把握客戶(hù)的心理狀態(tài)，判斷客戶(hù)的心理趨勢(shì)，尤其掌握客戶(hù)心理需要的各種營(yíng)銷(xiāo)策略，是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的必修課。

一、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理活動(dòng)過(guò)程解析

? 客戶(hù)消費(fèi)心理中的情感與意志的博弈

? 從理性到感性的消費(fèi)心理發(fā)展過(guò)程

? 客戶(hù)心路：注意-聯(lián)想-興趣-欲望-比較-信任-行動(dòng)

? 認(rèn)知心理過(guò)程分析—品牌效應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略

? 意志心理過(guò)程分析—折中原則營(yíng)銷(xiāo)策略

? 感性心理過(guò)程分析—情感效應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略

實(shí)戰(zhàn)案例分析

二、客戶(hù)十大心理行為解析與營(yíng)銷(xiāo)策略

1、 客戶(hù)需求心理分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 具有實(shí)戰(zhàn)說(shuō)服力的營(yíng)銷(xiāo)溝通心理分析，

? 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與真相

? 營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)溝通基石

? 客戶(hù)不需要到需要的營(yíng)銷(xiāo)策略

? 損失規(guī)避原則營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

? 富蘭克林法營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)案例分析

2、 客戶(hù)逆反心理分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 客戶(hù)的逆反心理行為表現(xiàn)

? 具體造成客戶(hù)逆反心理的行為分析

? 打破客戶(hù)防范心理的營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)案例分析

3、 客戶(hù)表現(xiàn)心理分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 人性的弱點(diǎn)

? 如何取得客戶(hù)的信任

? 激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)欲是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵

? 男性與女性的表現(xiàn)心理差異分析

? 期待效應(yīng)在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

? 皮格馬利翁效應(yīng)在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)案例分析

4、 客戶(hù)情感心理分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 人之初性本善

? 讓客戶(hù)從理性到感性的營(yíng)銷(xiāo)策略

? 你為客戶(hù)做的越多你就離成功越近

? 服務(wù)原則營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

? 價(jià)值原則營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

? 情感負(fù)擔(dān)效應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)案例分析

5、 客戶(hù)期望心理分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 客戶(hù)期望值分析法

? 客戶(hù)期望管理四步法

? 如何超越客戶(hù)期望心理

? 當(dāng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)期望的營(yíng)銷(xiāo)解決方案

? 稀缺原則營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

? 誘餌原則營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

? 心理賬戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)案例分析

6、 客戶(hù)學(xué)習(xí)心理分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 客戶(hù)分盲目消費(fèi)嗎?怕吃虧上當(dāng)是典型的客戶(hù)防范心理

? 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中負(fù)面信息的引導(dǎo)性策略

? 如何贏取客戶(hù)信任的心理戰(zhàn)術(shù)分析

? 依賴(lài)效應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

? 投射效應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)案例分析

7、 客戶(hù)重要人物心理分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物

? 人的自我沒(méi)有滿(mǎn)足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人

? 人的自我滿(mǎn)足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度

? 重要人物心理的需要分析

? 7秒與30秒效應(yīng)

? 客戶(hù)關(guān)系管理原則營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

? 互惠原則營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)案例分析

8、 客戶(hù)暈輪效應(yīng)心理分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 營(yíng)銷(xiāo)中的以點(diǎn)帶面現(xiàn)象分析

? 產(chǎn)品，服務(wù)，價(jià)格那個(gè)更重要？

? 如何讓客戶(hù)自己解決自己的困難

? 印象效應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)案例分析

9、 客戶(hù)從眾效應(yīng)心理分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 社會(huì)認(rèn)同法則分析

? 排隊(duì)效應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)案例分析

10、 客戶(hù)個(gè)性心理行為分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 情緒型客戶(hù)正反面行為分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 理智型客戶(hù)正反面行為分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 意志型客戶(hù)正反面行為分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

? 從眾型客戶(hù)正反面行為分析與營(yíng)銷(xiāo)策略