如何打造高績效團隊
【課程背景】
進入21世紀，隨著市場競爭的日益激烈，現代企業更加強調發揮團隊精神，建立群體
共識，快速因應顧客需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？為什么團隊如此盛行
？在組建團隊的過程中有哪些問題？如何引導和帶領不同階段的團隊？怎樣培育團隊精
神？如何打造高績效的團隊？上述一系列的問題正困擾著許多企業總經理和人力資源部
經理。
本課程將能使學習者透徹地理解打造高績效團隊的方法和技巧，它涵蓋了團隊的概念
、診斷團隊的發展階段和不同的領導方法、挑選團隊成員的方法、有效的團隊目標的制
定方法。同時，本課程介紹了打造高績效團隊的七大技巧：團隊溝通技巧、團隊激勵技
巧、處理團隊沖突技巧、團隊決策技術、團隊成員訓練技巧、召開團隊會議的技巧、團
隊精神的培育技巧。
通過本課程的學習，您將能夠了解團隊的基本概念；診斷團隊的發展階段并采用不同
的領導方法；掌握挑選團隊成員的方法；學會制定有效的團隊目標；理解并運用打造高
績效團隊的關鍵技巧。
【課程特點】
授課形式：理論講解 案例分析 案例實戰 互動答疑
突出理論特點，注重知識理解、案例分析與實戰體驗
【課程收益】
1. 清楚認知高績效團隊的角色定位
2. 培養團隊的執行能力
3. 掌握與上司、同級及下屬溝通的方法與技巧
4. 掌握高績效團隊的綜合素質及團隊建設的修煉
【課程模式】
1. 中文教學、面授
2. 分組互動
3. 實戰體驗
4. 課堂練習、互動式答疑
【課程對象】
高層、中層管理人員，骨干人員
【課程時間】
系統學習2天（12小時）
【課程大綱】
第一講 團隊是什么
1.什么是團隊
2.構成團隊的5P要素(目標/定位/職權/計劃/人員)
3.團隊與群體的區別
4.三種團隊類型
第二講 團隊為什么如此流行
1.團隊為什么如此流行
2.團隊對組織的益處
3.團隊對個體的影響和制約
4.團隊對個人的益處
第三講 團隊的動態發展
1.團隊的發展階段及特征
2.不同階段的團隊工作重點
第四講 團隊的彈性統馭
1.團隊領導的兩種行為
2.四種不同的團隊領導方法
第五講 制定共享的團隊目標
1.團隊目標的作用--讓目標引航
2.團隊目標從哪兒來？
3.制定目標的黃金原則：SMART原則
4.挑戰性的目標是鞭打快牛嗎？
5.目標對話六步驟
6.確立目標的程序
7.讓計劃更具體的方法
8.建立一個目標控制系統
第六講 診斷團隊成員的角色類型
1.角色測試：認識你自己的角色類型
2.團隊中的九個角色
3. 從兩方面挑選團隊成員
4. 挑選不同角色類型的團隊成員
5. 挑選團隊成員的綜合素質
第七講 訓練團隊精英
1.培養下屬是水落石出？還是水漲船高？
2.營造成長的環境
3.讓下屬稱呼你為"教練"
4.教練經驗分享
5.培育下屬的PDCA循環
6.教練四步驟
第八講 培育團隊精神
1.團隊精神的內涵
2.團隊凝聚力
3.營造互信的合作氣氛
4.團隊士氣
第九講 團隊沖突處理
1.什么是沖突？
2.如何看待沖突？
3.問題研討：有效與有害沖突
4.沖突過程第一階段：潛在的對立或不一致
5.沖突過程第二階段：認知和個性化
6.沖突過程第三階段：行為意向
7.處理沖突的五種策略
8.處理沖突的五種策略
9.案例研討：選擇沖突處理策略
10.沖突過程第四階段：行為
11.沖突處理技術
12.沖突過程第五階段：結果
13.處理沖突的六個步驟
第十講 團隊中的人際關系
1.人際關系的團隊意義
2.三種人際需求關系
3.影響人際關系的因素分析
4.開設感情存款
5.人際關系六貌
6.利人利己的要領
第十一講 團隊溝通：聆聽技巧
1.不良溝通--團隊的最大隱患
2.問題研討：不良溝通對團隊的危害
3.有效溝通的原則
4.積極聆聽四技巧系統
第十二講 團隊溝通：表達與反饋技巧
1.有效表達的原則
2.Bra-a表達技巧及演練
3.兩種反饋類型
4.化解異議
5.團隊溝通誓言
第十三講 團隊決策
1.團隊活動：你最喜歡誰？
2.問題研討：團隊決策的好處
3.群體與個人決策的優劣
4.影響群體決策的因素
5.四種決策類型
6.團隊決策的方法
第十四講 團隊激勵
1.激勵的循環圈
2.關注工作動力
3.三種激勵方法
4.各級人員的需求排序
5.問題研討：四種人員的激勵方法
第十五講 團隊激勵菜譜
1.激勵菜譜
2.問題研討：用于員工激勵的福利方法有哪些？
3.激勵的策略
第十六講 如何召開高效的團隊會議
1.什么樣的會議才算富有成效？
2.問題研討：導致團隊會議不成功的原因有哪些？
3.會議的三個階段/七個過程
4.會議準備
5.會議召開
6.會議的擴展技巧：圖文并述
7.會議的回收技巧：N/3技巧
8.達成一致
9.問題研討：會議中的難題與對策
10.結束會議
11.會議的追蹤
第十七講 邁向高績效團隊
1.高績效團隊的PERFORM特征
2.診斷：你的團隊距離高效還有多遠？
3.學雁群飛舞
4.新型團隊領導的角色
5.祝你們成功！ ……
