卓越供應鏈管理實務
——打造企業(yè)核心競爭力

課程背景：
企業(yè)高層管理人員常常感到困惑：現(xiàn)在的企業(yè)競爭特別激烈，到底哪些是企業(yè)競爭的
法寶？為何有些企業(yè)特別有競爭力？為何有些企業(yè)競爭力比較弱？現(xiàn)在的競爭不是單一
企業(yè)的競爭，而是供應鏈的競爭，如何打造一個強的供應鏈就是企業(yè)的當務之急。

課程收益：
● 了解供應鏈的合作關系管理；
● 掌握供應鏈條件下的準時化采購特點；
● 掌握供應鏈下環(huán)境下的供應商管理方法；
● 掌握供應鏈條件下的庫存管理方法；
● 掌握供應鏈條件下的現(xiàn)代物流管理方法。

課程時間：2天-3天，6小時/天
課程對象：從事供應鏈管理方面工作的采購工程師、倉儲管理人員、物流管理人員、供
應商管理人員、客戶服務人員等
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 沙盤體驗 情景模擬 實操演練

課程大綱
第一講：供應鏈合作關系管理
一、供應鏈管理模式與保證體系
1. 供應鏈合作關系與傳統(tǒng)供應商關系的區(qū)別
2. 合作伙伴關系的企業(yè)集成模式
3. 合作伙伴關系的質量保證體系
4. 合作伙伴理念與文化
5. 合作伙伴關系特點
二、供應鏈合作伙伴的評價與選擇
1. 供應鏈合作伙伴的選擇評價方法
2. 供應鏈合作伙伴的選擇步驟與評價
3. 行業(yè)先進管理流程解析
4. 供應鏈合作伙伴選擇流程
5. 供應鏈合作伙伴選擇標準
6. 供應鏈合作伙伴業(yè)績考核標準
案例討論：供應鏈選擇評價標準制訂
各小組分享與老師分享點評

第二講：供應鏈條件下的準時化采購
一、采購管理類型與模式
1. 傳統(tǒng)的采購模式
2. 現(xiàn)代的采購類型與模式
二、供應鏈管理下的采購模型特點與流程標準
1. 基于供應鏈的采購管理模型
2. 基于供應鏈的供應商布局管理
3. 采購實施的關鍵因素
4. 供應鏈管理環(huán)境下采購特點
行業(yè)先進案例解析
5. 供應鏈管理環(huán)境下的電子采購
6. 供應鏈管理環(huán)境下采購流程
7. 供應鏈管理環(huán)境下采購標準
三、供應鏈條件下的準時化采購策略與系統(tǒng)
1. 采購實施步驟
2. 準時化采購模塊與采購策略
3. JIT準時化采購系統(tǒng)
案例練習：傳統(tǒng)采購問題點總結
各小組分享與老師分享點評

第三講：供應鏈條件下的供應商管理
一、供應商業(yè)績管理與能力提升
1. 兩種供應關系模式
2. 供應商的業(yè)績考核
3. 供應商管理能力提升與輔導
4. 供應商管理中的廉潔控制方法
5. 行業(yè)先進供應商管理控制方法
二、供應商關系與業(yè)績管理標準方法
1. 供應商選擇評價流程
2. 供應商選擇評價標準
3. 供應商業(yè)績考核與獎懲標準
4. 供應商改善提升工具與方法
案例練習：供應商獎懲方法與技巧
各小組分享與老師分享點評

第四講：供應鏈條件下的庫存管理
一、庫存管理的因素和方法
1. 影響庫存的主要因素
2. 庫存管理的基本方法
3. 庫存管理標準與方法
二、供應鏈管理庫存管理策略與措施方法
1. 供應商管理庫存
2. 供應鏈條件下的聯(lián)合庫存管理
3. 供應鏈條件下的多級庫存優(yōu)化與控制
行業(yè)先進案例解析
3. 供應鏈管理下的庫存過期品的控制措施
4. 供應鏈管理下的庫存控制方法
案例練習：企業(yè)呆滯品庫存原因探討
各小組分享與老師分享點評

第五講：供應鏈條件下的現(xiàn)代物流管理
一、物流管理內容與流程
1. 供應鏈管理下的物流管理的基本內容
2. 物流管理的基本流程
二、廠內廠外物流管理方法與流程標準
1. 物流管理與供應鏈管理的關系
2. 廠內物流與廠外物流管理方法
3. 行業(yè)先進案例解析
4. 物流管理制度標準
5. 物流配貨的方法與流程
案例練習：企業(yè)內外物流規(guī)劃注意事項與原則
各小組分享與老師分享點評

第六講：供應鏈條件下的客戶管理
一、客戶服務
1. 識別顧客要求
2. 塑造客戶服務理念
3. 明確客戶服務人員的職責與要求
4. 客戶涵蓋的部門
5. 優(yōu)質客戶服務的標準與規(guī)范
6. 構建一流的客戶服務體系
7. 服務流程分析與實施
8. 客戶服務培訓的內容與方法
二、客戶管理
1. 客戶信息收集
2. 建立客戶資料信息卡
3. 進行客戶服務分層
4. 成功服務大客戶
5. 客戶服務質量改進
6. 加強售后服務工作
模擬練習：客戶為何會怒氣沖沖？
各小組分享與老師分享點評

第七講：提高供應鏈相關方的滿意度與忠誠度
1. 何為供應鏈的滿意度
2. 供應鏈滿意度的測評對象
3. 供應鏈中相關方的滿意度測評
1）滿意度測評內容
2）滿意度測評關鍵
3）滿意度測評作業(yè)程序
4）滿意度指標與分析
4. 如何提高供應鏈中相關方的滿意度
5. 提高供應鏈滿意度的服務流程
6. 供應鏈中相關方的忠誠度
7. 建立與忠誠供應鏈中相關方的紐帶