【課程背景】

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，和個人職業(yè)發(fā)展的需求。個人的培訓(xùn)能力，講授能力，演講的感染力，表達的邏輯性和說服的技巧。這些能力已經(jīng)不僅僅是針對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，對于管理者和有演講或者對外講演人員，都需要進行有針對性的TTT培訓(xùn)。通過對學(xué)員進行認(rèn)識上的引導(dǎo)，最后將重點落在“培訓(xùn)師的技能修煉”上，講授具體實戰(zhàn)性的方法和工具，結(jié)合形式多樣的學(xué)員實戰(zhàn)演練, 精辟有效地給予學(xué)員啟發(fā)和指導(dǎo)。

【課程時長】

2天，12個課時（時間可以根據(jù)顧客要求進行調(diào)整）

【課程對象】

培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理或主管、企業(yè)家、企業(yè)中高層、HR經(jīng)理、學(xué)習(xí)成長型人士 

【課程收益】

1、引導(dǎo)學(xué)員完成其在講師路線上的自我定位：表演、主持、演講、教練、專家 

2、教授每種不同型格的學(xué)員掌握相應(yīng)的授課及控場技巧 

3、完成培訓(xùn)師應(yīng)有的基本訓(xùn)練：課件寫作、PPT美化、正確的發(fā)聲訓(xùn)練等等 

4、現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員設(shè)計其相應(yīng)領(lǐng)域的課程大綱 

【課程要點】

第一天課程要點

第一部分 培訓(xùn)開場互動 

一、開場 

1、相互認(rèn)識 

A．講師以預(yù)先設(shè)計的風(fēng)格完成自我介紹

B．分析自我介紹中所使用的語言技巧 

2、課程介紹

3、游戲破冰 

4、氛圍推動 

第二部分 講師型格的自我定位 

1、成為培訓(xùn)師的好處是什么？——成就動機分析 

2、區(qū)分好壞培訓(xùn)師的依據(jù)是什么？——成功講師指標(biāo)細(xì)分 

3、評價培訓(xùn)師的依據(jù)是什么？——培訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)模型分析 

第三部分  職業(yè)訓(xùn)練對象分析

1、把握成人學(xué)習(xí)的動機

2、成人學(xué)習(xí)的特點

3、了解成人學(xué)習(xí)的類型

4、解剖成人學(xué)習(xí)的行為輪輻模型

第四部分  訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)運用

一、企業(yè)培訓(xùn)流程

1、培訓(xùn)需求的來源

2、需求調(diào)查的方法

3、培訓(xùn)課程開發(fā)

4、培訓(xùn)組織實施

5、培訓(xùn)反饋評估

第五部分  培訓(xùn)課程的設(shè)計思路與方法

1、 培訓(xùn)課程開發(fā)的目的

2、 培訓(xùn)課程開發(fā)的基本原則

3、 課程的五個核心點

4、 課程設(shè)計的基本步驟

5、 以問題為線索確定課程設(shè)計思路

6、 搭建一個清晰的邏輯框架

7、 培訓(xùn)素材的收集與整理

第六部分  培訓(xùn)教材的編寫與制作

1、教材編寫的基本步驟

2、PPT演示要素及基本要求

3、培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用

4、思維導(dǎo)圖的工具使用

第七部分 企業(yè)內(nèi)部常見培訓(xùn)課程設(shè)計思路研討

1、新員工入職培訓(xùn)課程

2、業(yè)務(wù)知識類課程

3、通用基礎(chǔ)職業(yè)技能類課程

4、營銷類課程

5、服務(wù)類課程

第二天課程要點

第一部分  培訓(xùn)師現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧

1、職業(yè)形象及其基本要求

2、 行止規(guī)范及其基本要求

1) 站姿、坐姿、手勢、步伐、語言、眼神

2) 肢體接觸與身體距離

3) 登臺亮相與離場告別  

3、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

1、 硬件準(zhǔn)備

2、 軟件準(zhǔn)備

二、培訓(xùn)的關(guān)鍵和演繹要求

1、 現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵

1) 平等、互動

2) 價值、實踐

2、 專業(yè)內(nèi)容演繹的要求

1) 平常話

2) 身邊事

3) 真性情

三、培訓(xùn)的開場與結(jié)尾

1、有效開場的關(guān)鍵

1) 橄欖核定律

2) 建立關(guān)系的三大法寶

3、 開場導(dǎo)入的方法

1) 自我介紹

2) 問題引導(dǎo)

3) 故事演繹

4) 游戲開場

5) 開門見山

4、 有效結(jié)尾的方法

1) 四種摒棄的結(jié)尾

無力淡出、將結(jié)不結(jié)

文不對題、突然停止

2) 五種希望的結(jié)尾

總結(jié)式、故事式

展望式、要求式

呼應(yīng)式

第二部分培訓(xùn)師課堂互動技巧

一、培訓(xùn)課堂互動方法

1、團隊競賽法、問題研討法

2、 角色扮演法、案例分析法

3、 活動體驗法、頭腦風(fēng)暴法

4、 小組辯論法

二、 生動性趣味性授課技巧

1、 比喻、新聞、故事

2、 測評、視頻、圖片

3、 格言、詩詞

第三部分  課堂控制控場及學(xué)員狀態(tài)調(diào)控

一、 提問及應(yīng)答技巧

1、專業(yè)提問技巧

2、專業(yè)應(yīng)答技巧

1) 直接式、報告式

2) 附和式、描述式

3) 反問式、拒絕式

分享：如何增加課程的說服力

1、 個人經(jīng)驗、真實案例

2、 類比、統(tǒng)計數(shù)字

3、 事實說話、專家權(quán)威意見

4、 現(xiàn)場演示

二、 七大控制課堂技巧

1、 約定技巧、調(diào)動技法

2、 同理心技巧、收放技巧

3、 示強技巧、示弱技巧

4、 轉(zhuǎn)呈技巧

三、 精彩點評要點

1、 確認(rèn)意圖

2、 情景再現(xiàn)

3、 分享交流

4、 詢問引導(dǎo)

5、 啟發(fā)思考

四、 課堂應(yīng)急狀況處理

1、 混亂、走神、私語、打電話、進進出出

2、 睡覺、冷場、沒興趣、偏題的發(fā)言

3、 無意調(diào)侃、有意抬杠、惡意挑釁、喧賓奪主、指出你的錯誤

4、 忘詞、遭遇高手、回答不了的問題

五、 不同狀態(tài)學(xué)員處理技巧

1、 極好爭辯者、走題者、頑固者

2、 個性沖突者、過分健談?wù)?/span>

3、 詢問你的觀點者、閑聊者

4、 沉默不語者、發(fā)牢騷者

5、 完全錯誤者、表達不清者

第四部分 現(xiàn)場模擬點評

【授課風(fēng)格】

課程以互動講授、小組討論、案例分析、故事寓言、實戰(zhàn)技能訓(xùn)練、角色模擬，讓學(xué)員知其然的同時，了解其所以然。讓商務(wù)的禮儀的課程不單單知道怎么做，更重要的是知道為什么這么做。

課程可在前期充分調(diào)研的情況下，根據(jù)學(xué)員的情況，現(xiàn)存問題及特殊要求進行針對性講授。