欧美成人影院,欧美精品亚洲二区,欧美精品亚州精品,国产高清视频一区三区

冷超
  • 冷超銀行業(yè)營銷專家
  • 擅長領(lǐng)域: 銀保營銷
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
  • 在線咨詢

?基于信任的電話營銷技術(shù)

主講老師:冷超
發(fā)布時間:2021-09-28 10:54:16
課程領(lǐng)域:管理者技能提升 培訓課程
課程詳情:

課程大綱

課程目標:

提升電話營銷過程控制能力

優(yōu)化電話銷售腳本

提升電話營銷過程中異議處理能力

授課方式:講授+案例研討+演練+影音分析

授課對象:電話外呼中心營銷人員/客戶經(jīng)理

課程時長:12小時

課程內(nèi)容:

一、電話銷售前的準備    

1. 電話銷售職業(yè)準備

四種職業(yè)“人”

職業(yè)道德與職業(yè)精神

個人與工作的平衡

2. 通話前的心理準備

如何正確理解電話營銷的“成功”

數(shù)據(jù)會說話

業(yè)績鼓舞人

目標激勵人

二、好的開頭是成功的一半

1. 客戶掛斷原因分析

虛假原因

真實原因

2. 推敲開場白

你想表達什么

對客戶的意義何在

追求**短**有效

三、聽音識客戶      

1. 做只變色龍

客戶聲音獲取的時機

客戶性格與判斷步驟

立即行動

2. 匹配三部曲      

匹配聲音  

匹配用詞

情緒匹配

四、開場白制作

1. 背景介紹

產(chǎn)品及服務

績效目標

2. 腳本制作

腳步優(yōu)化

腳本使用

五、溝通:電話銷售成功的鑰匙  

1. 聆聽

聆聽層次

聆聽的誤區(qū)

2. 提問

客戶可能的需求

提問關(guān)注的重點

提問

3. 表達    

交換的原則

停頓的原則

一次一個問題

六、回到主題

1. 當客戶跑題時

客戶跑題的判斷

案例分析

2. 兩種方式

直接回到主題

回應客戶后回到主題

七、當客戶說考慮考慮時      

1. 了解客戶的顧慮

引導客戶說出原因

理解客戶的感受

2. 消除客戶的顧慮

消除懷疑

消除誤解

八  學會結(jié)單

1. 錯誤的結(jié)單

封閉式的問題

沒有互動

2. 結(jié)單的時機      

結(jié)單時機判斷  

結(jié)單心理認知

結(jié)單方式


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

主站蜘蛛池模板: 瑞丽市| 榆中县| 河北区| 阳原县| 兖州市| 北川| 昌黎县| 屯留县| 子洲县| 巴彦淖尔市| 航空| 东方市| 安宁市| 西乌珠穆沁旗| 冀州市| 澄江县| 西青区| 南京市| 永丰县| 阿克苏市| 宜宾县| 嵊泗县| 岐山县| 潜山县| 绥棱县| 博兴县| 应城市| 宁南县| 普格县| 治县。| 大悟县| 嘉兴市| 淅川县| 苍南县| 天津市| 新晃| 秦安县| 娱乐| 普宁市| 永州市| 邯郸市|