一、課程目的：

參加完本次培訓(xùn)后，學(xué)員將會(huì)掌握以下智慧：

1、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，掌握銷(xiāo)售本源的智慧。

2、掌握“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)冠軍的10大素養(yǎng)”的智慧。

3、掌握快速有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能，讓自己及團(tuán)隊(duì)的工作效率倍增的智慧。

4、掌握舉一反三的分析與解決問(wèn)題的思維模式。

5、掌握溝通與分析客戶(hù)心理的技巧，提高業(yè)務(wù)水平。

6、有效的壓力情緒管理的方法與工具。

二、《電銷(xiāo)冠軍》與普通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的四大區(qū)別：

1、普通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，多強(qiáng)調(diào)術(shù)； 

《電銷(xiāo)冠軍》是基于對(duì)銷(xiāo)售本質(zhì)的深刻理解之上的術(shù)道相結(jié)合的系統(tǒng)課程。

2、普通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，以講師講解課程要點(diǎn)為主； 

《電銷(xiāo)冠軍》，以點(diǎn)到面，系統(tǒng)講解成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)冠軍的10大素養(yǎng)。

3、普通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，當(dāng)場(chǎng)難以把握效果； 

《電銷(xiāo)冠軍》，立竿見(jiàn)影，效果當(dāng)場(chǎng)收獲。

4、普通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，難免理論說(shuō)教，枯燥乏味； 

《電銷(xiāo)冠軍》，以導(dǎo)師的冠軍實(shí)踐為基礎(chǔ)，融合全球最新電銷(xiāo)理念，從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)實(shí)際出發(fā)，解決銷(xiāo)售中的困惑。

三、為什么要選擇李道合老師——李道合老師的四大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)！

1、全球500強(qiáng)出身：國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)出身于多家全球500強(qiáng)公司（戴爾、友邦保險(xiǎn)）同時(shí)又具備跨國(guó)公司銷(xiāo)售冠軍背景的電銷(xiāo)講師！是的，唯一一個(gè)！

2、常年銷(xiāo)售冠軍：他總是第一個(gè)出單！總是第一個(gè)成為銷(xiāo)售冠軍！更難得的是，他不是一個(gè)月的銷(xiāo)售冠軍，而是常年的銷(xiāo)售冠軍！

3、王者思維：銷(xiāo)售水平的高低，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是銷(xiāo)售人員思維水平的高低！他將通過(guò)細(xì)膩的演講，把學(xué)員的思維水平提高到一個(gè)更高的階段！

4、顛覆傳統(tǒng)：傳統(tǒng)的理念中，銷(xiāo)售高手一般來(lái)源于形象可愛(ài)、親和力強(qiáng)、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、成績(jī)好的高富帥型！但很難讓人相信，李烈河老師離高富帥很遠(yuǎn)，就連上大學(xué)也是高考補(bǔ)習(xí)了4年才考上大學(xué)！他的先天條件可以說(shuō)毫無(wú)優(yōu)勢(shì)，但卻多次創(chuàng)造了電銷(xiāo)的神話(huà)，讓我們驚訝萬(wàn)分！這也是他的神秘所在！是什么讓小屌絲也有春天呢？！

四、適合對(duì)象：所有從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及管理的一線員工及管理層。

四、培訓(xùn)時(shí)間：1-3天

五、培訓(xùn)方式：講師講授、案例討論、角色扮演、問(wèn)題研討、團(tuán)隊(duì)游戲等

六、課程綱要：

第一單元：認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)

1、挖根：銷(xiāo)售的本源

1.1 正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售（營(yíng)銷(xiāo)） 的工作     

1.2 銷(xiāo)售是門(mén)藝術(shù)也是一門(mén)科學(xué)。

1.3 深刻理解了本質(zhì)，才能脫穎而出、鶴立雞群。

1.4 戰(zhàn)略第一，戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有沒(méi)有戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)？

1.5 經(jīng)典案例解讀

2、經(jīng)典案例解讀

第二單元：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)冠軍的十大素養(yǎng)；

基于銷(xiāo)售的本質(zhì)，成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)冠軍應(yīng)該具備哪些素養(yǎng)？

1. 夢(mèng)想

   1.1 銷(xiāo)售的境界

   1.2 夢(mèng)想與目標(biāo)

2. 精業(yè)

     2.1 對(duì)產(chǎn)品知識(shí)要“精”

     2.2 回答客戶(hù)提問(wèn)要“精”

     2.3 維護(hù)跟蹤客戶(hù)要“精”

3. 詢(xún)聽(tīng)

    3.1 基本信息層的詢(xún)聽(tīng)技巧

3.2 問(wèn)題層的詢(xún)聽(tīng)技巧

3.3 影響層的詢(xún)聽(tīng)技巧

3.4 落單層的詢(xún)聽(tīng)技巧

4. 思維

    4.1思維會(huì)影響行動(dòng)——行動(dòng)會(huì)影響情感。

      A 你有潛意識(shí)。 

      B 你有潛能。

  4.2 積極但不要心急，準(zhǔn)確地思維。 

  4.3銷(xiāo)售冠軍沒(méi)有借口。 

  4.4銷(xiāo)售冠軍絕對(duì)不低估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 

  4.5 跟客戶(hù)“談戀愛(ài)”

