對象

中層管理人員

目的

1,培養(yǎng)管理者數(shù)字化思維，2,通過改變管理者數(shù)字化思維提升管理者的管理水平，3，管理層能更好的應(yīng)對數(shù)字化變革

內(nèi)容

智能時代，“智能 ”與”物聯(lián) ”新行業(yè)與新業(yè)態(tài)將顛覆傳統(tǒng)的行業(yè)，而數(shù)字化思維將取代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維成為新的經(jīng)營模式。掌握數(shù)字化思維將順勢而為，順道而至，將有效推動組織變革，提升管理效能，提升企業(yè)業(yè)績。

課程收益：

1.  

了解新趨勢下營銷業(yè)績提升的新思維與新方式；

2.  

掌握數(shù)字化思維的數(shù)據(jù)思維、無邊思維、算法思維、場景思維的原理；

3.  

構(gòu)建基于數(shù)字化思維的思維體系和解決問題的新模式；

4.  

掌握通過數(shù)字化思維來轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，改變競爭方式；

授課對象：中層管理人員

授課方式：采用講師講述、案例分析、模擬演練、工具應(yīng)用等方式

授課時長：2天/期

課程綱要：

第一部分、智能 時代業(yè)績經(jīng)營的新機(jī)遇

1、發(fā)展下智能 時代對企業(yè)的新機(jī)遇

2、發(fā)展下物聯(lián) 時代對企業(yè)的新機(jī)遇

3、發(fā)展下DT 時代對企業(yè)的新機(jī)遇

4、智能時代對傳統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變

5、智能時代對傳統(tǒng)競爭方式的改變

6、智能時代對職能級的管理模式的替代

7、智能時代對傳統(tǒng)4P4C營銷模式的改變

8、智能時代對業(yè)績經(jīng)營的影響

案例研討：新動能新態(tài)勢下如何提升經(jīng)營業(yè)績？

案例研討：競爭下如何升級轉(zhuǎn)型發(fā)展方式和競爭主式？

第二部分、智能時代數(shù)字化發(fā)展趨勢

1、全球數(shù)字化發(fā)展趨勢與發(fā)展影響

數(shù)字化全球發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

美國、歐洲、日本人工智能發(fā)展與應(yīng)用場景

數(shù)字化中國發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；

數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢；

數(shù)字化應(yīng)用發(fā)展趨勢；

數(shù)字化市場的客戶認(rèn)知；

數(shù)字化對社會發(fā)展的影響；

2、數(shù)字化技術(shù)下人工智能的發(fā)展:

語音交換技術(shù)的進(jìn)步，更趨向于人類自然對話體驗(yàn)：

人臉，手勢等多通道融合交互成為主流交互形式

智能體開始擁有個性化的人設(shè)（性格、關(guān)系和屬性）

智能設(shè)備互聯(lián)互通，多場景銜接完善

人機(jī)深度協(xié)同，人工智能成為人類智能的自然延伸和擴(kuò)展

人機(jī)協(xié)同優(yōu)勢互補(bǔ)

第三部分、當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維遇見數(shù)字化思維

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維與數(shù)字化思維促進(jìn)競爭的開展：

1、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維是人與人連的接，數(shù)字化思維是人與萬物的連接。

2、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維本質(zhì)是規(guī)模流量，數(shù)字化思維是場景流量

3、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維強(qiáng)調(diào)是風(fēng)口，數(shù)字化思維強(qiáng)調(diào)的算法思維

4、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維強(qiáng)調(diào)是用戶思維：需求、專注、極致,

數(shù)字化思維強(qiáng)調(diào)的是心性思維：習(xí)慣、動機(jī)、人性；

二、用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維提升競爭優(yōu)勢：

1、痛點(diǎn)思維

1、1 痛點(diǎn)思維是數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

 案例分析1：微信為什么發(fā)展如此之快？

 案例分析2：360是如何改變與壟斷殺毒市場？

 案例研討: 提煉不同行業(yè)的政企客戶的痛點(diǎn)

