課程目標

認識業務流程管理對企業的重要性 　　學習流程規劃的方法 　　掌握流程優化的方法 　　掌握流程圖示設計和分析工具 　　了解IT運用與流程的關系

課程大綱

　　◆ 什么是流程
　　☆ 案例：福瑞德的故事
　　◆ 大企業中管理的困境
　　◆ 例行管理和例外管理
　　◆ 流程的作用
　　☆ 如何將個人技能轉化為組織的競爭力
　　◆ 企業制度、ISO9000與流程
　　◆ 流程管理（BPM）和持續優化
　　☆ 案例：某公司如何構建流程驅動型的組織
　　☆ 全景案例：某公司流程優化項目管理
　　單元二、流程設計
　　◆ 流程能力如何與戰略匹配
　　☆ 服務型企業的流程特點
　　☆ 案例：某物流企業的流程體系
　　☆ 案例：西航空公司的流程設計
　　◆ 企業流程體系架構設計
　　☆ 案例：美國制造品質協會(APQC)流程架構分析
　　☆ 案例：某公司業務流程框架設計
　　☆ 案例：不同企業的制造流程架構
　　◆ 流程設計和分析工具介紹
　　☆ 思捷達流程設計和分析工具
　　☆ 演練：如何用Visio繪制流程圖
　　☆ 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）
　　◆ 企業流程體系架構設計
　　☆ 全景案例：某公司供應鏈流程設計
　　單元三、基于流程的績效管理
　　◆績效管理的三個層次
　　☆ 組織績效管理與平衡積分卡
　　☆ 運營管理與運營分析
　　◆如何監控和管理流程績效
　　☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計
　　☆ 案例：供應鏈流程績效分析和運營管理
　　◆ 全面流程管理——流程績效保障
　　☆ 全景案例：某公司客戶接待業務流程
　　單元四、流程優化和持續改進
　　◆ 什么時候應該優化流程
　　☆ 案例：某公司行政用品采購流程優化
　　◆ 流程優化的七個步驟
　　☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
　　☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化
　　◆ 流程優化的技巧
　　☆ 消除七個浪費
　　◆ 流程推行和流程審計
　　☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查
　　☆ 案例：某公司市場退貨流程審計
　　單元五、流程e化
　　◆ 電子商務
　　☆ 案例：某計算機企業電子商務運用
　　☆ 案例：某公司采購電子商務系統框架
　　◆ BPMS－工作流信息系統介紹
　　☆ 演示：某工作流信息系統的功能
　　☆ 討論：各小組舉例說明業務流程對IT的需求
　　◆ 協同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