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江磊
  • 江磊浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士,地心引力講師工作室合作講師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 溝通技巧 管理技能提升 員工激勵(lì) TTT
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:杭州市
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《管理對(duì)對(duì)碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

主講老師:江磊
發(fā)布時(shí)間:2021-08-18 14:38:42
課程詳情:

《管理對(duì)對(duì)碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

課程大綱/要點(diǎn):


向下管理情景案例(可根據(jù)客戶具體需求而選擇)

如何面對(duì)下屬打小報(bào)告?

實(shí)用技術(shù):調(diào)查真相的五種手段

如何處理部屬過失行為?

實(shí)用技術(shù):批評(píng)下屬的兩種套路

如何輔導(dǎo)犯錯(cuò)的下屬?

實(shí)用技術(shù):輔導(dǎo)下屬通用五步法

如何應(yīng)付部屬特別請(qǐng)求?

實(shí)用技術(shù):判斷特別請(qǐng)求的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

如何面對(duì)部屬請(qǐng)調(diào)部門?

實(shí)用技術(shù):挽留優(yōu)秀部屬的五個(gè)步驟

如何執(zhí)行不受歡迎的政策?

實(shí)用技術(shù):規(guī)章制度的“茶壺”原則

如何贊美部屬工作表現(xiàn)?

實(shí)用技術(shù):“賞罰”的兩種操作

實(shí)用技術(shù):處理部屬抱怨的六大原則

實(shí)用技術(shù):“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法

如何分解任務(wù)確保執(zhí)行?

實(shí)用技術(shù):目標(biāo)管理六大要求

實(shí)用技術(shù):為下屬設(shè)定工作目標(biāo)的三種方式

如何突破政策執(zhí)行障礙?

實(shí)用技術(shù):執(zhí)行力的六大保障

如何處理新舊員工之間問題?

實(shí)用技術(shù):讓老員工發(fā)揮“第二春”的辦法

何處理熱衷業(yè)余生活的員工?

實(shí)用技術(shù):?jiǎn)T工績(jī)效異常處理的六個(gè)步驟

如何面對(duì)固執(zhí)己見的下屬?

實(shí)用技術(shù):激將法與戴高帽的兩種策略的使用

如何透過面談,改善與部屬關(guān)系?

實(shí)用技術(shù):把握說(shuō)話的三個(gè)要領(lǐng)

如何處理員工的培育發(fā)展問題?

實(shí)用技術(shù):考驗(yàn)人才的十種方式

如何開導(dǎo)性格剛烈的部屬?

實(shí)用技術(shù):處理部屬情緒化訴求的七個(gè)步驟

如何采取彈性有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?

實(shí)用技術(shù):根據(jù)下屬工作準(zhǔn)備程度,采取四種領(lǐng)導(dǎo)方式

如何推舉績(jī)優(yōu)人員?

實(shí)用技術(shù):開會(huì)表決的陷阱

如何對(duì)付難纏的“刺頭”員工?

實(shí)用技術(shù):回避、區(qū)隔、對(duì)抗、合作策略

向上管理情景案例(可根據(jù)客戶具體需求而選擇)

如何處理上級(jí)的越級(jí)指揮?

實(shí)用技術(shù):讓下屬主動(dòng)匯報(bào)情況的技巧

如何在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持?

實(shí)用技術(shù):匯報(bào)工作的四步法

如何面對(duì)與上司思路上的沖突?

實(shí)用技術(shù):“將順其美,匡救其惡”的策略

如何向上級(jí)提出合理化建議?

實(shí)用技術(shù):事緩則圓的溝通策略

平行管理情景案例(可根據(jù)客戶具體需求而選擇)

如何尋求平行部門的支持和幫助?

實(shí)用技術(shù):責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義的化解思路

如何面對(duì)平行部門的“踢皮球”的行為?

實(shí)用技術(shù):跨部門責(zé)任回歸三步法

如何反饋對(duì)方部門的錯(cuò)誤并防止問題再次發(fā)生?

實(shí)用技術(shù):跨部門反饋問題四部法

如何進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式?