5. 韌性

  5.1 越挫越勇 堅(jiān)忍不拔

5.2 跟單的4大法門(mén)

5.3 逼單的7個(gè)計(jì)謀

  5.3 大成就是小成績(jī)的累積。 

  5.5 連續(xù)成功冠軍才是真正的偉大冠軍。

  5.6面對(duì)壓力才會(huì)成長(zhǎng)。冠軍主動(dòng)挑戰(zhàn)壓力。 

6. 話(huà)術(shù)

    6.1 開(kāi)場(chǎng)白

    6.2 產(chǎn)品介紹

    6.3 價(jià)值傳遞

    6.4 提問(wèn)問(wèn)題

    6.5 影響客戶(hù)

6.6 解決問(wèn)題

6.7 成交技巧

7. 聲音

  7.1 電話(huà)中的好聲音的標(biāo)準(zhǔn)

  7.2 如何讓自己的聲音客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)

7.3 用聲音去成交的技巧

8. 自信

  8.1沒(méi)有人生來(lái)就會(huì)跳高，方法是后天學(xué)來(lái)的。

  8.2 人要自信，但不能自大。

  8.3專(zhuān)家的自信 

  8.4 大聲地告訴對(duì)方（不論是誰(shuí)！）：我是專(zhuān)家，我會(huì)教你正確的方法。

9. 態(tài)度

  9.1 下定決心=切斷一切退路！ 

  9.2 人只有二類(lèi)人：一是上流（以第一為目標(biāo)的人），二是不入流。

  9.3 當(dāng)一個(gè)人下定決心之后，他的潛意識(shí)可提供的能量是無(wú)限的。

  9.4 銷(xiāo)售冠軍不在乎別人的冷言冷語(yǔ)。第一名不跟普通的人在一起消遣，只跟一流的人在一起合作或競(jìng)爭(zhēng)。

  9.5 頂尖的推銷(xiāo)員，賣(mài)的是自己的態(tài)度。 

  9.6 我本身沒(méi)任何問(wèn)題，只是態(tài)度有問(wèn)題。

  9.7 態(tài)度是一種選擇，你自己完全可做選擇。

10. 勤奮

  10.1 勤奮是精英的必備標(biāo)簽

10.2下班的時(shí)候是超越別人的時(shí)候，別人停止溝通客戶(hù)之時(shí)，正是行動(dòng)之時(shí)。 

  10.3 銷(xiāo)售冠軍從每天定目標(biāo)開(kāi)始。 

第三單元：銷(xiāo)售大智慧

1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧——策劃你的電話(huà) 

1.1作好態(tài)度準(zhǔn)備

  A、態(tài)度準(zhǔn)備

      B、帶上你的微笑

    1.2 確立目標(biāo)

 1.3 掌握產(chǎn)品知識(shí)

 1.4 了解你的客戶(hù)

 1.5 準(zhǔn)備要傳遞的信息

2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧——推薦你的產(chǎn)品

    2.1 別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白
    2.2 聆聽(tīng)客戶(hù)的需求

A、聽(tīng)為什么會(huì)拉近與客戶(hù)的關(guān)系

B、易地而處的傾聽(tīng)

C、傾聽(tīng)的六大好處

 2.3 識(shí)別客戶(hù)的需求

 2.4 四種巧妙的產(chǎn)品推介技巧

A、FAB法

       B、“不怕貨比貨”推介法

C、巧言妙語(yǔ)溝通法

D、描繪語(yǔ)言影像推介法

3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧——戰(zhàn)勝異議

    3.1 嫌貨才是買(mǎi)貨人

    3.2 異議產(chǎn)生的原因

    3.3 處理異議的原則

    3.4 客戶(hù)異議處理技巧

4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧——成交的技巧

    4.1 克服兩種阻礙成交的心理傾向

4.2 在電話(huà)中發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

4.3 成交法則

4.4 有效的成交技巧

5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧——溝通的技巧

    5.1 提升聲音感染力

    5.2 與客戶(hù)建立融洽關(guān)系

    5.3 提問(wèn)技巧     

    5.4 傾聽(tīng)技巧

    5.5 表達(dá)同理心

6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧——四大類(lèi)型客戶(hù)總結(jié)

    6.1 愛(ài)聽(tīng)的（沉默的鴿子型）

    6.2 愛(ài)說(shuō)的（自我表現(xiàn)的孔雀型）

    6.3 愛(ài)問(wèn)的（思考的貓頭鷹型）

    6.4 打斷說(shuō)話(huà)的（權(quán)利欲的老虎型）

第四單元：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員如何管理壓力情緒

1、如何正確的看待工作中的壓力情緒

2、明確壓力源：瞎操心？該操心？

3、如何應(yīng)對(duì)（短期）：發(fā)泄？忍耐？

4、如何管理(長(zhǎng)期)：

A、明確目標(biāo)

B、保持高度的自信心

C、管理自我的情緒：學(xué)會(huì)自我激勵(lì)

D、用好時(shí)間做對(duì)事

E、學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處

F、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換并舒緩壓力