課程背景

1、在日常工作中，無(wú)論是管理者，還是員工，都需要良好的人際關(guān)系，而往往實(shí)際情況的是管理者與管理者之間、管理者與員工之間、員工與員工之間、企業(yè)的管理者、員工與客戶(hù)之間，在人際關(guān)系的處理上存在著不同程度上的問(wèn)題或障礙，從而影響工作效率的達(dá)成與業(yè)績(jī)的突破； 2、如果能在工作中、生活中，做到知人知面又知心，是一個(gè)非常理想狀態(tài)，而面臨的尷尬局面是知人知面難知心，致使關(guān)系的處理存在一定的困難或困惑，從而干擾我們正常的心情與狀態(tài)； 3、每個(gè)人面對(duì)問(wèn)題或困難時(shí)的表現(xiàn)不一，挫折忍耐力與處理，決定著事情處理的走向和心理的情緒變化； 4、每個(gè)企業(yè)都希望擁有一個(gè)同心同德的團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)和確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而實(shí)際情況卻往往事出愿違； 5、如何提高員工之間的理解力是每個(gè)企業(yè)不得不面臨的主題； 6、企業(yè)不僅僅是提升企業(yè)內(nèi)部人員的管理水平，更為關(guān)鍵的是逐漸提升企業(yè)人員的素養(yǎng)與心性修煉，而一個(gè)人的成就，不會(huì)超過(guò)他的自身修養(yǎng)與管理水準(zhǔn)！

課程目標(biāo)

1、使受訓(xùn)者正確認(rèn)識(shí)管理中個(gè)體、群體、組織及領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為活動(dòng)的規(guī)律； 2、掌握正確處理各種人際交往的技巧，運(yùn)用相關(guān)理論和方法來(lái)解決管理中的實(shí)際問(wèn)題，以更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 3、挫折產(chǎn)生的心理機(jī)制、分類(lèi)及如何處理，同時(shí)會(huì)對(duì)受挫者進(jìn)行心理援助 4、對(duì)人才與能力進(jìn)行分析，同時(shí)了解到職業(yè)個(gè)性及其匹配度，并對(duì)六大類(lèi)典型人才進(jìn)行講解； 5、如何理解三心兩意與同心同德具體含義與沖突解決，同時(shí)如何有效將三心兩意上升為同心同德，為企業(yè)與管理者所具體運(yùn)用； 6、如何具體分析人的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)與理解，如何轉(zhuǎn)變非期望行為

課程大綱

課程結(jié)構(gòu)：

**模塊：同心同德開(kāi)啟新篇章

第二模塊：理解力的塑造與期望行為處理

第三模塊：自我調(diào)適與挫折管理

第四模塊：人際認(rèn)知與沖突處理

第五模塊：提升團(tuán)隊(duì)士氣與增強(qiáng)凝聚力

**模塊：同心同德開(kāi)啟新篇章

1、新形勢(shì)下，管理者面臨兩大的挑戰(zhàn)

2、三心兩意的解析與沖突解決

3、三心兩意與同心同德的轉(zhuǎn)換與升華

4、管理者的兩大特征

沉淀與深化：

1、**模塊的學(xué)習(xí)心得與收獲

2、**模塊培訓(xùn)后的自我改善與落地計(jì)劃

第二模塊：理解力的塑造與期望行為處理

1、動(dòng)機(jī)、主導(dǎo)動(dòng)機(jī)、依附動(dòng)機(jī)共同動(dòng)機(jī)及動(dòng)機(jī)群的定義、分析與運(yùn)用

2、理解與再理解在具體管理工作中與生活中的運(yùn)用

3、誤解的類(lèi)型及其具備的特征與消除技巧的運(yùn)用

4、非期望行為、期望動(dòng)機(jī)、期望行為等三者的區(qū)別與分析

5、如何轉(zhuǎn)變非期望行為及三大處理方法

6、內(nèi)心沖突形成的來(lái)源、類(lèi)型及解決技巧

總結(jié)：案例分析與具體運(yùn)用

沉淀與深化：

1、第二模塊的學(xué)習(xí)心得與收獲

2、第二模塊培訓(xùn)后的自我改善與落地計(jì)劃

第三模塊：自我調(diào)適與挫折管理

1、挫折的理論及其產(chǎn)生的機(jī)制

2、如何對(duì)受挫者進(jìn)行心理援助

3、挫折忍受力的強(qiáng)弱受到哪四方面的影響

4、挫折不良反應(yīng)的六大體驗(yàn)

5、什么是挫折預(yù)防機(jī)制及其類(lèi)型的劃分

6、目標(biāo)調(diào)整機(jī)制的具體表現(xiàn)與六大效應(yīng)

7、結(jié)果再釋機(jī)制的具體表現(xiàn)與五大效應(yīng)

總結(jié)：案例分析與具體運(yùn)用

沉淀與深化：

1、第三模塊的學(xué)習(xí)心得與收獲

2、第三模塊培訓(xùn)后的自我改善與落地計(jì)劃

第四模塊：人際認(rèn)知與沖突處理

1、人際認(rèn)知模式

2、人際認(rèn)知的常用方法

3、人際認(rèn)知三大效應(yīng)

4、人際認(rèn)知偏差

5、如何把握認(rèn)知沖突

總結(jié)：案例分析與具體運(yùn)用

沉淀與深化：

1、第四模塊的學(xué)習(xí)心得與收獲

2、第四模塊培訓(xùn)后的自我改善與落地計(jì)劃

第五模塊：提升團(tuán)隊(duì)士氣與增強(qiáng)凝聚力

1、如何喚醒積極的群體心理

2、如何提高群體士氣

3、如何增強(qiáng)群體凝聚力

總結(jié)：案例分析與具體運(yùn)用

沉淀與深化：

1、第五模塊的學(xué)習(xí)心得與收獲

2、第五模塊培訓(xùn)后的自我改善與落地計(jì)劃