對(duì)象

銀行新入職員工、中層員工、柜員、客戶經(jīng)理

目的

? 明確服務(wù)重要性，服務(wù)與禮儀關(guān)系

內(nèi)容

第一模塊：服務(wù)重要性------------服務(wù)決定生存 ? 服務(wù)重要性 ? 21世紀(jì)銀行的競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？ ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來(lái)什么？ ? 銀行員工為何要具備服務(wù)意識(shí)？ ? 禮儀對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性！ ? 如何做到服務(wù)職業(yè)化？ ? 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響因素剖析 第二模塊：銀行服務(wù)禮儀----------細(xì)節(jié)決定成敗 ? 禮儀概述 ? 有禮走變天下 ? 禮儀≈企業(yè)利潤(rùn) ? 服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 ---給人留下美好印象的方法，提升你的魅力籌碼 1、儀容禮儀 ? 女士?jī)x容、發(fā)式的魅力要求----修飾得當(dāng)、品位獨(dú)特 ? 面容、手部、體味等方面的基本要求----細(xì)節(jié)決定成敗 ? 打造魅力妝容----女式化妝的基本要求及基本步驟 ? 現(xiàn)場(chǎng)演練： 淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 2、儀表禮儀 ? 服飾所給您帶來(lái)非凡的力量----大方得體、穿出個(gè)人魅力 ? 職業(yè)著裝的基本原則： ? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則 ? 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)： ? 女士?jī)x表的基本要求 ? 女士職場(chǎng)著裝的密碼 ? 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求 ? 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn) ? 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 ? 女士風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 ? 絲巾的應(yīng)用及系法 ? 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌 ? 演練:一分鐘形象改進(jìn) 3、儀態(tài)禮儀----修煉白天鵝班優(yōu)雅的氣質(zhì) ? 你的肢體語(yǔ)言會(huì)泄露你內(nèi)心： ? 站、坐、走、蹲的規(guī)范與禁忌 ? 優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌 ? 優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌 ? 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅 ? 高低式蹲姿 ? 交叉式蹲姿 ? 如何走出優(yōu)雅 ? 優(yōu)雅鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌 ? 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范 ? 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌 ? 優(yōu)雅遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 ? 打造優(yōu)雅的眼神： ? 眼神的運(yùn)用技巧 ? 目光注視的方向 ? 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短 ? 目光注視的位置及避視禮節(jié) ? 微笑的魅力及訓(xùn)練 ? 笑不露齒還是笑不露齦？ ? 完美的笑容是如何練成的？ ? 微笑訓(xùn)練 ? 距離產(chǎn)生與美 4、銀行服務(wù)五步曲： ? 親切迎 ? 雙手接 ? 快速辦 ? 提醒遞 ? 目相送 第三模塊：商務(wù)社交禮儀----------人際關(guān)系的『潤(rùn)滑劑』 1、社交接待禮儀----成功的社交禮儀是一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展的助推器 ? 得體的問(wèn)候 ? 親切的稱謂 ? 得體的介紹 ? 真摯的握手 ? 專業(yè)遞接名片 ? 周到的引領(lǐng) ? 會(huì)晤中的適度 2、拜訪、送別禮儀 ? 送客禮節(jié) ? 電梯禮儀 ? 乘車禮儀 3、打電話的禮儀 ? 電話溝通中聲音魅力修煉 ? 語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的修煉 ? 電話中的姿態(tài)讓你魅力永遠(yuǎn) ? 三三原則 ? 接電話禮儀 ? 打電話禮儀 ? 誰(shuí)先掛電話？誰(shuí)先自報(bào)家門？ ? 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備? ? 如何轉(zhuǎn)接電話? ? 手機(jī)禮儀 4、饋贈(zèng)禮儀 ? 送禮也要選對(duì)好時(shí)機(jī) ? 送禮時(shí)機(jī)區(qū)別對(duì)待 ? 送禮時(shí)間、地點(diǎn)選擇 ? 當(dāng)面送禮時(shí)應(yīng)該注意的禮節(jié) ? 送禮時(shí)語(yǔ)言禮儀—送禮也需有理由 ? 送禮時(shí)的肢體語(yǔ)言 ? 禮品選擇原則—禮品選擇的六大原則 ? 禮品選擇的講究—六W要素 5、宴請(qǐng)禮儀 ? 你在品食物、別人在品你 ? 優(yōu)雅的舉止幫你掌控全局 ? 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀 ? 中餐、西餐禮儀 ? 席間話題的選擇 ? 餐具使用的禮儀 ? 敬酒禮儀 ? 飲酒禮儀 ? 喝茶/奉茶禮儀 ? 咖啡飲用禮儀 ? 現(xiàn)場(chǎng)模擬演練