課程大綱

【課程背景】

很多企業(yè)高管聊到禮儀這個話題時，經(jīng)常會聽到這樣的話：“我們的員工學歷背景優(yōu)越、工作認真勤奮，但就是在一些小事情不夠重視，比如，“穿著隨意沒有職場人士的特點，見到領(lǐng)導(dǎo)不知該如何正確打招呼，接待客戶與人打交道的場合不懂社交方式等等”。就是因為這些細節(jié)做的不夠到位導(dǎo)致工作進展不順利，使上級領(lǐng)導(dǎo)與重要客戶對你產(chǎn)生失望，錯失機會。對于那些一心想在工作中做出一番事業(yè)的人，聽到領(lǐng)導(dǎo)說出的這些背后的真相，會做何感想？

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細“。商務(wù)活動中，包括了數(shù)不清的繁瑣細節(jié)。一個有禮善意的細節(jié)就有可能感動他人、促成交易；一個無禮細節(jié)也有可能引起他人反感，縮小你的人脈，讓會談效率大大下降。

   本課程是專為企業(yè)市場營銷以及商務(wù)人員定制的課程，課程從禮儀認知到能力技巧的提升，詳細解讀了商務(wù)活動中我們應(yīng)該遵守的行為規(guī)范，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)禮儀、商務(wù)形象禮儀、日常工作禮儀、商務(wù)社交禮儀等場景，此課程自開發(fā)以來，已被眾多國內(nèi)知名企業(yè)所引入。課程中添加了多元素的知識模型，內(nèi)容來源實際工作中的情景體驗，角色模型，視覺引導(dǎo)等教學模式。對學員在商務(wù)禮儀、人際交往、談話溝通中的多個難題提出具體的解決方法，幫助學員全面提升禮儀素養(yǎng)。

【課程收益】

l 掌握商務(wù)場合的專業(yè)禮儀應(yīng)用規(guī)范

l 掌握商務(wù)社交活動中必備禮儀技能

l 提升商務(wù)溝通禮儀中的語言表達技巧

l 提升日常職場中的關(guān)鍵禮節(jié)細則

【授課方式】  理論講解 案例分析 現(xiàn)場互動 情景呈現(xiàn)

【課程時長】  1天6小時/天

【課程大綱】

**單元： 商務(wù)禮儀基本內(nèi)容

l 職場中因不懂禮儀帶來的困擾

l 形象禮儀

1. **印象的建立

2. 形象是無形的價值

3. 成功形象的認知

l 商務(wù)禮儀的“四項基本原則”

1. 尊重原則

2. 遵守原則

3. 適度原則

4. 自律原則

第二單元：商務(wù)禮儀-職場日常篇

l **具影響力的商務(wù)形象塑造

1. 商務(wù)場合中的妝容原則

2. 商務(wù)著裝的TOP原則

3. 商務(wù)著裝的搭配技巧

4. 不同社交場合的著裝

l 肢體語言的表達

1. 控制你的微表情

2. 講話時手勢的作用

現(xiàn)場互動：商務(wù)發(fā)言的手勢練習

l 聲音形象的規(guī)范

1. 用聲音為你的形象加分

現(xiàn)場練習：發(fā)聲訓練

第三單元：商務(wù)禮儀-商務(wù)社交篇

l 不同場合中商務(wù)禮儀規(guī)范

1. 站、立、行、走

2. 介紹自己與他人

3. 奉茶遞水

4. 寒暄問候

5. 握手禮儀

6. 接遞名片

7. 引領(lǐng)同行

8. 上下電梯

9. 上下樓梯

10. 送客禮儀

11. 會議禮儀

12. 拜訪客戶

現(xiàn)場討論：如何建立舒適的會面

l 日常辦公禮儀

1. 辦公桌上的秘密

2. 與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交往禮儀

l 交通出行禮儀

1. 轎車乘坐禮儀

2. 旅行車乘坐禮儀

課堂活動：開車接客人

第四單元：商務(wù)禮儀-溝通規(guī)范篇

l 開會與談判禮儀

1. 高能量會議場域的打造

2. 會議中特殊情況的處理

3. 成功會議具備的條件

l 高情商的溝通能力

1. 親和力表情

2. 溝通雙頻道

3. 輕松贏得對方的認可

4. 有說服力的語言邏輯法

現(xiàn)場討論：是什么原因失去了機會