《人際交流與溝通》

課程名稱：人際交流與多元溝通
◇ 適合對象：
各級經理、員工、職業人、社會人等◇ 課程背景：
美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
美國公布決定人類壽命六大因素，人際關系排第一。哈佛大學醫學院一項對268 名男性進行跟蹤調查發現，一個人生活中真正重要的就是和別人的關系。此研究表明，人際關系的重要性遠遠超乎想象。人際關系可能比水果蔬菜、經常鍛煉和定期體檢更加重要。所以可以說，人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。良好的溝通讓別人樂于接受，失敗的溝通造成逆反與恐慌。
課程收獲：認識自身存在的溝通十大問題
找出并克服溝通中的障礙
了解人際溝通的風格與差異
掌握溝通的關鍵八字方針，建立有效溝通
描述并掌握表達的流程
改善企業內部溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業績表現
課程大綱：
第一部分：當今生存的四大支柱
21世紀人類的悲劇
聯合國教科文組織提出學會生存、學會認知、學會做事、學會合作
從單打獨斗型形態轉型抱團打天下形態
生命的意義：快樂生活與快樂工作
第二部分：好馬看腿，好漢看嘴
溝通無處不在，可很少有人把它用好
你不能讓所有人都喜歡你，但可以減少別人討厭你的理由
語言就是生產力，靠舌頭打天下
但凡社會有成就的人一定是談吐不凡的人
第三部分： 溝通三要素
溝通原來等于通溝
說得體的話，才有機會做得體的事
溝通的效果取決于對方的回應
實現把我的思想變成對方的思想

第四部分：成功表達的模式
示弱
套近乎
講故事
案例：經典案例分析
第五部分：溝通方式的明確性
文字溝通
語言溝通
非語言溝通
練習：語調的變化語義不同
第六部分：溝通的沖突及其處理方式
有關沖突的一些假設
心理防衛與人際沖突處理
化解沖突的要點
有效的沖突處理程序
口是心非，口無遮攔
你希望別人怎樣對你，你應該首先對人
建立共好團隊
案例："撕紙"游戲的啟發第七部分：溝通過程及在日常管理中的應用
溝通四種風格
對不同的人展現出不同的溝通風格
溝通與溝通風格的再改進
談行為不談個性
把部門內的同事當成內部客戶
怎樣與內部客戶溝通
把部門外的同事當成外部客戶
達成與外部客戶滿意的方法
第八部分：成熟的企業人際關系
上下同級溝通的原則
職場必備溝通技巧
締造人格魅力與語言表達
合作是一種境界，也是一種智慧
◇學員反饋：
好的講師帶給我們的享受是意外的！聽李老師的課太值得了,太享受了。李老師才識淵博、閱歷豐富、思路活躍、邏輯縝密、表達清晰而有感召力、性格開朗略有江湖氣,將高深的理論與生活小事、小品掛在一起，深入淺出，入木三分，一堂課下來聽得我神清氣爽、毛塞頓開，卻只有唏噓之力。
聽課十分鐘就在培訓手冊上寫下了“陽光開朗幽默”六個字，這是對李愛華老師培訓風格的第一印象，這種感受一直持續到培訓結束。影響力是優秀培訓師不可或缺的領導素質。到人大參訓，對老師多少有些“學院派”的猜測。一天學習下來，李老師課程的實操性以及工作實踐中實際應用的親身案例都令人欽佩不已。
此課程非常實用，非常具有啟發性。在整個過程中，培訓手段豐富，始終保持著活躍的氣氛，所學知識和實際工作聯系得比較緊密，能夠在現場利用所學的知識“現學現賣”，診斷自身和改善團隊的實際問題。