《電費(fèi)風(fēng)險防范與清欠》
【課程大綱】
欠費(fèi)狀況與原因
1、引例
電力系統(tǒng)利潤低迷之謎
案例
欠費(fèi)狀況
欠費(fèi)客戶類別
欠費(fèi)現(xiàn)象廣泛性
欠費(fèi)數(shù)額上升
4、欠費(fèi)原因
觀念錯誤
法律缺失
服務(wù)缺陷
經(jīng)營不善(金融危機(jī))
惡意逃避
行政干預(yù)
特權(quán)意識
二、防范措施
1、制度建設(shè)
組織制度
責(zé)任制度
監(jiān)督制度
獎懲制度
流程控制
業(yè)務(wù)擴(kuò)充
客戶信息管理
抄核收
用電變更
信用風(fēng)險預(yù)警機(jī)制
技術(shù)升級
遠(yuǎn)程抄表
安裝預(yù)付費(fèi)電表
使用負(fù)荷控制手段
GPRS平臺
電力營銷過程信用風(fēng)險管理支持平臺
服務(wù)創(chuàng)新
繳費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新
合同管理創(chuàng)新
抄核收流程創(chuàng)新
經(jīng)濟(jì)法律手段
滯納金
違約使用電費(fèi)
慎重簽訂供用電合同(資信審查、特別是繳費(fèi)方式、停電催費(fèi)通知與時限等約定)
及時行使不安抗辯權(quán)
及時運(yùn)用撤消權(quán)
靈活運(yùn)用擔(dān)保手段
三、清欠措施
1、提升催欠素質(zhì)
學(xué)習(xí)電力法律知識
提高對電費(fèi)回收重要性的認(rèn)識
催欠員工的心理磨練
學(xué)習(xí)催欠技巧
2、部門環(huán)節(jié)協(xié)作
全員營銷意識
部門協(xié)作
協(xié)作的關(guān)節(jié)點(diǎn)
協(xié)作的方式
優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)先
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶的良性影響(直銷員的客戶)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動收費(fèi)
溝通獲取信息
交流產(chǎn)生感情，獲取信息
與客戶交流與政府溝通成為制度
掌握客戶哪些信息
怎樣根據(jù)掌握信息作出清欠對策
啟用法律措施
停電催費(fèi)停電催費(fèi)
預(yù)期違約救濟(jì)措施
違約金制度
代位權(quán)
抵消權(quán)
支付令
申請仲裁
起訴
案例分析(連接案例)
頒發(fā)畢業(yè)證書頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書，優(yōu)秀學(xué)員發(fā)表感言，
領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)訓(xùn)練營獎品并講話，訓(xùn)練營合影留念，
培訓(xùn)班圓滿結(jié)束。
公司頒發(fā)證書
學(xué)員代表感言
領(lǐng)導(dǎo)頒獎并做結(jié)訓(xùn)講話
合影留念