)境

　　5、 須了解自己的才能，配合本身的意志與體質(zhì)方能習得

　　6、 自己須有明確的前程規(guī)劃設計

　　О 部屬才能的培育

　　1、 發(fā)現(xiàn)并指示部屬的可能發(fā)展前途

　　2、 協(xié)助部屬提升才能

　　3、 提供部屬發(fā)揮才能的空間

　　4、 對部屬自我啟發(fā)的努力表示敬意與協(xié)助

　　5、 對部屬的晉升及自我提升意愿上的支持

　　6、 給予成功的喜悅，及對成果的適當?shù)脑u估

　　О 管理才能培育

　　1、 透過關心及詢問給予鼓勵

　　2、 使之掌握事實，提高分析能力

　　3、 派往上級工作，培養(yǎng)自信心

　　4、 給他監(jiān)督人員的工作以了解人性

　　5、 堅守責任，培養(yǎng)使命感與責任心

　　О 建立啟發(fā)性的環(huán)境

　　1、 經(jīng)營部門及組織之環(huán)境均能與部屬共有

　　2、 明確表示組織目標、方針

　　3、 養(yǎng)成各自啟發(fā)的共同價值觀

　　4、 在自　我計劃、命令、控制、評估的循環(huán)中要求解決問題

　　5、 打破現(xiàn)狀之精神的共有

　　6、 塑造工作崗位全體的理想心態(tài)

　　第五部　人際關系

　　О 如何了解部屬

　　1、 了解部屬也是人

　　2、 注意行為的發(fā)生原因

　　3、 掌握部屬的需求（喚起部屬需求）

　　4、 了解部屬的需求不滿

　　5、 強化需求不滿的耐性

　　О 人的需求（五階段的需求）

　　1、 生理需求

　　2、 安全與安定的需求

　　3、 歸屬與愛的需求

　　4、 自尊的需求

　　5、 自我實現(xiàn)的需求

　　О 需求不滿所產(chǎn)生的行為

　　1、 找藉口（合理化）

　　2、 逃避

　　3、 攻擊

　　4、 補償

　　5、 升華

　　6、 同一化

　　7、 形式化

　　8、 放棄

　　9、 退縮

　　10、固執(zhí)

　　О 需求不滿的管理

　　1、 對陷入需求不滿之部屬給予指導及協(xié)助，使之積極的行動

　　（1） 傾聽

　　（2） 與部屬共同了解原因

　　（3） 無害的發(fā)泄方法

　　（4） 培育彈性的思維方法

　　（5） 使之有勇往直前的自覺

　　2、 強化需求不滿的耐性，從旁協(xié)助（考慮個別差異）

　　（1） 拼除社會性的壓力

　　（2） 為使體會使命感，分配較困難的工作

　　（3） 共同了解本人的周遭狀況

　　（4） 追求獨自解決的心態(tài)

　　（5） 表示鼓勵、信賴及期待

　　（6） 利用管理者本身的耐性，進行積極性的行為示范

　　О 態(tài)度的特點

　　1、 承受刺激的本能反應

　　2、 不容易改變

　　3、 帶有感情成分

　　4、 自己很難加以客觀的觀察

　　О 良好的態(tài)度的啟發(fā)

　　1、 針對原因采取措施

　　2、 給予體驗好的經(jīng)驗

　　3、 依照部屬的需求給予磨練

　　4、 積極的傾聽

　　О 積極傾聽的要領

　　1、 不采取批判、評價的態(tài)度、抱持寬容、理解的接納心態(tài)

　　2、 對對方的言詞表面及潛在的兩種意義要做全盤地了解

　　3、 有時須特別了解其言詞的深意后再行作答

　　4、 留意言詞以外的表現(xiàn)

　　5、 表現(xiàn)出了解對方的神情，觀察對方的反應

　　О 管理者的反應

　　1、 向部屬正確明示目標、狀況、期待及任務

　　2、 對部屬的基準須具體，并相互了解

　　3、 是否已達成培育部屬的責任

　　4、 與部屬溝通，表示鼓勵、信賴及期待