第一天課程
課程導(dǎo)入 ——管理溝通學(xué)習(xí)的迫切性和目的
1，為什么要學(xué)習(xí)管理溝通，企業(yè)溝通現(xiàn)狀及思考
2，如何進(jìn)行學(xué)習(xí)說明
3，管理溝通10大問題導(dǎo)入與思考
第一講 管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
1，管理背景及21世紀(jì)管理趨勢(shì)
2，回歸對(duì)人性的認(rèn)識(shí)
3，管理焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移（管理的挑戰(zhàn)）
4，管理者角色定位
第二講 管理溝通基本理論與規(guī)律
1，什么是高效的溝通
?定義及溝通要素
?理解：溝通不是單純的技巧；溝通是態(tài)度；溝通不是權(quán)術(shù)；溝通是科學(xué)
2，管理溝通的有效性及目的
3，管理溝通障礙及改善（個(gè)人，制度，文化）
4， 溝通方式及實(shí)用技巧
?溝通的表現(xiàn)形式
?語(yǔ)言溝通技巧
?非語(yǔ)言溝通信息的洞察與應(yīng)用
第三講 管理溝通技能
1,如何與上司下屬平級(jí)溝通
2，建設(shè)性溝通
3，PAC人際溝通
4，管理溝通工具應(yīng)用

第二天課程
課程導(dǎo)入
第一講 對(duì)管理溝通課程的學(xué)習(xí)回顧
1，主要對(duì)上次第一天課程的核心內(nèi)容復(fù)習(xí)，采用互動(dòng)，提問的方式進(jìn)行
2，要求學(xué)員上臺(tái)展示自己小組或個(gè)人的作業(yè)并分享，討論
3，對(duì)第一天所提出問題，結(jié)合課程分享
第二講 管理溝通案例研討
1，用兩個(gè)案例
2，總結(jié)并再加強(qiáng)溝通知識(shí)點(diǎn)的理解，如換位思考，要求反饋，角色定位等，建設(shè)性溝通，沖突解決。
3，學(xué)員上臺(tái)總結(jié)發(fā)表（本身就是訓(xùn)練溝通，表達(dá)能力過程）。
第三講 管理情景模擬
1，團(tuán)隊(duì)溝通游戲
2，情景練習(xí)
第四講 溝通技能訓(xùn)練
1，表達(dá)，演講
2，傾聽
3，贊美
4，ORID引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用
學(xué)員上臺(tái)總結(jié)分享
第五講 小組討論學(xué)習(xí)
1，運(yùn)用魚刺骨，五個(gè)為什么來進(jìn)行管理診斷和問題的解決。
2，無領(lǐng)導(dǎo)小組模擬討論