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江濤
  • 江濤企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師,營銷實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師,心理咨詢師二級認(rèn)證,管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)
  • 擅長領(lǐng)域: 銀行保險(xiǎn)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學(xué)員評價(jià): 暫無評價(jià) 發(fā)表評價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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銀行客戶經(jīng)理電話營銷技巧

主講老師:江濤
發(fā)布時(shí)間:2020-11-09 16:09:22
課程詳情:


課程目標(biāo)明確短信營銷及電話營銷的規(guī)范和模式,掌握有效的電話溝通技巧,提高服務(wù)營銷能力,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,從而提升客戶滿意度.

培訓(xùn)對象】銀行客戶經(jīng)理

課程大綱】

一、 短信營銷的話術(shù)設(shè)計(jì)

初次破冰短信內(nèi)容編寫

二次跟進(jìn)短信內(nèi)容編寫

邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)的短信內(nèi)容編寫

客戶服務(wù)性質(zhì)的短信內(nèi)容編寫

金融產(chǎn)品營銷短信內(nèi)容編寫

二、電話營銷的溝通技巧

(一)電話營銷的開場白設(shè)計(jì)

電話營銷前的準(zhǔn)備工作

■電話營銷四種開場白

■ 電話營銷中客戶心理分析

(二)電話營銷需求挖掘

■如何預(yù)測顧客的需求---需求類型

■了解客戶需求的幾種方法

■電話需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練

(三)怎樣充分激發(fā)客戶欲望

■怎樣激起客戶的談話欲望

■“銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點(diǎn)剖析法”

■新業(yè)務(wù)電話推薦營銷話術(shù)

■電話營銷推薦話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練

(四)電話營銷中的異議處理話術(shù)

■客戶異議的快速識辨及應(yīng)對技巧

■客戶異議處理電話溝通話術(shù)

■反對意見處理話術(shù)

■客戶異議處理實(shí)戰(zhàn)演練

(五)電話營銷中的促成技巧

成交的時(shí)機(jī)與購買信號;

購買訊息與線索解讀

常用的促成七種方法

促進(jìn)成交的技巧運(yùn)用。

 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價(jià):

賈倩

注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評價(jià):

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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常駐城市:深圳市

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