課程背景
當前，物業(yè)管理已成為城市管理體制改革中的一種主流管理模式，物業(yè)管理行業(yè)作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”既面對著發(fā)展空間十分巨大的機遇，又面對著科技進步和國際化市場的挑戰(zhàn)。面對這種局面的唯一出路，在于我們?nèi)绾瓮ㄟ^加速行業(yè)規(guī)范化、市場化和現(xiàn)代化建設步伐，盡快提高行業(yè)的整體水平，以適應經(jīng)濟建設高速發(fā)展的需要。對于一個物業(yè)管理企業(yè)乃至一個城市的物業(yè)管理整體水平來說，最直接和最直觀的反映，是通過具體的物業(yè)管理項目管理服務水平表現(xiàn)出來的。決定項目管理水平的關(guān)鍵性因素之一，是項目經(jīng)理的職業(yè)能力與素質(zhì)，大力加強對物業(yè)管理項目經(jīng)理群體的培養(yǎng)，不斷提高他們的職業(yè)能力素養(yǎng)，在物業(yè)管理行業(yè)建設中具有十分重要的意義和關(guān)鍵性的作用。從當前全國物業(yè)管理行業(yè)人才需求現(xiàn)狀來看，高素質(zhì)、高層次、高水平的物業(yè)管理項目經(jīng)理人才需求矛盾亦十分突出。所以，盡快打造出一批適應當前和未來發(fā)展需要的合格項目經(jīng)理，既是行業(yè)和企業(yè)的迫切需求，也是擺在國家及地方行政、行業(yè)主管部門與專業(yè)教育培訓機構(gòu)面前的一項重要、緊迫的課題。 
課程目標
提高物業(yè)管理項目經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)和服務技能，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為。
課程效益
讓學員掌握物業(yè)管理項目經(jīng)理應當具備的職業(yè)能力。
參加人員：欲從事物業(yè)項目經(jīng)理人員或在職項目經(jīng)理
課程特色：項目經(jīng)理崗位技能知識體系構(gòu)建 操作技巧演練 
授課課時：1-2天 
課程大綱
第一講 物業(yè)管理招標投標
1物業(yè)管理招標投標的內(nèi)容與形式
2物業(yè)管理招標投標的策劃與實施
3物業(yè)管理投標的條件、程序與策略技巧
4物業(yè)管理方案的制定
第二講 物業(yè)管理合同
1物業(yè)管理合同概述
2前期物業(yè)服務合同
3物業(yè)服務合同
第三講 物業(yè)的承接查驗
1新建物業(yè)承接查驗
2物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗
3物業(yè)管理工作的移交
第四講 早期介入與前期管理
1早期介入
2前期管理
3物業(yè)入住管理
4裝修管理 
第五講 房屋和設施設備管理
1房屋和設施設備管理概述
2房屋維修管理
3公用設備設施的運行管理
4典型的公用設備設施管理
第六講 物業(yè)公共秩序管理
1公共安全防范管理
2消防管理
3車輛停放管理
第七講 物業(yè)環(huán)境管理
1清潔衛(wèi)生管理
2“四害”消殺與其他衛(wèi)生蟲害的防治
3白蟻防治
4綠化管理
第八講 物業(yè)客戶管理
1客戶溝通
2客戶投訴的處理
3客戶滿意度調(diào)查
4第三方神秘顧客調(diào)查
第九講 物業(yè)風險管理
1風險與物業(yè)管理風險
2物業(yè)管理風險防范
3緊急事件處理
第十講 物業(yè)品質(zhì)管理
1物業(yè)品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識
2物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)管理
3物業(yè)項目品質(zhì)管控與提升
4標準化管理的應用
第十一講 物業(yè)項目經(jīng)理管理
1物業(yè)管理業(yè)主經(jīng)營
2物業(yè)管理資源經(jīng)營
3業(yè)主資源經(jīng)營
4物業(yè)資產(chǎn)管理概述
第十二講 人力資源管理
1員工的招聘與解聘
2人員的培訓及管理
3員工薪酬管理的主要內(nèi)容
4員工的考核與獎勵
5物業(yè)管理項目組織機構(gòu)設置
第十三講 物業(yè)財務管理
1物業(yè)管理財務管理基礎(chǔ)知識
2物業(yè)項目財務管理
3物業(yè)管理費、項目預算管理與財務審計
4物業(yè)管理成本測算
5物業(yè)管理成本管控的現(xiàn)狀
6物業(yè)企業(yè)降低成本的途徑
第十四講 物業(yè)檔案管理及應用文書
1物業(yè)檔案管理
2物業(yè)管理應用文書
第十五講 物業(yè)管理基本制度
1業(yè)主大會制度
2管理規(guī)約制度
3前期物業(yè)管理招投標制度
4物業(yè)承接查驗制度
5物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理制度
6物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格制度
7住宅專項維修資金制度
第十六講 物業(yè)管理法律法規(guī)基礎(chǔ)
1法學基礎(chǔ)知識
2民法基礎(chǔ)知識
3合同和合同法基礎(chǔ)知識
4物權(quán)法與建筑物區(qū)分所有權(quán)
5侵權(quán)責任法基礎(chǔ)知識
6民事訴訟法基礎(chǔ)知識
7仲裁法基礎(chǔ)知識
8勞動法與勞動合同法基礎(chǔ)知識