 思維應(yīng)用1：結(jié)合客戶的痛點(diǎn)推廣產(chǎn)品；

2、體驗(yàn)思維

2、1、客戶體驗(yàn)的3 3法則：

2、2客戶體驗(yàn)的三大要素：關(guān)注、期望、感愛

2、3產(chǎn)品體驗(yàn)的關(guān)鍵能力：

 案例分享：用戶的體驗(yàn)過程管理流程

 案例研討：企業(yè)門店如何給予客戶極致體驗(yàn)

第四部分、以數(shù)字化思維構(gòu)建智能時代競爭新范式

一、數(shù)字化思維的第一性原理：

1、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維強(qiáng)調(diào)的是“開放、平等、協(xié)作、分享”

2、數(shù)字化思維強(qiáng)調(diào)的是“、無念、無見、無住”

3、數(shù)字化思維是“數(shù)據(jù)思維、思維、算法思維、場景思維”

 案例討論：如何對存量客戶進(jìn)行價值管理；

二、以數(shù)字化思維構(gòu)建智能時代競爭新范式

1、以數(shù)據(jù)思維來建立發(fā)展新方式

1、1、構(gòu)建差異化發(fā)展方式：大數(shù)據(jù)運(yùn)營能針對每個個體進(jìn)行差異化管理；

1、2、構(gòu)建數(shù)據(jù)化發(fā)展方式：大數(shù)據(jù)營銷開展精準(zhǔn)化營銷；

 案例研討:企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)驅(qū)動型運(yùn)營成功案例；

 案例研討：企業(yè)公司數(shù)據(jù)化運(yùn)營標(biāo)桿案例；

1、3、數(shù)據(jù)思維的落地實(shí)施五步曲

 思維應(yīng)用1：如何用數(shù)據(jù)化經(jīng)營來建立公司團(tuán)隊(duì)的“四化”發(fā)展方式：信息化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化與智能化；

 思維應(yīng)用2：如何建立團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)經(jīng)營的能力

2、思維

2、1、數(shù)字化思維打破了人與人、人與物、物與物的界限

2、2、思維催生出最強(qiáng)大的創(chuàng)新能力

2、3、思維的創(chuàng)新模式與創(chuàng)新范式

 案例研討: 政企與人工智能的合作

 案例研討：當(dāng)零售書店變成免費(fèi)書店

2、4、合作的溝通模式

2、5、無邊界的跨界雙贏合作

 思維應(yīng)用1：如何以跨界合作來維護(hù)不滿意的用戶

3、算法思維：

3、1、人類的發(fā)展來源于虛構(gòu)故事的算法設(shè)計(jì)；

3、2、組織運(yùn)營管理的算法變遷：標(biāo)準(zhǔn)化—科學(xué)化—人文化—人性化—個性化

3、3、營銷業(yè)績提升的算法變遷：4P—4C—4R—4V—4M

 案例研討：算法思維于業(yè)務(wù)片區(qū)促銷路演的運(yùn)用

 案例研討：算法思維于企業(yè)客戶畫像的應(yīng)用

3、4、如何基于商業(yè)畫布來構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營的算法系統(tǒng)

 思維應(yīng)用1：算法思維應(yīng)用于客戶的信息化應(yīng)用習(xí)慣上；

 思維應(yīng)用2：算法思維應(yīng)用于用戶的轉(zhuǎn)移上；

4、場景思維：

4、1、數(shù)字化智能化時代推動顆粒型生活場景的出現(xiàn)

4、2、不同類型的個性化構(gòu)建立不同的場景生活

4、3、場景思維的關(guān)鍵在于以社群為基礎(chǔ)的客戶再細(xì)分

 案例研討：場景思維于新客戶和老客戶的新方式

4、4如何在企業(yè)管理中構(gòu)建不同的管理場景；

4、5如何在企業(yè)營銷中形成差異化的營銷場景；

 思維應(yīng)用1：手機(jī)與套餐及應(yīng)用的場景分布與場景營銷設(shè)計(jì)

第五部分、總結(jié)與提升