【課程背景】

怎么看待這些現(xiàn)象？

? 5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾 =破壞性的做；

? 10％的人正在等待著什么 = 不想做；

? 20％的人正在為增加庫(kù)存而工作 = “蠻做”\“盲做”\“胡做”；

? 10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn) = 在做，卻是無(wú)效勞動(dòng)；

? 40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 = 想做，而不會(huì)做；

? 只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效不高 = 做不好，做不到位。

管理者的困惑：

? 累：深入到具體工作，以保證事務(wù)處理正確；白天的時(shí)間總是不夠；

? 煩：?jiǎn)T工工作無(wú)頭緒，對(duì)工作缺乏了解，不能明白給出結(jié)果；員工不明白為什么要做這些工作；員工對(duì)誰(shuí)該做什么和誰(shuí)該負(fù)責(zé)有異議員工太膽小，以致該決策時(shí)不決策。

? 惱：?jiǎn)T工給經(jīng)理提供的信息太少，以致問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚而無(wú)法彌補(bǔ)；問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大。

? 怒：?jiǎn)T工總是犯重復(fù)性錯(cuò)誤，工作質(zhì)量低下；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少。

員工的困惑：

? 不公平：為什么不提升我？管得過(guò)細(xì)，喘不過(guò)氣；

? 消極怠工：做的好壞無(wú)所謂；工作完成很好時(shí)沒(méi)有得到認(rèn)可；

? 怒不可遏：我做的蠻好，老責(zé)備我干什么；沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能；

? 茫然無(wú)措：不知道為什么做/做到什么程度/怎樣做；不了解他們的工作好還是不好；發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿(mǎn)但不知怎么辦；自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策

? 心有余悸：權(quán)力/決策/資源是什么；不知道他們有什么樣的權(quán)力；缺乏完成工作所需要的資源。

【課程目的】

掌握現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理原則、方法、操作技巧，并讓您能與專(zhuān)家一起分析績(jī)效管理中常見(jiàn)的誤區(qū)與克服辦法、幫助學(xué)員提升企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)戰(zhàn)能力，應(yīng)對(duì)所在企業(yè)人力資源領(lǐng)域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

1、全面深入了解戰(zhàn)略績(jī)效管理的內(nèi)容；

2、掌握績(jī)效管理體系的核心流程構(gòu)建方法；

3、掌握績(jī)效管理體系工具的設(shè)計(jì)與使用。

【培訓(xùn)對(duì)象】

u 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理人員

u 培訓(xùn)規(guī)模：150-60人

u 授課時(shí)間：2天（12小時(shí)）

【課程大綱】

引子：張總為什么最近比較煩？

第一部分  拿什么奉獻(xiàn)你，我們用心經(jīng)營(yíng)績(jī)效

? 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性

     思考：如果沒(méi)有績(jī)效管理，我們的動(dòng)力在哪里？

? 成功實(shí)施績(jī)效管理關(guān)鍵要素

     互動(dòng)：績(jī)效管理的十個(gè)是與十個(gè)不是

? 績(jī)效管理流程

     互動(dòng)：績(jī)效管理中的各種聲音

第二部分  如何對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行分解 

u 什么是目標(biāo)管理；

u 如何建立公司、部門(mén)與崗位的目標(biāo)；

? 年度績(jī)效管理目標(biāo)的分解

? 季度績(jī)效管理目標(biāo)的分解

? 個(gè)人績(jī)效管理目標(biāo)的落實(shí)

    現(xiàn)場(chǎng)演練：某公司目標(biāo)分解

    現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：學(xué)員建立縱向與橫向目標(biāo)體系與點(diǎn)評(píng)

u 績(jī)效管理目標(biāo)的確定與評(píng)估。

分享：目標(biāo)分解會(huì)及召開(kāi)程序

分享：目標(biāo)設(shè)定者、考核人、被考核者在目標(biāo)分解中常見(jiàn)的幾種心態(tài)

講解：績(jī)效目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題

? 目標(biāo)是否可調(diào)整？

? 目標(biāo)變化了怎么辦?

? 如何獲得員工的認(rèn)可？

? 多少條目標(biāo)比較合適?

? 如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持？

? 如何對(duì)下屬的目標(biāo)進(jìn)行輔導(dǎo)？

? 下屬不跳時(shí)，怎么辦？

? 如何獲得各部門(mén)的支持？

? 如何判斷目標(biāo)合理不合理?

