【課程背景】
金融行業(yè)擴(kuò)大性的開(kāi)放，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各家銀行為搶占市場(chǎng)，提高客戶忠
誠(chéng)度，銀行抓緊一切機(jī)會(huì)利用與客戶的各個(gè)接觸點(diǎn)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品。
而對(duì)于銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能良莠不齊，我們?cè)撊绾翁嵘兀?/span>
面對(duì)面銷(xiāo)售——我們應(yīng)該如何甄選目標(biāo)客戶？
面對(duì)面銷(xiāo)售——面對(duì)客戶我們應(yīng)該如何開(kāi)始呢？
面對(duì)面銷(xiāo)售——面對(duì)客戶的情報(bào)我們?nèi)绾握鐒e需求？
在銷(xiāo)售結(jié)束后，我們還可以做什么呢？
【課程目標(biāo)】
← 掌握面對(duì)面銷(xiāo)售的核心要點(diǎn)
← 掌握面對(duì)面銷(xiāo)售的客戶性格及心理
← 掌握面對(duì)面銷(xiāo)售的推動(dòng)要點(diǎn)
← 掌握面對(duì)面銷(xiāo)售的技巧
← 掌握客戶的類別準(zhǔn)確提供產(chǎn)品
【課程特色】
← 變被動(dòng)為主動(dòng)——改變銷(xiāo)售人員的心態(tài)，是為自己成長(zhǎng)而非給領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)
←
變考核為信念——將考核壓力，化解成可執(zhí)行的動(dòng)作，增強(qiáng)學(xué)員完成任務(wù)的信心
← 變復(fù)雜為簡(jiǎn)單——將復(fù)雜理念，“翻譯”成易操作的動(dòng)作，使銷(xiāo)售簡(jiǎn)單重復(fù)
← 變說(shuō)教為參與——將教練技術(shù)本土化，得到想要的答案，練到想要的結(jié)果
【培訓(xùn)對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員：高柜、大堂、低柜理財(cái)、客戶經(jīng)理等銷(xiāo)售人員
【培訓(xùn)天數(shù)】2天
【課程大綱】

第一模塊：什么是銷(xiāo)售/交叉銷(xiāo)售
? 什么是銷(xiāo)售
? 什么是交叉銷(xiāo)售
? 一個(gè)柜員的自白
? 影響客戶信任的四大因素
? 由陌生到熟悉技巧：建立你的熟人社會(huì)
? 企業(yè)客戶的利益、政府客戶的利益、個(gè)人客戶的利益
? 銷(xiāo)售心經(jīng)第一條：一切消法皆從“ 信 ”起，皆由“ 利 ”終；
第二模塊：情報(bào)
? 企業(yè)客戶的情報(bào)獲?。嚎蛻舻某錾?、關(guān)鍵人、價(jià)值鏈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)
? 企業(yè)客戶的決策鏈認(rèn)知及客情維護(hù)技巧
? 政府客戶的情報(bào)獲取：四大班子、四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
? 個(gè)人客戶的情報(bào)獲?。嚎蛻羲刭|(zhì)評(píng)估表
? 客戶性格分析
? 客戶拜訪目標(biāo)設(shè)定
? 客戶拜訪演練
? 銷(xiāo)售心經(jīng)第二條：兵馬未動(dòng)，“ 情報(bào)先行 ”；
第三模塊：接近客戶
? 三度/3Q修煉
? 第一印象技巧：拜訪客戶時(shí)的三勤和三不
? 寒暄技巧：接近客戶的三板斧
? 關(guān)系維護(hù)技巧：緣故法、發(fā)展你的信徒
? 銷(xiāo)售心經(jīng)第三條：“ 同流 ”才能“ 交流 ”，
“ 交流 ”才能“ 交心 ”，
“ 交心 ”才能“ 交易 ”；
第四模塊：客戶需求深耕
? 客戶心中的價(jià)值等式
? 客戶心理決策過(guò)程
? 客戶拿單的四大標(biāo)準(zhǔn)
? SPIN需求挖掘技巧
? 如何從企業(yè)現(xiàn)金管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題挖掘需求
? 從企業(yè)應(yīng)收賬款管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
? 從企業(yè)項(xiàng)目投資與項(xiàng)目管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，挖掘需求
? 企業(yè)項(xiàng)目融資安排發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
? 銷(xiāo)售心經(jīng)第四條：善戰(zhàn)者，必先“ 善藏 ”；
第五模塊：產(chǎn)品呈現(xiàn)與成交
? 呈現(xiàn)說(shuō)得越多，客戶聽(tīng)的越少
? 故事講訴法：人生如戲，全靠演技
? NFBR法：從產(chǎn)品呈現(xiàn)到應(yīng)用體驗(yàn)
? 產(chǎn)品呈現(xiàn)的建議
? 叫好的是“ 看客 ”，挑剔的是“ 買(mǎi)主 ”；
? 客戶的FUD
? 識(shí)別客戶的成交信號(hào)
? 應(yīng)對(duì)客戶異議的技巧
? 成交八法
? 銷(xiāo)售心經(jīng)第五條：話有三說(shuō)，“ 巧說(shuō)為妙 ”。
第六模塊：銷(xiāo)售流程情景演練
? 面對(duì)面銷(xiāo)售流程梳理
? 六類零售市場(chǎng)細(xì)分梳理
? 銷(xiāo)售流程情景演練[pic]