對(duì)象

銀行柜員及其主管崗位。

目的

規(guī)范銀行柜員及其主管崗位服務(wù)形象、服務(wù)舉止，提升服務(wù)與各避孕藥溝通效率，提高客戶滿意度及提升發(fā)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

內(nèi)容

一 、銀行競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn) 柜員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)形象要求 客戶來(lái)銀行只是存款/理財(cái)吧 二、柜員親和儀態(tài)訓(xùn)練 三、柜員規(guī)范、主效接待訓(xùn)練 四、客戶類型及服務(wù)類型分析 五、柜員與客戶溝通技巧 六、客戶異議處理技巧 七、柜員窗口接待全流程模擬訓(xùn)練 培訓(xùn)方式： 針對(duì)銀行柜員工作特點(diǎn)，集講解、大量案例、培訓(xùn)師示范、訓(xùn)練、升華培訓(xùn)內(nèi)容的體驗(yàn)式游戲，和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的影視片斷鑒賞于一體。達(dá)到輕松、風(fēng)趣、專業(yè)的柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)效果不夠好（內(nèi)容沒(méi)有針對(duì) 性、培訓(xùn)氣氛不夠好等），可拒絕付培訓(xùn)費(fèi)。