? 員工只關(guān)注考核目標(biāo)怎么辦？

u 目標(biāo)管理參照模版分享與互動(dòng)

第三部分  如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)

介紹：KPI指標(biāo)四種分類(lèi)方法

介紹：關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域指標(biāo)如何分類(lèi)

u KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)部分

? 戰(zhàn)略類(lèi)KPI指標(biāo)

? 目標(biāo)分解類(lèi)KPI指標(biāo)

? 職能類(lèi)KPI考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)

? 任務(wù)類(lèi)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

? 能力素質(zhì)類(lèi)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

? 述職考核的設(shè)計(jì)

練習(xí)：找出每個(gè)KPI指標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效因素

分享：?jiǎn)栴}類(lèi)指標(biāo)如何考核

   互動(dòng)：依據(jù)自己公司行業(yè)特點(diǎn)，該如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)

第四部分  績(jī)效實(shí)施中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題及推行技巧

u 績(jī)效推行常用的12個(gè)技巧

u 績(jī)效實(shí)施中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題

? 項(xiàng)目制如何考核？

? 研發(fā)人員如何考核？

? 后勤類(lèi)人員如何考核？

? 如何避免憑印象打分？

? 如何保障數(shù)據(jù)真實(shí)性？

? 定性的指標(biāo)如何考核？

? 考核形式化了怎么辦？

? 與工作時(shí)間沖突怎么辦？

? 無(wú)法關(guān)注考核的過(guò)程怎么辦？

? 成績(jī)?nèi)绾渭ぐl(fā)各部門(mén)的參與？

? 如何保障申訴機(jī)制的有效性？

? 都很優(yōu)秀，如何評(píng)出較差的一名？

? 員工只看成績(jī)不看業(yè)績(jī)?cè)趺崔k？

? 述職考核結(jié)果不客觀怎么辦？

u 實(shí)戰(zhàn)工具與方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效推行計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效管理推行方式

第五部分  績(jī)效反饋與輔導(dǎo)

u 如何提升指導(dǎo)下屬的意識(shí)

u 如何因人而異個(gè)性化指導(dǎo)

u 指導(dǎo)下屬最實(shí)用的方法

? 清晨觀察法

? 內(nèi)部教練法

? 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法

? 問(wèn)題指導(dǎo)九步法

? 多面手培養(yǎng)法

? 模版法

? 標(biāo)桿法

? 試錯(cuò)法

? 最佳答案法

? 讓下屬走上講臺(tái)

? 自我反省法

? 公式法---

  現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)下屬績(jī)效如何進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)與教導(dǎo)

第六部分  績(jī)效管理的關(guān)鍵：績(jī)效面談與改進(jìn)

u 是績(jī)效面談的意義與作用

u 績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？

? 績(jī)效計(jì)劃溝通

? 不同性格的人怎么談？

? 與不同象限的人怎么談？

? 用績(jī)效十步曲法進(jìn)行定期的績(jī)效面談

? 績(jī)效會(huì)議的溝通

? 如何做好績(jī)效面談?dòng)涗?/span>

實(shí)戰(zhàn)分享：績(jī)效管理中的各種會(huì)議怎么開(kāi)？

案例研討：人力資源經(jīng)理為何在面談中狼狽不堪

u 績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的法寶

? 績(jī)效改進(jìn)的幾個(gè)要點(diǎn)

? 績(jī)效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

? 不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)

分享：一個(gè)績(jī)效推行三年的績(jī)效指標(biāo)體系

u 如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理表單

u 如何量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)研討：自己企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？

第七部分  績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

u 人員的甄選

u 培訓(xùn)規(guī)劃的制訂

u 與考核匹配的薪酬

u 績(jī)效工資的分配

u 管理干部績(jī)效考核結(jié)果與應(yīng)用 

分享：績(jī)效與薪酬的接口，績(jī)效工資設(shè)計(jì)方法及注意事項(xiàng) 

案例研討：基公司績(jī)效考核末位淘汰

第八部分  績(jī)效管理工具演示

u 績(jī)效表單的填寫(xiě)

    現(xiàn)場(chǎng)演練：如何填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核表

u 績(jī)效制度是怎么做出來(lái)的

u 完全績(jī)效手冊(cè)

    成果展示：某企業(yè)績(jī)效管理手冊(cè)

第九部分：總結(jié)與提問(wèn)