課程大綱

問(wèn)題解決與現(xiàn)場(chǎng)改善

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展中**大的問(wèn)題是人才的問(wèn)題。沒(méi)有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，再小的目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)，再好的機(jī)遇也難以把握。企業(yè)的管理變革，只有與員工共同成長(zhǎng)才有可能實(shí)現(xiàn)真正的突破；企業(yè)的精益管理之路，只有持續(xù)改善與人才培育同步推進(jìn)才是永恒的主題。

管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到各種困難和問(wèn)題，事的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題等等；工作中遇到問(wèn)題并不可怕，可怕的是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度：

管理者面對(duì)問(wèn)題，是積極應(yīng)對(duì)，直面問(wèn)題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問(wèn)題，淡化問(wèn)題，讓問(wèn)題不了了之，從而達(dá)到短時(shí)間內(nèi)逃避責(zé)任之目的呢？?管理者在面對(duì)下屬問(wèn)題的時(shí)候，是把答案強(qiáng)加給對(duì)方，還是在和對(duì)方共同去分析問(wèn)題，讓對(duì)方自己承擔(dān)責(zé)任找到問(wèn)題呢？?管理者在進(jìn)行問(wèn)題分析與解決的過(guò)程中，是過(guò)分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的“單贏”策略還是選擇以事務(wù)解決和員工成長(zhǎng)的“雙贏”策略呢。

【課程價(jià)值】

p 深刻認(rèn)識(shí)問(wèn)題的根本內(nèi)涵，基本類型，培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)；

p 系統(tǒng)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的基本思路和方法；

p 掌握幾種常用的問(wèn)題分析與解決工具，提升問(wèn)題解決的能力；

p 系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)改善的基本思路與方法，推進(jìn)員工自主改善和自我管理。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、中基層管理人員、改善專員、車間一線骨干員工等。

【授課時(shí)間】

   12小時(shí)（兩天）   注：可根據(jù)客戶實(shí)際需求適當(dāng)調(diào)整授課時(shí)長(zhǎng)。

【課程大綱】

**部分： 問(wèn)題分析與解決

**講、認(rèn)識(shí)問(wèn)題

l “問(wèn)題”到底是什么

l 問(wèn)題的本質(zhì)

l 問(wèn)題的基本類型

l 問(wèn)題的價(jià)值

l 問(wèn)題背后的問(wèn)題

l 問(wèn)題的思考架構(gòu)

l 問(wèn)題的三個(gè)層級(jí)

l 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

l 如何進(jìn)行問(wèn)題管理

第二講、解決問(wèn)題

l 問(wèn)題解決的八大能力

l 問(wèn)題解決的七項(xiàng)原則

l 解決問(wèn)題的基本思路

ü 如何解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題

ü 如何解決防范潛在型問(wèn)題

ü 如何解決追求理想型問(wèn)題

l 有效解決問(wèn)題的幾種方法

ü 麥肯錫問(wèn)題解決七步法

ü PDCA模型

ü DM AIC 模型

ü QC STORY

ü 8D團(tuán)隊(duì)工作法

第二部分：現(xiàn)場(chǎng)改善

**講、什么是現(xiàn)場(chǎng)改善

l 現(xiàn)場(chǎng)改善的概念

l 改善與創(chuàng)新的區(qū)別

l 改善與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系

l 改善與改惡

第二講、為什么要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善

l 現(xiàn)場(chǎng)改善——日本企業(yè)成功的法寶

l 現(xiàn)場(chǎng)改善是企業(yè)利潤(rùn)的源泉

l 現(xiàn)場(chǎng)改善的目的

l 管理干部的職責(zé)

第三講、開展現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則、思路與方法

l 現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則

l 現(xiàn)場(chǎng)改善的基本思路

l 現(xiàn)場(chǎng)改善的常用手法

l 如何進(jìn)行課題改善

第四講、如何塑造企業(yè)改善文化

l 改善機(jī)制與改善文化

l 改善提案制度運(yùn)行方法

l 如何塑造改善文化