課程背景:

什么是問題？什么是當(dāng)下要解決的問題？對(duì)問題的定義及問題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而問題分析技術(shù)就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。

一般問題解決的程序約可分為:收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每一階段都有不同的方法可供搭配使用。如果能夠充分了解問題分析技術(shù)且運(yùn)用得宜，就能收集到正確有效的資訊，并作出精準(zhǔn)的判斷。

課程收益:

掌握問題分析思維及方法；掌握問題解決步驟；提升現(xiàn)場(chǎng)問題分析解決的核心理念；強(qiáng)化解決問題表現(xiàn)與根源的差異理念；掌握問題分析與PDCA的因果法則。

訓(xùn)練形式：

“講授 研討 應(yīng)用”三維一體，采用角色扮演、情景模擬、案例剖析、交叉演練、互動(dòng)教學(xué)，聚焦日常管理難題，提供實(shí)用管理工具，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程對(duì)象：企業(yè)骨干員工、班組長(zhǎng)、部門主管、儲(chǔ)備干部。

課程時(shí)間：1天6課時(shí)（每天上午9:00-12:00，或下午2:00-5:00  共6小時(shí)）

第一講：什么是問題和問題意識(shí)

一、   問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生的差距；

二、   問題就是重復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤；

三、   問題就是突發(fā)事故；

四、   問題的種類

五、   需要控制和糾正的異常問題

六、   需要持續(xù)改善的問題

七、  互動(dòng)：工作和生活中存在的問題舉例

第二講：?jiǎn)栴}的分析方法

一、   5W2H法

案例解說

二、   頭腦風(fēng)暴法

案例解說

三、   因果圖以及應(yīng)用方法

四、  實(shí)例分享，團(tuán)隊(duì)分組練習(xí)制作因果圖

第三講、解決問題的步驟

一、   定義問題

二、   搜集事實(shí)（數(shù)據(jù)和資料）

三、   分析事實(shí)（分析數(shù)據(jù)和資料）

四、   擬定改善計(jì)劃

五、   改善的實(shí)施

六、   檢查效果與標(biāo)準(zhǔn)化

七、   將結(jié)果制度化

八、  實(shí)操演練：以工作中發(fā)生的實(shí)際問題按解決問題的七步法進(jìn)行層層分解解說，團(tuán)隊(duì)練習(xí)

第四講、  解決問題六步法和持續(xù)改進(jìn)PDCA模式

一、   步驟 一:  確定問題、設(shè)定目標(biāo)

二、   步驟 二:  分析問題

三、   步驟 三:  提出潛在的解決方法

四、   步驟 四:  選擇解決方法

五、   步驟 五:  實(shí)施解決方法

六、   步驟 六：評(píng)估解決方法

第五講：現(xiàn)場(chǎng)解決問題和持續(xù)改善步驟

一、   第一步: 確定問題并確立目標(biāo)

二、   第二步: 分析問題

三、   第三步:  形成潛在解決方法

四、   第四步:  選擇方法并制定實(shí)施方案

五、   第五步: 方案的實(shí)施

六、   第六步:  評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化

七、  實(shí)操演練：以現(xiàn)場(chǎng)工作中發(fā)生的實(shí)際問題按解決問題的六步法進(jìn)行層層分解解說，工具學(xué)員選定 的現(xiàn)場(chǎng)問題以六步法的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行練習(xí)演練。