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前言

1.8D的定義與8D使用的重要性

2.8D使用流程圖

3.8D的本質

4.案例：汽車故障分析

5.8D實施所需要的精神

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D0：緊急反映措施

1.D0常用的兩種方式

2.使用8D的八個場合

3.8D的適用標準

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D1：成立小組

1.確定小組成員時需考慮的因素

2.8D 小組成員的七種角色

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D2：描述問題

1.處理問題最重要的事項

2.對問題的理解及問題的層次

3.對問題應有的基本觀念

4.吉德林法則：認識到問題就等于解決了一半

5.收集資料的方法

6.如何描述問題

7.小組練習：八寶粥問題的描述

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D3：暫時改善措施

1.D3的目的

2.D3執(zhí)行過程中要確認的事項

3.小組研討：HOLD注意事項

4.D0與D3的比較

5.實例分享

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D4：原因分析及證實

1.8D過程中討論的三種不同類型的原因。

2.對根本原因的理解

3.根本原因分析與確認常用的工具

（1）故障（失效）樹法

（2）5WHY法

---思考：泰坦尼克號為什么沉沒？

---5WHY法的實施步驟

---5WHY法的經(jīng)典案例

（3）潛在失效原因/機制法

（4）4M1E法

（5）魚骨圖法

  ---腦力激蕩法演練

（6）柏拉圖法（二八法）

（7）散布圖法

（8）直方圖法

（9）管制圖法等

4.如何最后介定根本原因

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D5：永久改善行動的對策擬定及確認

1.對策擬定的五個步驟

2.防呆手法與應用

  ---斷根原理，保險原理，自動原理，相符原理，順序原理，隔離原理，復制原理，層別原理，警告原理，緩和原理

3.產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則

4.5WIH審核表

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D6: 永久改善行動的對策實施與效果確認

1.采取行動四要點

2.甘特圖的使用

  ---甘特圖繪制演練

3.執(zhí)行力要點

4.如何進行效果確認（推移圖，柏拉圖，管制圖）

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D7: 避免再發(fā)生

1.標準化的要領

2.實例分享

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D8：恭喜小組

1.有必要進行：

（1）制定改善成果表

（2）成果匯報

（3）表彰

2.思考空間---完整的8D練習

3.8D完整案例