對象

客戶界面人員：各類的服務、銷售等主要面對客戶的崗位和團隊。各級管理人員：企業(yè)基層和中、高級管理者和管理團隊。其他壓力工作人員等。

目的

建立三一組織：一個“正狀態(tài)”團隊、一套“正狀態(tài)”方法、一種“正狀態(tài)”文化。打造五更員工：更主動、更抗壓、更高效、更善溝通、更能影響

內(nèi)容

第一部分：“讓自己樂著工作” - 積極心態(tài)與快樂工作 情緒管理的第一步，是影響和管理自己的情緒。日常工作中，正向的情緒和狀態(tài)完全可以通過我們自身努力來在個人和團隊中實現(xiàn)。本部分向?qū)W員傳授最易學、最易記、最易用的正向情緒的狀態(tài)保持和調(diào)整方法，讓學員每一天都能保持積極心態(tài)、主動、快樂面對工作，從而取得更好的業(yè)績結果！ 第一幕：情緒正控制世界：“你必須樂！” 1. 情緒債務和情緒污染 ? 調(diào)研：你快樂么？ ? 職業(yè)人”苦大仇深“癥候群 ? 世界范圍的危機 2. 情緒解密 ? 情緒的功能 ? 情緒的產(chǎn)生：UVFS流程 ? 情緒的類型和特點：情緒花瓣、正負狀態(tài)和情緒洋蔥 ★體驗：不同情緒的識別和描述 3. 保持情緒正負平衡 ? 狀態(tài)象限：你在哪里？ ? 神奇的正負比 ? 能力衡量標準：情商與智商 ★體驗：情商測試，正負比評估 4. 保持平衡的好處 ? 情緒資本：擴展和構建 ? 情緒資本的增值：狀態(tài)4環(huán)，身體，效能，人際，社會 ★體驗：情緒動物 ★體驗：正狀態(tài)共同語言 第二幕：你可以掌控自己的情緒：“3步輕松玩轉(zhuǎn)情緒！” 1. 情緒靠主觀改變 ? 什么人一定不樂？ ? 樂是一種潛在能力 ? 樂不出來是一種無能 ★體驗：你常用的減壓方法？ 2. 如何玩轉(zhuǎn)情緒？ ? 要么影響，要么被影響！ ? 影響自己和影響別人 ? 保持“正狀態(tài)”的終極秘密：情緒SUV 3. 你有選擇情緒的自由 ? 選擇還是被迫？ ? “痛苦按鈕”理論 ★體驗：選擇和被迫 第三幕：首先，選擇你的樣子：“像什么就是什么！” 1. 被遺忘的秘密 2. 聽起來的樣子 ? 語言 ? 語氣 ★體驗：積極語言和語氣練習 3. 看上去的樣子 ? 表情 ? 動作 ★體驗：哭笑感覺和拇指中指體驗 ★體驗：大笑練習和正向肢體動作練習 4. 心里面的樣子 ? 期望效應 ★體驗：第二次創(chuàng)造自己 第四幕：然后，選擇你的刺激：“使你痛苦的，必使你強大！” 1. 壓力和刺激源 ? 正負刺激源：“小黃”和“小黑” ? 壓力和動力：壓力曲線 ★體驗：壓力測試 2. 發(fā)現(xiàn)刺激源 ? 5層刺激 ★體驗：寫出“小黑”歸類、尋找解決方法（小組進行） 3. 刪除刺激源：直面問題 ? 卡瑞爾萬能公式 ? 制定目標 ★體驗：不錯也是錯 ★體驗：制定目標 ★體驗：人生宣言 4. 隔離刺激源：轉(zhuǎn)移問題 ? 轉(zhuǎn)移：注意力等于事實 ? 制造“小黃”：生理舒適感、安全感、被需要感、被尊重感、成就感 ★體驗：生理放松、笑話、傾述、贊美、三圓定位 ★體驗：我的快樂清單 第五幕：最后，選擇你的看法：“看法決定一切！” 1. 思維定式 ? 地圖不是世界 ? 解釋風格：生來正向，后天各異 ★體驗：劫案描述 2. 選擇正向解釋風格 ? 情緒UVF理論 ? 正向解釋風格：樂觀、正念 ? 解釋風格轉(zhuǎn)換法：換V 16法 ★體驗：情緒大挪移（正向思維訓練） ★體驗：”太棒了“ ★體驗：每日三謝，感恩練習 ★體驗：清點你的財富 第六幕：建立正狀態(tài)團隊：“士氣大于武器！” 1. 啟發(fā) 2. “正狀態(tài)“團隊行動指南 ? 視覺提示 ? 共同語言 ? 行為準則 ? 組織活動 ★體驗：團隊情緒日記 第二部分：“讓別人樂著合作” - 人際溝通與影響說服力 情緒管理的第二步，是影響和管理別人的情緒，包括客戶、同事、下屬等。所有人際交流全部可以看成情緒的傳遞和轉(zhuǎn)移，一旦你可以讓對方保持信任、希望、快樂的積極情緒，你就可以讓對方履行你所希望的行為。本部分將向?qū)W員傳授最簡單、最有力、最高效的人際溝通和人際說服影響步驟和方法，讓學員可以在面對客戶、下屬或團隊其他成員的時候，輕松理解他人，完成高效溝通和說服，擴大人際影響能力。 第七幕：從影響自己到影響別人：“他必須樂！” 1. 實現(xiàn)自我必須通過影響別人 ? 影響是情緒和狀態(tài)的傳遞和轉(zhuǎn)移 ? 帶領他/她從A移動到B 2. 你為什么影響不了別人？ ? 不知道 ? 不相信 ? 不想動 第八幕：你可以影響被別人：“3步輕松影響他人！” 1. 迪克森的啟發(fā) 2. 如何快速說服和影響別人 ? 同理心：溝通的秘密武器 ? 說服力：從蘇格拉底開始 ? 強力說服影響他人的終極秘密:“SPA”3步影響力 第九幕：首先，傳遞他的現(xiàn)狀：“我與你同步！” 1. 辨識 ? 辨識四法之”望“：非語言線索 ? 辨識四法之“聞”：語言線索 ? 辨識四法之“問”：問詢線索 ? 辨識四法之“切”：場外線索 ? 帶領他從A移動到B ★體驗：人際辨識訓練 2. 反饋 ? 情緒模仿：模仿中的“73855”法則 ? 問題描述：鉤子的運用，問題描述 ★體驗：人際反饋訓練 第十幕：其次，傳遞你的計劃：“你與我同步！” 1. 內(nèi)容傳遞 ? 內(nèi)容表達的四大關鍵問題 ? 內(nèi)容演繹 ? 好處鏈接 ★體驗：內(nèi)容表達練習 2. 情緒傳遞 ? 情緒感染：“模仿-反饋-一致”模型 ? 情緒表達：表達中的“73855” 法則 ★體驗：”情感病毒“游戲 ★體驗：”你演我猜”游戲 第十一幕：最后，傳遞行動動作：“我們同邁步！” 1. 判斷時機 2. 引導行動 ? 直接進入第一步 ? 引導中的“73855” 法則 ? 決策后處理 3. 影響他人行動6大法則 ? 相似法則 ? 稀缺法則 ? 從眾法則 ? 權威法則 ? 一致法則 ? 互惠法則 ★體驗：“黃金6問練習” ★體驗：“5步說服法練習” 第十二幕：如何影響一群人：“他們必須樂！” 1. 群體的秘密 2. 影響群體行動的4大步驟