【培訓(xùn)對(duì)象】 
基層電話銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售主管 

【培訓(xùn)收益】 
1．樹(shù)立專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)理念
2．掌握專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售的各種基本功
3．掌握專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售流程及各環(huán)節(jié)話術(shù)
4．掌握專(zhuān)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)整體布局

第一部分：解讀電話銷(xiāo)售

1．電話銷(xiāo)售要清楚的四個(gè)新概念

（1）銷(xiāo)售的偉大意義？

（2）真正是銷(xiāo)售什么？

（3）電話銷(xiāo)售的特點(diǎn)？

（4）電話銷(xiāo)售自畫(huà)像？

2．電話銷(xiāo)售要掌握的五項(xiàng)基本功

（1）基本素質(zhì)

（2）目標(biāo)管理

（3）時(shí)間管理

（4）成功心態(tài)

（5）自檢能力

3．發(fā)現(xiàn)并塑造你的銷(xiāo)售風(fēng)格

4．從開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)看電話銷(xiāo)售

5．從《新三國(guó)》看電話銷(xiāo)售

第二部分：電話銷(xiāo)售溝通技巧

1．溝通四項(xiàng)基本功：笑、問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)

2．客戶關(guān)系四步曲

3．個(gè)性溝通：三型、四型客戶

4．幽默是永不過(guò)時(shí)的通行證

5．電話禮儀

第三部分：電話成交之九轉(zhuǎn)金丹

1．事前準(zhǔn)備——準(zhǔn)備勝于資質(zhì)

2．尋找目標(biāo)——選擇大于努力

（1）找到企業(yè)：什么樣的企業(yè)？怎么找到？

（2）找到人：什么人？怎么找到？

3．首次通話——第一次親密接觸

（1）首次通話的兩大挑戰(zhàn)

（2）開(kāi)場(chǎng)30秒：激發(fā)客戶興趣三點(diǎn)式

（3）需求挖掘：顯性需求、隱性需求

4．提供資料——讓資料會(huì)說(shuō)話

（1）寫(xiě)郵件有講究

（2）打動(dòng)客戶的是買(mǎi)點(diǎn)還是賣(mài)點(diǎn)？

5．聽(tīng)取意見(jiàn)——打開(kāi)客戶心扉

6．消除抗拒——抗拒話術(shù)應(yīng)對(duì)

（1）真假抗拒識(shí)透透

（2）抗拒一網(wǎng)打盡

（3）抗柜處理的六大技法

（4）心理滿足技法

7．持續(xù)跟進(jìn)——如影隨形客戶邊

（1）讓客戶想著你：植入心錨

（2）跟進(jìn)的最大挑戰(zhàn)

（3）跟進(jìn)的頻率/話題的選擇

（4）多管齊下植心錨

（5）小短信大學(xué)問(wèn)

8．促成交易——臨門(mén)一腳別射偏

（1）時(shí)機(jī)的把握

（2）時(shí)間確定法

（3）合同過(guò)目法

（4）行程緊湊法

（5）短缺成交法

（6）從小到大法

（7）附加利益法

（8）小狗試用法

（9）假設(shè)成交法

9．二次開(kāi)發(fā)——持續(xù)成長(zhǎng)的藝術(shù)

（1）舊產(chǎn)品新業(yè)務(wù)

（2）老客戶新產(chǎn)品

（3）轉(zhuǎn)介紹新客戶

第四部分：電話營(yíng)銷(xiāo)排兵布陣

1．電話營(yíng)銷(xiāo)之戰(zhàn)略VS戰(zhàn)術(shù)

2．唐僧紅袈裟

3．大圣金箍棒

4．八戒齒釘鈀

5．沙僧佛珠串

6．老君煉丹爐

第五部分：自我成長(zhǎng)推薦資源

1．專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站

2．專(zhuān)業(yè)書(shū)籍

3．專(zhuān)業(yè)視頻