實(shí)用技術(shù):跨部門主動(dòng)協(xié)商四部法


情景:如何面對(duì)下屬打小報(bào)告?

郝凡向你打小報(bào)告,并且說(shuō)是為了你自己的利益才來(lái)告知的。他說(shuō),梅熙常在背后向其他同事發(fā)表不利于你的一些意見,言之鑿鑿。此時(shí)你應(yīng)該:

A、表示已經(jīng)了解此事,并不置可否,但之后你會(huì)私下觀察此事。

B、表示已經(jīng)了解此事,并不置可否,但之后你會(huì)私下向他人調(diào)查此事。

C、謝謝他的好意,表示其實(shí)你已經(jīng)知道此事,但私下你要觀察此事。

D、謝謝他的好意,進(jìn)一步詢問細(xì)節(jié),之后向其他部屬調(diào)查此事。

情景:如何應(yīng)付部屬特別請(qǐng)求?

伍強(qiáng)**近向你請(qǐng)求,他希望在下兩個(gè)月中每星期二與每星期四,提早十五分鐘下班,以便去送他的獨(dú)生子參加高考補(bǔ)習(xí)班。而在你的職權(quán)下,你是有權(quán)視情況而準(zhǔn)許的,這時(shí)你應(yīng)該

A、準(zhǔn)許他,不過須在其他職員沒有提出異議的情況下

B、婉轉(zhuǎn)地駁回他的請(qǐng)求

C、跟他商量,假使他能在請(qǐng)假那天提早十五分鐘上班,就可特別批準(zhǔn)他

D、原則上同意,前提是不會(huì)影響正常工作

情景:如何對(duì)付難纏的“刺頭”員工?

你**近被平調(diào)到A部門任主管,你知道A部門有一位有名的刺頭—韋小寶:他是公司的老人,雖是一般職員但是和公司某高層私交極好,聽聞前任主管就是因?yàn)樗暮鷶囆U纏而憤然離職的。你接手A部門是被領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望的(希望你能改變A部門管理不善的現(xiàn)狀),但是如果搞不定韋小寶,你的結(jié)局很可能和前任主管一樣。那么,你的打算:

A.找他單獨(dú)談,告知你能容忍的底線,警告他不要觸碰以免生不愉快。

B.找他單獨(dú)談,贊揚(yáng)他為公司服務(wù)多年,希望他在工作上能多支持配合。

C.按兵不動(dòng),多方面了解實(shí)際情況后再?zèng)Q定該如何做。

D.工作會(huì)議上向大家先打招呼:將嚴(yán)格執(zhí)法,對(duì)任何人都會(huì)依法秉公處理。

情景:如何處理上級(jí)的越級(jí)指揮?

一周前,上司姚建國(guó)未通知你而直接指示你的下屬錢程執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù)。幾天之后,錢程向你請(qǐng)示有關(guān)此一新任務(wù)的事宜,你才得知。對(duì)上司的這種作法你如何處理:

A.主動(dòng)與上司討論,有關(guān)這項(xiàng)事情的具體作法,并提出建議。

B.除非上司有所指示,否則你將靜觀其變。

C.向上司反映,你的下屬因不清楚聽誰(shuí)指揮,而產(chǎn)生困擾。

D.要求下屬以后遇到此類事情,**立即向自己匯報(bào)。

情景:如何尋求平行部門的支持和幫助?

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在工作會(huì)議上的要求,你需要督促大客戶部在一個(gè)星期內(nèi)將所負(fù)責(zé)的大客戶情況按照新的格式表格進(jìn)行重新整理填寫并提交。當(dāng)你將這件事告訴大客戶部主任老張的時(shí)候,他卻表示一個(gè)星期根本無(wú)法完成。此時(shí),你將:

A.詢問有何困難,主動(dòng)提出解決對(duì)策以供參考。

B. 暗示這屬于老張的分內(nèi)之事,希望他給予配合。

C. 向他強(qiáng)調(diào)這是公司的要求,并不是自己要給老張出難題。

D. 詢問有何困難,表示情況特殊,你將去和領(lǐng)導(dǎo)解釋。


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