【課程目標(biāo)】明確短信營銷及電話營銷的規(guī)范和模式,掌握有效的電話溝通技巧,提高服務(wù)營銷能力,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,從而提升客戶滿意度.
【培訓(xùn)對象】銀行客戶經(jīng)理
【課程大綱】
一、 短信營銷的話術(shù)設(shè)計(jì)
n 初次破冰短信內(nèi)容編寫
n 二次跟進(jìn)短信內(nèi)容編寫
n 邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)的短信內(nèi)容編寫
n 客戶服務(wù)性質(zhì)的短信內(nèi)容編寫
n 金融產(chǎn)品營銷短信內(nèi)容編寫
二、電話營銷的溝通技巧
(一)電話營銷的開場白設(shè)計(jì)
■電話營銷前的準(zhǔn)備工作
■電話營銷四種開場白
■ 電話營銷中客戶心理分析
(二)電話營銷需求挖掘
■如何預(yù)測顧客的需求---需求類型
■了解客戶需求的幾種方法
■電話需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練
(三)怎樣充分激發(fā)客戶欲望
■怎樣激起客戶的談話欲望
■“銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點(diǎn)剖析法”
■新業(yè)務(wù)電話推薦營銷話術(shù)
■電話營銷推薦話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練
(四)電話營銷中的異議處理話術(shù)
■客戶異議的快速識辨及應(yīng)對技巧
■客戶異議處理電話溝通話術(shù)
■反對意見處理話術(shù)
■客戶異議處理實(shí)戰(zhàn)演練
(五)電話營銷中的促成技巧
■成交的時(shí)機(jī)與購買信號;
■購買訊息與線索解讀
■常用的促成七種方法
■促進(jìn)成交的技巧運(yùn)用。
講師課酬: 面議
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